第七章 质量管理工具

第七章常用的质量管理工具第七章常用的质量管理工具头脑风暴法亲和图法分层法排列图法因果图法检查表法散布图法程序图法直方图法树图法当同学们遇到难题个人无法解决时会怎么办？7.1头脑风暴法（BS）3-12人小组产品开发与革新质量管理人力资源战略规划…….头脑风暴法是运用集体的智慧构建出大量想法的技术。7.1头脑风暴法（BS）头脑风暴法的作用：•想出许许多多主意•列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案•克服创造性思考时受到的限制7.1头脑风暴法（BS）个人使用小组使用在制定因果表时预估可能的原因产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点）预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍头脑风暴法的使用7.1头脑风暴法（BS）确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价BS的流程7.1头脑风暴法（BS）有组织的头脑风暴法优点：产生更多的观点；更好地运用每人独特的思维方式；减少进攻人物支配会议的可能性；给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点：不自然；费时；组内沟通和小组荣誉感不强7.1头脑风暴法（BS）无组织的头脑风暴法优点：更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点：产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索不许评价和讨论！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气创造性见解评价规则一7.1头脑风暴法（BS）异想天开！——说出能想到的任何主意规则二7.1头脑风暴法（BS）规则三越多越好！——重数量而非质量7.1头脑风暴法（BS）见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！7.1头脑风暴法（BS）一次发表一个意见！规则五7.1头脑风暴法（BS）•某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名于世。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地设厂。虽然这几年产销量一直比预期的好，并且有很多产品返销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投诉一直居高不下，投诉量比本土生产时一般高三四倍，最高时达十多倍。7.1头脑风暴法（BS）案例讨论•管理层认为：各项管理制度或作业规范于本土无差异。经分析后认为，主要不同的方面有：（1）中方工人的学历相对较高，而且年轻；（2）中方人员的主动淘汰率高，达本土工人的10倍或以上；（3）中方人员的工资水平是本土人员的1/5－1/10或更低。7.1头脑风暴法（BS）案例讨论•因为近几年来产品质量一直未有显著的好转，管理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种种尝试，比如延长入职培训时间，制定更详尽和严厉的制度，大部分管理岗位换成本土人员等，均未达到理想状况。请问企业产品质量无法稳定的主要原因是什么？7.1头脑风暴法（BS）案例讨论亲和图是将由事实、观点、直觉、经验组成的文字资料组织到一个自然组里，从中判断看出所研究问题的内在结构。通常，亲和图的输入内容就是头脑风暴会议的结果。亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。定义7.2亲和图法（KJ法）亲和图可用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总。亲和图7.2亲和图法（KJ法）明确应有的状态明确根本的问题整理思绪预测未来的状况强化解决问题的方向作用7.2亲和图法（KJ法）确定主题（BS的主题）搜集资料将资料制成卡片，并归纳卡片整理综合卡片制图制作步骤7.2亲和图法（KJ法）再将A与B的含意进行整合将a与b的含意整合成A将c与d的含意整合成B资料a资料b资料c资料d亲和性亲和性亲和性图示7.2亲和图法（KJ法）注意事项按各因素之间的相似性分类应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题7.2亲和图法（KJ法）案例7.2亲和图法（KJ法）无有效执行商业计划制定计划的方法须改进团体可以更加有效运作要解决资源缺泛问题外来因素影响计划没有被结合公司资源分配不协调计划受工作范围限制制定方法无标准化对市场引进的意义不明纠缠在日常问题中执行计划手段不清不符实际的目标造成计划与财务目标无关团体工作没有全力以赴各工作组互不信任各组员没有尽个人努力工作组间没有明确的奖罚规定团体内交流有问题开发引进新产品不够有他们与我们概念之分工作组间交流困难工作组不能解决矛盾缺少时间和资源顾客要求的复杂性增加投资资金不足限制机会生产力不满足需要销售预测不准生产力问题要求变化过快引进新产品过快造成资源紧张缺乏辅助工作组计划较快的引进产品造成资源紧张政府的新政策经济下降趋势的可能性•某公司经常发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？目前收集到以下资料：1、包装错误；2、锅炉故障；3、机器老旧；4、物料延误；5、产品色泽太深；6、经常停电；7、停水；8、机器保养不周；9、原料贮存变质；10、设备操作不当；11、人员疲劳；12、工作环境差；13、人员不足；14、人员流动性高；15、订单日期太近；16、订单临时增加、17、通知生产太迟；18、产品重量不符合。7.2亲和图法（KJ法）案例讨论7.2亲和图法（KJ法）定义分层法又称分类法，即把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。7.3分层法将多种多样的数据，因应用目的的需要分类成不同的“类别”，使之方便以后的分析。分层法不是单独使用，而是结合直方图、排列图和控制图等工具一起使用。7.3分层法分层法一般可按以下的指标进行分类：•按操作者分层，如按性别、年龄、技术等级等•按作业方法分层，如按工艺规程、作业环境条件等•按机器设备分层，如按型号、新旧程序工装等•按原料分层，如按原料的成分、规格、供货厂家等•按时间分层，如按季节、日期、班次等•按检测手段分层，如按测量方法、测量仪器等分类标准7.3分层法（1）确定分析研究的目的与对象（2）收集有关质量方面的数据（3）根据分析研究的目的不同，选择分层的标志（4）按分层标志对数据资料进行分层（5）画出分层归类图（或表）（6）根据分层结果，找出主要问题产生的主要原因，制定改进措施制作步骤7.3分层法用在检查表上用在排列图上不良项目8月1日刮伤2裂伤10撞伤2污点4其它1合计19检查数100不良率19示例7.3分层法7.3分层法示例：分层法与散布图排列图又叫帕累托图。它是将所讨论的因素从最重要的到最次要的进行排列而采用的一种图示技术。是由一个横坐标、2个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。有分析现象用的排列图（与不良结果有关），有分析原因用的排列图（与不良过程有关）。定义7.4排列图法选择进行分析的项目确定分类按分类收集、统计数据作排列图用数据表将分类项目按频数从大到小排列画两根纵轴、一根横轴在横轴上按频数绘制直方柱在直方柱上方标注频数，并按照累计频数描点连线制作步骤7.4排列图法要做好因素的分类，主要是为了得到关键的少数；主要因素不能过多；数据要充分；适当合并一般因素，其它项所占比例不能太多；合理选择计量单位。排列图应注意的事项7.4排列图法ABC分析法“关键的少数”。A类因素（主要因素）：0%-80%B类因素（次要因素）：80%-90%C类因素（一般因素）：90%-100%7.4排列图法排列图案例不合格类型不合格数累计不合格数断裂104104擦伤42146污染20166弯曲10176裂纹6182砂眼4186其他14200合计2007.4排列图法不合格类型不合格数累计不合格数比率（%）累计比率（%）断裂1041045252擦伤421462173污染201661083弯曲10176588裂纹6182391砂眼4186293其它142007100合计2001007.4排列图法排列图案例1044220106414527383889193100020406080100120频数0102030405060708090100累计百分数7.4排列图法排列图案例7.4排列图法排列图练习某车间在抽检一批零件，抽检数量为10000，发现该批零件有质量问题，焊接不稳的有275个，接点压力不均匀的有44个，接点间隙过大的有259个，表面有瑕疵的有148个，生锈的有53个，其它问题的有75个。请用排列图分析缺陷，并找出主要缺陷、次要缺陷和一般缺陷。7.5树图法定义树图法是以问题为著眼点作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象内容的一种方法。主要有方案展开型和构成要素展开型两种。将问题分成目的与手段的关系进行有系统的追求、以获得解决问题的可实施方案。将构成改善对象的要素分成目的与手段或原因与结果的关系，经过系统的整理后，明确改善对象各构成要素的相互关系。7.5树图法目的目的目的目的目的手段手段手段手段7.5树图法7.5树图法制作步骤决定主题（设定目标）；手段或策略的提出（是一次手段），并记录在卡片上；将一次手段作为目的找到二次手段，二次手段作为目的找到三次手段，依次类推，直到能可实际操作的手段为止；确认树图，以补遗、查漏、去重；评价手段的重要性与先后顺序。7.5树图法示例规划意图规划质量设计质量设计手段工序未确定项目改善用户使用性能改善画面映像扬声器小型化适用多种结构改善平衡与不平衡目标成本超声波清洗采用1/2方式使眼睛轻松降低成本改善性能提高生产率开发以高质量、高生产率、低成本、确保市场优势的超高频调谐器方案展开型TV设计质量树图7.5树图法目前很多学生不愿意参加课堂讨论，为了能更好地促进教学和改善教学方法，现请同学们就如何提高学生课堂讨论的参与率运用树图进行分析。案例讨论定义因果图也叫特性因素图/鱼刺图/石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。7.6因果图法基本图形由特性，原因，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。7.6因果图法？环境方法设备原材料人7.6因果图法•绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，具体绘制一般按照下述步骤进行：绘制步骤7.6因果图法（1）问题尽量具体、明确、有针对性（2）集思广益（3）分析到能采取具体措施为止（4）主要原因的确定（5）对关键因素采取措施注意事项7.6因果图法汽车失控胎瘪钉子石头爆胎玻璃路滑油冰雨雪药物影响嗜睡司机差错训练不足反应慢鲁莽机械故障系杆断裂加速器失灵刹车失灵刹车片磨损润滑不良示例7.6因果图法某高校学校饭菜质量一直较差，学校采取了很多措施，但未见明显改善。请用鱼骨图分析食堂饭菜质量差的原因，从而为改善该校学生食堂饭菜提供依据。7.6因果图法案例讨论检查表主要是通过系统搜集和整理质量原始数据、提供原因、帮助解决问题的一种表格，是利用统计表来进行数据整理和粗略分析的一种方法，也叫调查表法和统计分析表法。定义检查表是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。7.7检查表法（1）缺陷位置调查表。（2）不良项目调查表。（3）不良原因调查表。常用类型7.7检查表法例：汽车车身喷漆质量缺陷位置检查表7.7检查表法例：记录生产轴承的缺陷（不良项目检查表）7.7检查表法散布图也叫相关图,它是用来研究和判断两个变量之间相关关系的图。两个变量之间的常见的两种关系:(1)函数关系(2)非确定性的关系散布图由一个纵坐标，一个横坐标，很多散布的点子组成。定义7.8散布图法六种典型类型XY强正相关XY强负相关XY弱正相关XY弱负相关XY不相关XY非线性相关7.8散布图法选定分析对象收集数据，填写数据表建