驻场运维管理规范(草案)

驻场运维管理规范（草案）一、概述为规范公司驻场运维人员的运维管理、考勤管理，提高运维服务质量及客户满意度，特制定本规范。本规范适用于常驻项目现场的运维人员。二、驻场运维人员职责1、负责本项目范围内的现场运维服务；2、根据需要对客户进行相关的培训指导；3、认真做好技术资料及客户意见（建议）的收集、整理与更新；4、对重大问题及时上报相关领导；5、保持办公场所、机房等地方的环境整洁有序；6、负责登记当日接收及处理的问题；7、完成部门主管交办的其他工作任务。三、驻场运维规范1、考勤（1）严格遵守客户单位的考勤制度，不得迟到早退；（2）请假时间1天（含）以内的，需提前一天向客户单位申请，得到客户单位同意后，向公司主管部门提交请假说明；（3）请假时间1天以上的，需提2天前向公司主管部门提交请假说明，公司主管部门根据情况安排是否需要另派人员驻场。2、仪表及态度（1）驻场运维人员在工作期间不能着奇装怪服，衣服应得体大方；（2）待人接物应态度谦和，保持与客户单位的良好合作关系。3、保密驻场运维人员应遵守相关的保密规定，未经允许，不得擅自向他人透露公司及客户单位的技术、工艺、配方、方案、数据等未经公开的信息。4、工作（1）每天对驻场的办公区域的环境进行打扫，保持办公区域的整洁有序；（2）定期（如：1次/周）对项目范围内的机房等重要场所进行卫生清洁，保持机房等重要设备整洁干净；（3）定期（如：1次/周）对项目范围内的软、硬件系统进行巡检，确保系统正常运行，同时要将巡检记录存档；（4）对用户单位反馈的项目范围内的问题应及时响应、处理，不得拖延、推诿；（5）对超出个人能力范围的问题，需及时向公司主管领导汇报，并由主管部门协调处理；（6）每天将当日接收及处理的问题更新到“售后服务记录表”；（7）每天下班前将当日的工作日志发送给公司主管领导。四、其他说明以上内容请现场运维人员认真执行，公司会不定期委派巡查人员到项目运维现场对现场运维情况进行巡查回访，巡查结果将作为绩效考核指标之一。本办法为试行，如有建议或意见请通过邮件、微信等方式反馈至公司人力资源部汇总，并在下一版本改进。