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版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明联发嘉园开盘活动策划案版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明目录第一部分：公关策略第二部分：场景布置第三部分：流程规划第四部分：细节安排第五部分：活动预算版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明第一部分公关策略公关背景公关目的活动主题活动调性活动概要选房流程版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明公关背景:•作为联发房产在重庆打造的首个项目，联发•嘉园的选址可谓是颇费心思。项目位于西郊支路，动物园老大门旁，周边的原生植被茂盛，极为宜居，距离杨家坪商圈和步行街也仅有数分钟的路程，属于难得一见的闹中取静，“离尘不离城”的绝佳地块。•联发嘉园拥有优质景观和园林的品质居住社区，迎合了周边大量居民一直想就近改善居住条件的置业需求。首批推出的40~90平米户型，已经引来大量在杨家坪附近工作的白领阶层以及原住民的抢购。•近期国家宏观调控，市场前景不明，客户观望气氛较浓，所以，开盘的各方面准备和细节显得尤为重要。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明公关目的:•通过对场景与氛围的包装塑造和提升联发嘉园项目的形象，突显项目品质，增强品牌影响力；•通过细致入微的活动环节设计、贴心的客户服务工作、以及品质的现场氛围，使来宾感受到项目的人性关怀，增强客户的忠诚度和信赖感，增加优质的口碑。•通过各项活动的安排有效分流，保证开盘当天各环节顺利进行，实现销售的圆满完成。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明活动主题:联发嘉园开盘版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明活动调性:综上所述，我们将此次活动的调性定为——有序的、品质的、温馨的、节奏感强的版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明活动概况:•活动时间：2010年05月15日14：00——16：00•活动地点：联发嘉园销售中心内•主办方：联发集团重庆房地产开发有限公司•活动内容：联发嘉园开盘活动选房前——选房中——选房后版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明选房流程为什么选择这样的选房流程？•我们将划分出两个等待区，作为选房前的准备安排，一方面可以提前将人流划分出来，避免出现拥挤、错序等意外情况，能让活动高效、有序的进行。•另一方面能让客户提前做好准备和安排时间，因为我们现场还为客户准备了冷餐、杂志报刊等。两次的等待准备能有效避免来宾因关注其他项目而耽误了选房时机，我们有足够的时间去召集客户，确保避免不和谐的情况发生。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明第二部分场景布置与设置版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明平面布置图版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明全程功能分区分类地点容纳人数功能第三等候区从入口处进入的第一个大厅25组人所有排队的来宾都在此等候，由工作人员通知进入下一个活动点第二等候区与休息等候区相连的通道，连接销售大厅10组人来宾从第二等候区以两组为一批的批次进入第一等候区第一等候区销售中心内部5组人来宾以5分钟时间间隔进行选房签约区销售中心内部2组人来宾以10分钟时间间隔进行选房签约杂志报刊休息等候区各种杂志报刊、项目资料介绍供来宾自己取阅冷餐区休息等候区、选房等候区来宾可自由拿取，工作人员也会亲自送到来宾手中。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明全程规划设置详述第三等候区第二等候区第一等候区签约区销售中心外冷餐区定购须知销控表附定购须知销控表附定购须知指示水牌开盘主画面冷餐食品（水果、饮料、糕点、热饮）冷餐项目资料指示水牌财务工具购房礼品赠送餐具、托盘项目资料选房流程价格公示牌证件公示牌选房流程冷餐信息公示牌咨询台座椅座椅杂志版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明主题画面:•位置：销售中心外面广场版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明休息座椅:•位置：第二等待区、第三等待区•为了让客户感受到联发嘉园带来的尊崇感，我们将在休息等候区以及选房等待区域摆放座椅，让来宾一边休息、一边等待按照秩序有条不紊的进行选房活动。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明花柱•位置：销售中心大门外•为了让客户感受到联发嘉园带来的尊崇感，我们将在入口以及通道区域的两侧摆放精美的花柱。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明项目资料•位置：休息等候区、选房等候区•等候区内还放置大量项目资料，如户型图、价格板等。以供来宾进行最后的斟酌。同时，如果遇到他选定的房子被别人抢先选中时，来宾可以根据户型图作再次选择。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明销控表、价格公示栏•位置：第三等候区•来宾一旦选定房号，选房区工作人员即将所选房号撕下，以示此房已售。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明购房须知、流程（甲方提供资料）•位置：第三等待区、第二等待区•为了让来宾清楚了解购房相关内容及流程，以免出现购房过程中不必要的时间，需在两个等待区各放置一个购房须知、流程的告知牌。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明杂志报刊•位置：第三等候区•在第三等候区内摆放项目资料（户型图）和报纸、杂志供来宾翻阅，让客户处处感受到联发的贴心和细心。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明指示水牌位置：第一等候区，签约区进入第一等候区，来宾开始进入紧张的选房程序。此时，立几个指引水牌，使来宾方向明确，准确到达目标点，不至于因为寻路而浪费有限有时间。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明冷餐饮品位置：第二等待区的吧台处•布置一个小型冷餐区，冷餐桌上整齐摆放洁净的餐具，清爽的桌布，精致的糕点和饮料，让感受到贴心服务和尊崇感。•穿着统一服装的冷餐服务人员会把餐点亲手送到来宾的手中，让他们感受到星级一样的服务•同样，穿着统一服装的保洁服务人员会在现场进行保洁服务，保证来宾对现场环境的满意度。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明第三部分流程规划版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明活动流程规划活动流程规划时间内容13：00——14：00进入开盘活动区的来宾签到，有工作人员指导第一轮来宾进入第二等候区，其他来宾进入第三等待区等候（冷餐区开放）14：00选房正式开始，现场工作人员维持秩序，保证选房活动的顺利进行14：00—16:00所有活动开始正常运转16:00——选房结束版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明人流动向描述第三等候区第二等候区第一等候区所有来宾自在工作人员的指引下，有序的聚集在第三等候区内。09：00，活动开始，工作人员通知持1号—5号号码牌的来宾直接进入第一等候区，6号到10号的来宾进入第二等候区。注：1、来宾以5组为一批2、进入方式为工作人员通知3、自活动开始，进入间隔时间为5分钟第二等候区的工作人员密切关注选房区来宾动向，及时通知休息等候区的工作人员向选房等候区输入来宾。第二等候区随时保持5组来宾。注：工作人员之间用对讲机联系，各环节间保持步调完全统一。第一等候区的工作人员密切关注现场来宾动向，及时通知第二等候区工作人员向第一等候区输入来宾。来宾结束选房，由工作人员指引从出口离开现场。每组来宾选房、签约时间共10分钟。第一等候区随时保持两组来宾。注：第一等候区出口安排专门的工作人员作指引。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明流程一：来宾签到来宾达到现场后，出示有效证件之后，由置业顾问确定身份，并完成签到。随后由现场的工作人员在礼仪小姐的指引下，进入指定的区域内就座，静待开盘活动的开始。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明流程二：工作人员宣布选流程现场工作人员出场宣布选房流程，之后宣布活动正式开始。工作人员通知持1号—5号号码牌的来宾直接进入第一等候区，6号到10号的来宾进入第二等候区。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明流程三：第三等候区安排现场宣布选房开始的同时，工作人员安排好下一组进入第二等候区的来宾。现场放置楼盘户型资料及展示板和书报，来宾可自由翻阅及品尝冷餐。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明流程四：第二等候区安排第一等候区通知第二等待区输送客户入内，第三等待区的工作人员安排好接下的2组（根据输送情况而定）客户进入第二等待区等候。来宾同样可以翻阅相关资料，书报及品尝冷餐。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明流程五：第一等候区选房来宾进入第一等候区后，由置业顾问进行点对点的引导和服务，适时地对来宾进行情感促进，巧妙地促使准业主们下单，促成销售。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明流程六：签约选房成功的客户在工作人员指引下，进入签约区进行签约购房。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明流程七：恭送来宾来宾选完房，可自由离开。我们会安排专门的工作人员在出口处恭送来宾，并为选房成功的客户送上礼品，对他们的光临表示诚挚的谢意。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明第四部分细节安排版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明人员安排及职责划分岗位地点负责内容人数责任方签到处来宾身份核实2联发现场引导签到2索博休息等候区入口接引、接待1索博冷餐供应衔接1索博销售答疑6联发按揭答疑2银行按照选房节奏组织嘉宾进入选房等候区2索博选房等候区按照选房节奏组织嘉宾进入选房区2索博与选房区的衔接1索博选房区人员输送1索博销控登记1联发场外区指引客户到等候区、公共卫生间等2索博项目资料、杂志报刊现场服务1索博版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明全场安保及警戒设置为保证开盘当天所有活动顺利进行，不出现意外情况，我们作出如下安保及警戒设置：1、安保（共计14名）活动区域：第三等候区安保人员6名；第二等候区专业安保人员4名：通道出口处4名，其他区域出入口保安1名；第一等候区、签约区保安各3名。2、警戒线各等候区之间设置警戒线。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明人流问题1、原则上，通知来宾从13：00开始入场，如果来宾提前到达，则由联发的保安人员进行秩序维护及安全防护。2、工作人员安排来宾入座，在活动开始之前必须分流好进入第一等候区（前5组），第二等待区（5组）的客户准备就绪。3、严格把控等候分区的人群分流，避免非规定等待人群随意进入选房等待区。4、安排置业顾问随时为来宾提供服务。5、保安和工作人员安排好现场秩序，避免摩擦发生。6、我们会在每个活动点安排衔接工作人员，负责召集客户去选房等待区等候。版权所有，资料由：编辑整理，转载请注明紧急情况处理1.下雨情况：可准备小型遮阳伞，放