移动服务门户图书馆微信公众平台功能类型

王文利·2016年11月高校微信息环境下图书馆的构建思路[功能需求][服务策略][建设策略][发展对策]近年来，随着通信技术和互联网市场的开发，图书馆服务的数字化和网络化需求特征更为突出。传统的借阅功能已不能够满足多元服务的趋势，高校图书馆势必要在信息时代的大变革中适应潮流、改进服务，让多元化和个性化的功能迎合学生阅读和服务的需求。在微信息环境下，信息媒介、信息内容和信息活动都趋于微型化。图书馆作为文化服务的公益机构，也应顺应当前的微信息环境，开展相关的微媒体服务，并在服务形式、服务过程及服务范围方面加以调整，以满足新信息环境下用户的需求，扩大图书馆的服务范围。随着社会网络服务的迅速发展，图书馆可利用已经发展成熟的社会网络服务，通过虚拟的社交平台将图书馆的各项服务拓展到整个网络乃至社会。微信作为社会网络服务中社交平台的佼佼者，成为图书馆服务与宣传推广的重要平台。前言IntroductionPART04存在的问题及发展对策功能需求分析PART01PART03平台建设策略提纲PART02服务策略研究功能需求分析关于微信息环境与微信平台图书馆服务的发展趋势高校图书馆微信公众平台现状01微信息环境微信息环境（Ｍｉｃｒｏ－ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ）又称微内容环境（Ｍｉｃｒｏ－ｃｏｎｔｅｎｔＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ）或微媒体环境（Ｍｉｃｒｏ－ｍｅｄｉａＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ），这是２００５年举行的首届国际“微学习”会议上提出的新概念。含义及构成微信息环境是一种利用新的内容传播和协作方式进行信息获取与学习的环境，是与移动技术发展息息相关的概念，由各种微媒体终端、碎片化微内容、便携软件以及互联网等要素构成，微信息环境包含众多微内容。终端设备GPRS4G网络WIFI微信息环境作为微信的独立功能模块，微信公众平台具有消息群发、自动回复、用户管理、素材管理、数据统计等功能，并提供丰富的用户个性化开发接口，甫一推出，便迅速受到政府、媒体、企业等机构的普遍欢迎。对图书馆而言，微信公众平台可以扩展与读者的沟通渠道，优化信息呈现方式，方便快捷传递信息，提升读者服务体验。自微信公众平台推出第3个月即2012年11月起，就有高校图书馆开通微信公众账号。天津理工大学汉语言文化学院图书馆研员于2014年10月15日使用搜狗微信搜索引擎搜索公众号“图书馆”，系统显示约898条结果，在其提供的前191条数据中，171家为公共图书馆和高校图书馆，且156家通过了微信认证。关于微信平台7服务形式微型化服务过程嵌入化服务范围社会化010302图书馆服务的发展趋势8关注数据信息推送信息选择动态偏好发布功能数据分析关注393人，大一、大二达到301人，占比76.6%数据分析812份问卷，87.69%的学生倾向于图文信息数据分析78.36%的读者喜欢单内容，喜欢一目了然数据分析共推送24条信息，日均发帖0.27，23名学生咨询问答数据分析71.3%的读者关注微信平台是为了了解动态信息图书馆微信平台现状以上海对外经贸大学为例的调研结果服务策略研究图书馆微服务的特点图书馆微服务的功能设计原则深化图书馆微服务的策略0210020103人性化图书馆微服务理念应彰显“人性化”图书馆微服务是根据用户的个性化需求提供的一种创新性服务，不仅要为用户提供更多、更全面的信息内容，而且在服务理念上也应更人性化，应主动地为用户提供所需要的信息服务多元化在微服务方式上应强调“多元化”。图书馆应充分利用移动设备等信息载体，拓展多元化的服务内容，开发独具特色的服务软件，使用户更充分地享受图书馆提供的各种微信息服务信息化通过各种信息渠道，让读者更便捷。图书馆微服务的特点11010203•功能碎片化原则•简单化原则•快速原则功能碎片化原则在微服务程序的功能设计中，要“求小”、“求微”。简单化原则功能设计应追求简单、实用快速原则程序设计要应与用户“浅阅读”匹配，实行“浅开发”；同时保证程序的运行速度快，充分利用用户的碎片时间。另外，应将用户使用较多的部分移动社交网络服务融入“微服务”中，扩大信息共享的范围图书馆微服务的设计原则12010203040506丰富加强移动图书馆建设，提供丰富的文献信息资源模式根据微服务内容，选择合适的服务模式拓展拓展图书馆微博、微信公众号的服务内容嵌入在数字资源建设中嵌入更多的微内容创新满足用户微需求，创新数字参考咨询服务内容和形式宣传利用微电影、微视频等形式宣传图书馆微服务深化图书馆微服务的策略平台建设策略图书馆微信公众平台功能类型基于功能需求的图书馆微信内容建设图书馆微信公众平台内容建设策略0314该类微信是对群发功能和一对一交流功能的综合利用。微信的联系是双向的，同时，每一个用户与图书馆微信之间的交流也是私密的。因此图书馆微信可以实现丰富的点对点、点对面的互动交流功能。互动交流平台该类微信主要基于微信公众平台的消息群发功能，“每个微信公众帐号都可看作是一个基于微信公众平台的自媒体，它们以图文为主要呈现形式，以用户主动订阅为获取渠道，以定时推送为日常运作模式”。同时个人微信的强大分享功能，使群发消息能通过用户“朋友圈”实现快速广泛传播，进一步强化了微信作为媒体的传播效果。自媒体平台该类微信主要通过微信公众平台的接口和自定义菜单实现。微信公众平台的魅力不仅在于它是一个具备互动功能的媒体，更在于其强大的扩展功能。丰富的接口使微信成为一个可以无限扩展的平台。图书馆可以利用微信打通其他业务系统，使其成为图书馆在移动互联网的服务门户、用户管理系统、门禁管理系统、座位管理系统、参考咨询系统等众多业务系统的一站式服务平台。移动服务门户图书馆微信公众平台功能类型15动态信息发布发送通知公告等动态信息是图书馆微信最为常见的使用方式，推送内容包括开闭馆时间、活动和讲座通知、服务通知、数据库动态等。阅读推广阅读推广是图书馆需要大力推动的一项工作。传统的推广方式在送达面上多有局限，微信由于其嵌入用户社交环境，传播面广泛，发送对象精准，不失为一种值得尝试的新方式。品牌宣传各类型媒体历来都是品牌宣传和推广的利器，微信公众平台具有媒体的众多特征，同样也能成为图书馆品牌宣传的有力手段。用户教育在用户教育方面，微信具有图文并茂、形象直观、主动推送与自我回复相结合的优势，并且支持手机访问。基于功能需求的图书馆微信内容建设基于媒体功能的图书馆微信内容建设16开展互动活动图书馆微信互动活动可以包含两个方面的内容，一是话题讨论，二是征集活动。开展用户调查微信公众平台提供用户投票的模块，由于微信具有百分百精准投送的特征，可以确保图书馆的调查具有广泛的参与度。组织读者荐书利用微信公众平台兼具私聊和群发的特性，可以鼓励读者主动向图书馆推荐其喜爱的馆藏书刊，由馆员筛选整理后将其中的精品再推送给所有公众平台用户。提供参考咨询利用微信自动回复功能，建立起自助咨询知识库，使用“指令式互动”为读者建立一般性咨询的信息导航。基于功能需求的图书馆微信内容建设基于互动功能的图书馆微信内容建设17资源检索基于微信的资源检索有利用指令代码查询和利用微信内嵌的浏览器调用网页查询两种实现方式。实时信息查询随着信息技术的发展，图书馆还会不断引进新的读者服务系统，而微信公众平台优秀的可扩展性，使得读者可以方便地在一个平台上查询到众多系统的数据，真正实现信息和服务的集成。智能服务这里所说的智能服务，是指图书馆微信自动向用户推送的服务或基于语义识别的智能响应服务。如推送图书到期提醒、读者在图书馆内的实时业务操作信息诸如借还书、图书和座位预约等。个人业务查询和办理通过微信与图书馆自动化管理系统的连通，读者在图书馆微信上绑定借书证后，可以方便地实现“我的图书馆”的所有功能，包括查询借阅记录、超期和欠费记录，办理图书续借、预约和荐购等；同时身份信息的绑定也使图书馆微信实现个性化信息服务成为可能。基于功能需求的图书馆微信内容建设基于移动服务门户的图书馆微信内容建设18Step01Step02Step03Step04媒体型微信互动型微信门户型微信三者结合图书馆微信公众平台内容建设策略存在的问题及发展对策问题对策0420图书馆微信服务平台的问题分析010203微信服务宣传推广严重不足由于宣传推广的不到位，直接导致学生对图书馆微信服务平台的认知程度和满意度都普遍偏低，纵使存在功能、技术方面的不成熟，但是不可否认我们欠缺专门的推广渠道，也未曾重视宣传。发帖少频率低，形式单一分组功能缺失对图书馆而言，如果能做到发帖的形式多样、内容富，那么被读者转发的可能性就会大大提高，这也是推广的一种策略。分组功能缺失，学科服务专项性差，导致信息发送的针对性较低04资金不足资金不足，后台技术支撑难以实现03加强宣传，扩大推广，提升微信平台的影响力在图书馆读书月、阅读推广日、数据库宣传期等相关活动中，也要进行现场宣讲，让读者进行现场体验和关注，这种即时性、亲历性更能发挥立竿见影的功效。02规范管理，加强宣传，完善平台的功能设计和服务内容图书馆应建立规范的管理机制和服务规则，对微信的服务对象、功能、内容及信息发布的范围、频率以及负责人员要加以明文规定。01融合运营，相互借鉴，充分挖掘学生的需求和兴趣微信平台可以打破实际壁垒，通过信息互通、账号互认，让外校学生也能够查阅我校电子资源，了解我校馆藏动态，贴近学生的需求，便不愁推广，这应当是高校图书馆微信发展的大势所趋图书馆微信服务平台的发展对策TANKS王文利·2016年11月