《社区工作方法》

社区工作方法社区工作的主要模式（必考4-6题）二社区工作各阶段的工作重点（考点）三社区工作的常用技巧（重点考点）四社区工作的含义、特点与目标一考试内容第一节社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作（一）社区的含义（了解）（1）社区是一个人群，他们住在相互邻近或者衔接的地区，彼此常有往来。（2）具有多方面的共同利益，彼此需要支援。（3）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。（4）有相同的生活方式和文化。（5）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。（二）社区的功能（新增内容）经济的功能——能够满足其成员对生活必需品和服务的需求；社会化的功能——社会化是个人系的所在社会的共同价值观和行为的过程；社区成员通过彼此之间的交往互动得以完成自身的社会化。社会参与的功能——提供表达自身利益与需求的渠道；对社区公共事务的参与有助于培养社区成员健康的公民意识和公益精神。社会控制的功能——通过成文或不成文的规章、公约和习俗，确保其成员遵守社会规范，承担社会角色，从而维护已有的社会秩序，化解社会矛盾和社会冲突；互助的功能——传统社区在其成员遇到困难时，往往可以通过家庭、家族、邻里、朋友等非正式社会网络提供支持和帮助。随着社会的发展，政府有关部门、非营利组织和营利机构也纷纷进入社区，为社区成员提供长期的或临时的支持和帮助。二、社区工作的含义、特点和目标（一）社区工作的含义（了解）以社区为对象的社工介入手法通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区文体，改善居民生活环境及生活质量在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区（二）社区工作的特点（了解）1、分析问题的视角更加趋向于结构趋向（整体视角）2、介入问题的层面更为宏观（社会政策分析、社会制度改革）3、具有政治性（资源和权力的分配）4、富有批判和反思精神（对现存制度、结构和政策的反思）（三）社区工作的目标1、社区工作目标的分类（美国罗斯曼）（▲考点）任务目标——解决一些具体的社会问题，结果是具体而实在的过程目标——促进社区居民的一般能力如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区文体的能力、信心和技巧，发现和培育骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。社区工作的目标可分为任务目标和过程目标，所谓过程目标是指（）。A．提升社区成员解决问题的能力B．解决社区中一些特定的社会问题C．开展社区工作所设定的阶段性目标D．改善社区居民生活质量的诉求A在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力。这反映了社区工作中的（）。A．过程目标B．任务目标C．伦理目标D．评估目标A某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪声、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是()。A．既实现了任务目标，又实现了过程目标B．仅实现了任务目标，没有实现过程目标C．没有实现任务目标，仅实现了过程目标D．既没实现任务目标，也没实现过程目标C2、具体目标（重点记忆）（1）（2）（3）（4）推动社区居民参与提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求培养社区关怀和社区照顾的美德某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大，社会工作者老林多次联系辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中（）的目标。A.提高居民社会意识B.推动居民参与C.善用社区资源满足社区需求D.培养人文关怀C第二节社区工作的主要模式（▲必考考点）社区照顾模式社会策划模式地区发展模式（一）（二）（三）特点实施策略社工角色特点较多关注社区共同性问题01注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合02过程目标的地位和重要性超过任务目标03特别重视居民参与04一、地区发展模式一地区发展模式地区发展模式强调社区成员通过参与和合作，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区文体、满足社区需求，增强社群凝聚力和归属感。一方面着眼于利用民间资源，发挥社区力量，以改善社区在经济、社会、文化等方面的实质问题；另一方面，它也是改善在工业化和城市化过程中日益突出的社区关系冷漠、解决问题能力不足等问题。实施策略促进居民个人发展：针对居民间的冷漠和疏离01团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良02社区教育：针对居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强03促进服务的发展资源：针对社区服务和社区资源缺乏04（重点）05社区参与：处理社区面对的部分公共问题社区活动，如文艺演出、书画比赛等使居民相互熟悉、沟通和交往。让部分有积极性的居民参与活动策划或管理，或承担一些任务。多元化的活动，鼓励居民参与。如通过兴趣小组吸纳具有相应兴趣但关系不良的邻里，增进交流。又如定期举办居民小组会议。较多在新居民区开展；绘制社区地图、引发传单，小组课程，居民骨干的培养。主要处理社区面对的部分共同问题，如环境和设施问题。动员居民集体参与解决问题，建立居民小组改善社区动力系统。开展多种实行的社区活动或社区教育活动；发动社区资源，开展互助服务。34.社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（）。A.促进居民成长B.团结邻里C.社区教育D.社会参与34.社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（）。A.促进居民成长B.团结邻里C.社区教育D.社会参与某小区的回迁户与商品房住房之间时有纠纷。社会工作者多次组织小区社区会议，邀请回迁户和商品住户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作服务运用了地区发展模式中的（）策略。A.促进个人发展B.团结邻里C.社区教育D.发展资源B地区发展模式所采用的实施策略包括（）。A.促进居民的个人发展B.依靠专家的知识分析社区问题C.发现和培养居民骨干D.加强邻里沟通、改善邻里关系E.教育居民如何使用社区资源ADE地区发展中社工扮演的角色（考点）社工角色协调者（关系协调）教育者（培训）使能者（增强解决问题的能力）中介者（资源连接）有调整社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者所扮演的角色是（）。A．教育者B．倡议者C．顾问者D．使能者D倡议者和顾问属于社区照顾模式中社工扮演的角色。使能者是指协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，增强解决问题的能力，促成共同目标的实现。地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对（）问题时，这一模式并不能有效地解决问题。A．社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良B．社区居民不熟悉社区的社会服务机构C．社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象D．新建社区居民生活用水费用过高D72．在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有()。A．使能者B．教育者C．方案执行者D．技术专家E．中介者72．在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有()。A．使能者B．教育者C．方案执行者D．技术专家E．中介者二、社会策划模式社会策划模式：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家意见和知识，通过理性、客观系统化的分析，对社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。特点（重点）注重任务目标的实现（以解决实质社区问题为主要工作取向）01强调理性原则（过程理性化、方法科学化）02自上而下的改变（依赖专家的权威和能力）03控制和指导社区未来（预测困难和应对措施）04二、社会策划模式社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括()。A．居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用B．社会工作者在决定方案时起主导作用C．社会工作者运用专业知识推动社区改变D．社区居民参与对社区需求的分析与界定E．社会工作者无需考虑居民的意见和看法BC1.了解组织使命和目标2.分析环境和形势3.自我评估4.界定和分析问题5.确定社区需要6.确定目标和达成标准7.寻找、比较并选择最佳方案8.测试方案9.执行方案10.评估结果实施策略社会工作者要评估自己所在社会服务组织的优点和不足。社区问题的现状、特点、成因，目前的服务手段极其不足等。确定问题的性质和严重性。参与性方法；社会指标方法；服务使用情况；社区调查方法原则：与同事工作讨论；以文字表达，具体及可量度；有明确服务对象；有一定难度和挑战性，强调服务对象的改变；有时间限制，有先后次序和重点；与服务机构的能力、资源、责任相适应。社会策划模式的实施策略强调完整地执行一个策划过程，在完成“了解服务机构使命和目标”这一工作步骤后，需要对环境和形势进行分析，其分析的重点内容应是（）。A．社会工作服务机构的优点和不足B．现行服务手段的利与弊C．社区需求的界定和评估D．方案面对的机会和挑战D在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者（）。A．对社区需要进行评估B．对所在机构进行评估C．对计划的效果进行评估D．对方案执行过程进行评估B技术专家1方案实施者2社工角色（重点）三、社区照顾模式社区照顾模式：是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务机构提供支持服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。特点协助服务对象融入社区（协助服务对象在社区中过正常生活）01强调社区责任（由政府转变为：政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人）02非正式照顾是重要因素（家庭、亲朋好友、邻居等提供的照顾）03提倡建立相互关怀的社区（互尊互助互爱）04三、社区照顾模式某社会工作机构运用社区照顾模式为某社区内精神障碍康复者提供服务。下列做法中，充分体现社区照顾模式特点的是（）。A．呼吁建设精神障碍康复者集中供养机构B．动员邻居和志愿者帮助精神障碍康复者C．倡导制定精神障碍康复机构的服务标准D．强调政府应承担照顾精神障碍康复者的主要责任B核心：强调服务的“非机构化”形式：（1）家庭+社区支援性服务（2）大型机构→小型机构（3）将大型机构迁回社区在社区照顾实施策略指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务如，家务助理、社区护士、社区中心如老人庇护所、小型儿童之家在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（）。A.职业化B.非正规化C.网络化D.非机构化D社会工作者小傅拟运用照顾模式为本社区失智失能老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“在社区照顾”实施策略的是（）。A.由家庭成员、邻里和志愿者等为失智失能老人提供服务B.在社区为这些失智失能老人建立小型护理中心C.帮助失能失智老人的家庭成员组成互助小组D.社会工作者定期走访慰问失智失能老人的家庭B核心：强调动员社区内的资源重点：重建社区支持网络三类网络：（1）提供直接服务的网络——亲人、邻居、居民组织或志愿者（2）服务对象的自助网络——服务对象（3）社区紧急支援网络——如独居老人呼叫系统等往往由派出所、社区共同联合建立等由社区照顾实施策略指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务社会工作者小张计划采用“由社区照顾策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接