销售流程优化方案

销售流程优化方案一、销售团队业务分工明确：外呼营销团队：获取客户资料，根据客户资料针对性的外呼，说服客户来营业厅详细了解。并实现用户最大程度的接受，话务的要求是对于用户状态的把握，充分与用户建立关系，开展延伸销售。营业督导面对面现场营销：通过预先掌握的客户消费情况，基本资料，小灵通或手机使用情况等，有针对性的进行需求挖掘，引导客户需求，促成业务办理。营业督导承接售后方面内容，降低投诉量，维持用户使用情况，保证用户不退单。营业受理团队：从客户资料上清楚了解到客户的话费使用情况，输单前预先把可能遇到的问题提前或者后台处理，最大节约客户等候时间。直销团队：直销团队根据话务派单进行走访式销售，为用户进行上门服务，提高整体服务。二、销售流程：话务中心团队：外呼通过系统查询到客户资料，联系客户经理安排客户到厅办理时间；营业督导团队：营业督导拿到客户资料进行分析；对客户需求进行准确挖掘，进行引导销售；营业受理人员：营业受理人员按客户资料进行预受理；及时发现可能会导致阻塞操作完成的困难，并及时找到方法解决；小区直销团队：通过对外呼数据挖掘后的结果，进行小区宣传，驻点办理和上门办理进行营销，发票单据由营业厅后台处理，及时与小区营销人员反馈，提高客户感知度。三、渠道协同三大渠道（外呼，相约营业厅，直销）都是面对客户的直接渠道，所以给客户的感知也必须是一致的。因此口径一致是首要要求，也是最基本的要求。如何做到口径一致？信息的及时反馈和交流最重要！不但是客户信息的共享，更多的是我们内部人员之间的信息共享，外呼人员的营销脚本，客户经理应该非常了解，客户经理的主推业务，外呼团队也了然于心，营业受理人员对客户经理主推的业务也知晓优势在哪里，办理业务时更可以帮助客户经理促成客户办理，直销人员上门更是需要把握其他渠道掌握的信息对客户进行需求分析，直接针对客户需要进行销售。按照销售流程进行，外呼人员、客户经理、营业受理、上门直销人员都对客户的信息进行了基本初步了解，并且对客户完成业务办理流程中可能出现一些异议和困难，进行了预先的假设和处理，因此对每个客户的信息把握上做到了一致；三种渠道的工作人员对于客户从每一个渠道听到的解释脚本的都非常熟悉，这样对客户的解释工作也就会轻松很多。以此投诉的解决速度和追溯问题本源也会更加效率。四、现场管理10000号客服中心按《郴州朴石6号文-电话营销中心现场管理制度-8.18》执行；营业厅及营业网点按《郴州朴石7号文件-营业厅及营业网点现场管理制度-8.19》执行。五、业务流通环节各部门负责人部门姓名联系方式负责业务业务责任人电子外呼中心方丽13347250943工号故障、系统使用姬国楠企业信息部郭华13347250508系统故障、硬件维修人民东路营业厅雷茜雅13347250687厅经理任志超2257122值班主任五岭广场营业厅谢祥静2166410厅经理王外文2166411值班主任代办业务管理袁玮鸿2221519业务支撑田珍2154253业务培训市场营销支撑中心刘永伟13347250027项目统筹刘乾、任志超张国强13347250133业务协调及数据支撑肖晓辉13347250838数据支撑市场部谷利平13347250038营业厅统筹刘清华13307354938号码管理统筹黎露13347250212公免手机话费社会渠道管理中心吴飞超13307354973代办协议、统筹管理张君娜13347250959具体代办事务段登高13347250176设备问题物资管理城南财务室李溪13347250599发票管理、财务核算姬国楠五岭广场307室UIM卡管理五岭广场201室工单管理城南营销分局邹萍13347250028小区营销统筹、物资配合任志超