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江苏省12333新平台系统安装培训文档一、电脑配置准备客户的PC配置：•内存建议1G以上•操作系统所在磁盘空闲空间建议至少2G，以避免产生系统的问题•CPU主频2.0G以上二、客户网络连通NGCC平台•测试ping–ping172.20.0.16•测试telnet端口–telnet172.20.0.688090–telnet172.20.0.978080（目前服务器在68,97上）三、安装flash、IE•检查安装flash版本Flash10–通过控制面板添加/删除程序界面查看–或直接运行安装包中“InstallFlashPlayer10ActiveX.exe”。（如果提示不能安装，需要安装更新版本，则说明已经安装过了，否则可在安装下flash10）•检查IE版本–确定其版本7，即ie7,ie8都可以(不支持IE9)–客户ie版本比较老，如ie6,则将客户的ie升级四、配置、设置•设置本地hosts文件–下载服务器上“配置host文件.rar”–解压（可解压到任意位置），双击“hosts.bat”文件•设置IE–运行“12333-IE设置.Bat”–手工将“jswb-njapp-5”,“jswb-njapp-6”（目前服务器地址是这个两个，可能会变，具体项目以通知为准）–严格按照文档检查IE设置是否完成五、自动更新上步的“12333-IE设置.Bat”文件会添加桌面快捷方式，添加登录地址到收藏夹。•双击桌面快捷方式“12333”登录图标–如果桌面没有“12333”登录图标，可使用地址进行登录，如：注意每个地市的地址是不一样的！•弹出“自动更新”窗口，待更新完毕即可–更新过程中会提示“按任意键继续”，需要干预下六、登录客户端、软电话•更新完成后，出现登录界面，输入登录工号、密码进行登录•软电话签入第一次登录时，需要输入分机号。分机号不能重用，一个坐席分配一个。•同步模块号，再次输入分机号•提示更新成功模块号•登录软电话，可以看到状态“未准备好”或者“准备好”七、登录软电话功能测试•正常签入软电话后需要做以下功能测试–外呼–呼入–转接、会议、接回–保持，休息……等–地址簿八、客户端常见的问题•登录软电话时报“不能连接到CTI服务器”–原因1：是与CTI服务器的网络连接出现问题，可以通过ping172.20.0.3进行测试;–原因2：则可能因为座席机器没有安装声卡驱动或者机器本身没有配备声卡；–原因3：是win_mgt.ini文件里面[General]下面的Module号已经被别的机器占用；–原因4：可能是SIPPhone注册失败前两个个原因一般可以自己判断出来，后面的原因需要联系省平台维护人员•登录软电话时报“登录失败：话务员登录失败”–这个原因非常多，主要原因有：•工号或者分机号码已经被登录•声卡驱动没有安装正确•工号由于异常被锁定•坐席分机台号没有配置•工号没有配置前两个个原因一般可以自己判断出来，后面的原因需要联系省平台维护人员•外呼时报“目标号码不兼容”或者拨打后状态自动变为ACW状态一般是由于大网的接续或者是汇接局的问题引起，需要联系省平台维护人员进行跟踪•运行客户端后登录时报话务员已经在XXX机器上登录–原因是该工号已经在别的机器上登录客户端或者是上次登录后没有正常退出，需要用该工号在对应的XXX机器上登录再登出既可–或者通过后台“话务员登录管理”进行剔除九、维护端安装•在172.20.0.16上的12333文件夹下，下载最新维护端安装包“setup-2012.rar”•安装过程参照Elite维护端安装手册•安装完后，配置Ftp.ini文件–Ftp.ini文件的路径：C:\ProgramFiles\Elite\EliteCRMWebUtility\WebUtility•登录维护端–第一次登录维护端时会出现更新界面，更新完成后即可登录十、维护端常见问题•运行维护端后登录时报话务员已经在XXX机器上登录–原因是该工号已经在别的机器上登录维护端或者是上次登录后没有正常退出，需要用该工号在对应的XXX机器上登录再登出既可–或者通过点击登录界面上的“退出”按钮（只有工号确实没有在其他机器登录时使用，否则将别人强行退出，此时后导致他人正在使用的维护端出现功能异常）•维护端话务员监控：实时监听功能，注册时在姓名栏输入工号后报“CTI服务器连接失败”–原因同客户端报“不能连接到CTI服务器”–另外需要检查systemdb.ini里面配置是否正确[CTI]CTIServer=zxj10CTIPort=CTIUserName=AdministratorCTIUserPW=zxPassPBXTYPE=5DN=148748074888;DN填需要登录的分机号码；可使用当前坐席的分机；DNType=1–另外一个原因是由于坐席软电话和维护端坐席监听功能都需要用到中兴的CTI功能，而中兴的CTI不允许一台机器同时有两个程序连接CTI，所以当客户端或者软电话已经运行的时候,维护端坐席监控模块试图注册软电话也将报告这个错误•维护端话务员监控：实时监听功能，注册时，姓名栏输入工号后报“登录失败”–原因同客户端报“话务员登录失败”十一、其他问题•单个注册DLL、OCX控件–双击选择打开方式“regsvr32.exe”(C:\WINDOWS\system32)。并勾选上默认打开方式，以便再次注册时，双击即可完成注册。•批量注册DLL、OCX控件–将默认打开方式选择成“regsvr32.exe”时，批量选择需要注册的控件，回车即可进行批量注册登录客户端时提示“CallAutoUpgradeOCX.ocx没有setupsuccessfully”或者“普通属性变量不支持”•检查信任站点中是否把当前登录的地址或者机器名加入了（注意是不带http的ip或者机器名）•检查“C:\WINDOWS\system32”是否有CallAutoUpgradeOCX.ocx控件GAMEOVER!Thankyouforyourcooperation!（请一个地市的人操作一遍过程）