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微笑鞠躬握手拜访接待宴请得体的仪容融洽的交谈座次的安排五讲四美三热爱形体姿态穿着仪容礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪就是一切表示尊重对方的过程和手段，都可以认为是“礼仪”这个万能的利器。礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪的分类：政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪高峰六问“上班族”1.你了解公司的文化氛围吗？2.你讨厌做小事吗？3.你怕表现自己吗？4.对待批评你反应强烈吗？5.你会随便踏入人际关系的旋涡吗？6.你善于向别人学习吗？如何应对7大不适应1.不用当菜鸟2.职场人际关系3.与主管意见不合4.很努力在做事，为什么还得不到主管的赞美5.目前从事的工作内容简单又无聊，该怎么办6.我的主管也不是专业科系出身，他到底有什么了不起7.我这么忙，为什么别人却闲在办公室成功七大秘诀1.健康的身体2.明确的工作目的3.超越雇主关系4.良好的人际关系5.具备电脑工作能力6.舒解精神压力的能力7.具有善用金钱的能力和领导成功相处的八大原则1.保密2.对工作要有耐心、恒心和毅力。3.苦干要加巧干4.要服从第一领导5.要多多请示6.要有复命制的概念7.工作要有独立性8.领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎怎样与同事相处1.对于同事间寻求帮助，礼节起着重要的作用。没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事。2.如果知道同事午饭时间还一直忙着校对客户的文件，您主动提出留下来帮助他，会得到他的感激，在你遇到同样的情形时，会得到他的回报。我所指的主动，是因为您的协助是没有加班费的。属于助人于困难时机。3.一旦你的好意被接受，不要刻意地老记着或提醒每个人您曾如何地帮助过他们--在你遇到力不从心的情况下总会有人回报你的。办公室必备的思想武器试着说：也许我可以加班把事情做完……不要说：你要我做到几点钟？试着说：我不确定这样是不是能够实行……不要说：这根本不可能行的通试着说：真的嗎？不要说：别开玩笑了！试着说：或许你可以去询問一下別人的看法……不要说：你等着看谁会帮你！试着说：我当然也很开心………不要说：谁有空甩你啊？试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划……不要说：这件事跟我有什么关系？试着说：嗯，这很有意思……不要说：这是啥狗屁東西？试着说：我会试着把这件事情插进工作进度中……不要说：你怎麼不早一点儿交代？试着说：他可能不太熟悉这件事情……不要说：他脑袋里面装的是浆糊！试着说：所以你不太滿意这个结果？不要说：哇！你又想挑剔什麼？试着说：我手边的工作量可能有一点过重了……不要说：我就領這一点儿薪水，你想累死我啊？试着说：我喜欢接受挑战……不要說：这是什么工作！试着说：我觉得这应该不会有问题……不要说：这又与我何干？试着说：你可能还不太了解……不要说：你脑袋里都装了些什么？试着说：是，我們是应该讨论一下……不要说：奶奶的，又要开什么白痴会议？办公室的语言艺术有话好好说1.该说的说，不该说的不说。2.办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。3.不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。4.办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。成功沟通10忌1.自我炫耀2.口若悬河3.心不在焉4.随意插嘴5.节外生枝6.搔首弄姿7.挖苦嘲弄8.言不由衷9.冷暖不均10.短话长谈雷区1.坏消息（例如：飞机坠毁，共同认识的熟人得了癌症）。2.宗教。3.政治哲学。4.自己的健康状况。5.你是否受晋升。6.最近的开销。7.别人的过失或不幸。8.老板的个人生活9.公司的销售政策及财务状况要知道哪些是禁问的：1.如果对方年过三十，特别是女性，不要问他（或者她）的年纪。2.不要问一个偏胖或者偏瘦的人的体重。如果你认为对方瘦了，做了整形手术或者怀孕了，只需说“你看上去棒极了”。如果对方主动告知原因，你可以礼貌地问几个问题。3.不要问他（她）为什么没有带家眷出席宴会。4.不要问这些问题：辞退或裁员，性生活，流产，严重的或者晚期疾病，离婚。5.涉及金钱的也不要问：薪水和奖金；高档服装、住房、汽车的花费；抵押贷款的规模；假期的开支。禁止的行为1.不要懒洋洋的，但也不要站着直挺挺的。2.不要双臂环胸，不要用手指摸头发和面部。3.不要讲长而无聊的笑话。绝对不要说粗俗或黄色笑话。讲的笑话应该和讨论的主题相关。4.不要表演。你过多注意自己和极力维持自己在别人心中的印象时，这种现象会发生。5.不要语速过快，不要拼命地在每一个分句里填充过多的信息。当你一有机会就反复那些固定词组时，这种现象也会发生。6.不要用模棱两可的或者过时的词汇，外来语、技术术语点缀对话。不要引进模糊的或者具有挑衅性的话语。7.不要说话过慢，这非但不会让你显得深思熟虑，只会让人觉得你枯燥无味。如果你没有陈述观点，别人就已经开始为你结束陈词，或者点头表示已经明白了。这种现象就发生了。8.不要交火。避免这样的话：“这完全行不通。”或者，“你摩拳擦掌不对。”表示反对当然可以，但是你应该试着说，“从另个角度看”，或者，“我反对，因为……”9.不要在有人对你说话的时候，盯着在房间里走动的其他人。办公室“恶行”1.小道、包打听2.邋遢3.抱怨狂4.黄色办公室基本功：1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间。2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作。4.应该尽量避免在自己的工位上进餐，实在不可避免时，要抓紧时间，就餐完毕之后应迅速通风，保持工作区域的空气新鲜。办公室内物品设置的礼仪规范---办公室定置标准1.物品要按定置图的编号顺序依次摆放，做到整齐、美观、舒适、大方。2.办公室内与工作无关的物品，一律清除3.文件资料柜要贴墙摆放。4.轮流安排值日，负责卫生清扫及检查物品定置摆放情况办公室内物品设置的礼仪规范----办公桌定置标准1.定置要分门别类，分出哪些物品常用，哪些不常用，哪些天天用；2.物品摆放部位要体现顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率；3.办公桌设置摆放要有标准定置图，与工作无关的物品不要放在办公桌内；4.桌面定置的要求：中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、电话等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料；办公室内物品设置的礼仪规范----文件资料定置标准1.文件资料的摆放要合理、整齐、美观；2.各类资料、物品要编号，摆放应符合定置图中的要求，做到号、物、位、图相符；3.定置图要贴在文件资料柜内；4.保持柜内清洁整齐，随时进行清理、整顿。办公室内物品设置的礼仪规范----工作椅定置标准1.人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；2.人离开办公室短时外出，座位半推进；3.人离开办公室，超过四小时或休息，座位完全推进。办公室内物品设置的礼仪规范-----使用办公室公用电脑时的礼仪1.学会正确使用，如果不会使用请别人帮助，但要看一看别人是否有空。2.注意保养电脑，每次使用之前，若有时间，可将电脑杀毒，使大家都有一个安全的使用环境。3.注意文件的保密，不要偷看别人的东西。不要占用他人的存储空间或软盘。4.不要在工作期间玩电脑游戏。办公室的举止礼仪1.养成守时的习惯2.少打5分钟以上的电话3.多使用内线电话而少窜办公室4.不要在盥洗室的镜子前逗留5.不随便用别人的电脑等加班时要抵制的8种诱惑1.不要把你的男/女朋友带到办公室。2.不要迟到早退，或者无所事事，充分利用这段高质量的时间。3.不要打昂贵的收费电话，惊人的账单会让老板注意到你。4.抵制窥视老板或者同事办公桌的诱惑。5.不要让网球拍等休闲用品出现在眼前，引诱你。6.不要穿着牛仔裤和套头衫进办公室，即使是加班，你看起来仍应该是很职业。7.不要给朋友打电话抱怨加班有多辛苦，既然你已经确认了加班的好处，就不推翻它。8.抵制QQ的诱惑。电话的礼仪知识---电话的基本礼仪1.重要的第一声2.要有喜悦的心情3.清晰明朗的声音4.迅速准确的接听5.认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。6.挂电话前的礼貌电话的礼仪知识---使工作顺利的电话1.迟到、请假由自己打电话；2.外出办事，随时与单位联系；3.外出办事应告知去处及电话；4.延误拜访时间应事先与对方联络；5.用传真机传送文件后，以电话联络；6.同事家中电话不要轻易告诉别人；7.借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。接打电话礼仪您好！欢迎致电海南特罗曼药业，请问……您好，对不起，让您久等了。欢迎致电……请稍等，我帮您……王先生刚走，估计10分钟内能回来，您过一会再来电话好吗？王先生不在（不在的原因），我能帮您什么忙吗？需要我帮您转达吗？……您放心，我一定转达到。“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”请问您还有什么事情吗？李小姐，谢谢您打来电话再见不同场合与手机礼仪公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方在会议中、和别人洽谈的时候看电影时或在剧院在餐桌上在飞机上在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。手机短信等功能E－mail礼仪1.要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定E－mail也可以作为法律证据，是合法的。所以发E-mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上。如报价等。发邮件时一定要慎重。2.邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意的，也不喜欢看下去的.3.不要在邮件未端列出对方的地址。因为对方知道自已的地址，不用写，写上感觉不太好。4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。发第一封你可以先用一般格式发送（对方可以阅读的格式），然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式（或其它格式）的能不能阅读。如果可以，你就可以发送压缩格式的了。这样给人感觉你很细心，体贴，而且让人感觉这个文件很重要的。5.邮件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。