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营业厅基础业务知识培训2011年3月16日-2-短信业务一：资费标准1、在中国大陆地区发送短信给中国大陆地区普通客户为0.1元/条（部份套餐存在其它优惠），接收免费。发送梦网短信：0.1元/条2、在中国大陆地区发送短信给中国大陆地区以外的客户1.0元/条。接收免费3、漫游到中国大陆地区以外接收短信免费，发送短信则根据漫游国家和地区的不同，资费标准不同4、国际来访客户发送短信每条收取2元。接收免费备注：1、一条短信可包含70个汉子，超过则分条计费2、如短信不能发送，请检查短信中心号码是否正确-3-酷信一、业务资费1、信息费：包月：5元/月；免费体验：免费（自开通之日起按自然月计算，可免费体验2个自然月）2、短、彩信通信费客户上行指令到10658256取消业务或点播业务时收取，资费按0.1元/条计算客户转发收到的或自己点播的短、彩信时，资费按短、彩信标准收取。二、业务开通及取消业务类型操作指令开通方式取消方式包月发送短信KX到100861、发送短信“0000”到10658256免费体验发送短信B到106582562、发送短信“0000”到10086根据提示进行退订-4-彩乐短信一、资费标准（一）语音通信费在省内接听12590377（或012590377）的来电全免费。接听朋友转发的彩乐短信按所选套餐正常接听电话的资费标准计费。（二）短信通信费若客户是向朋友手机号码发送彩乐信息，则按客户套餐点对点短信资费收取0.1元/条。若客户发送短信到10658511获取彩乐信息的费用，则按梦网短信费收取0.1元/条。（不包含在套餐赠送的优惠短信条数内，需另计）注：若客户自己给自己发送彩乐信息，不会产生信息费，仅会收取短信通信费（三）信息费会员客户：3元/月（自2010年7月1日起，客户当月首次订购72小时内免费，72小时后若客户不取消则正常计费，若免费期内或当月内取消后再次订购的则立即计费，当月内重复订购只收取一次费用。）非会员客户：每月可以免费转发3条彩乐短信作为业务体验，超过3条时系统会提示客户需要注册成为彩乐会员才能继续使用。注：非会员客户包括免费鉴赏客户和普通客户（接收到朋友转发来的彩乐短信或自己编辑彩乐短信转发的普通客户），每月可以免费转发3条彩乐短信作为业务体验，超过3条时系统会提示客户需要注册成为彩乐会员才能继续使用-5-彩乐短信二、开通取消方式1、业务开通包月客户：发送CLDX到10086办理。免费鉴赏客户：发送T到10658511办理。2、业务取消发送0000或00000到10658511取消发送0000到10086根据提示取消。三、使用方式在短信正文中加入两个“*”符号，这两个“*”符号之间的文字是内容名称，格式为：*内容名称*。彩乐短信标志格式可出现在短信的的任意位置，音乐和彩铃的内容名称用歌名表示，祝福和笑话的内容用节目名称表示。例如：*频道内容*方式：编辑短信“*QQ爱*”发送到朋友手机上。-6-彩信业务：序号分类常见问题处理指南1彩信为什么会出现收到彩信手机报打不开或打开不完整的情况？目前市场上有少数手机由于内存限制（如MotoL系列、V3系列），当接收到的彩信量过大会出现打不开或打开不完整的情况，可建议客户通过手机登录“手机报”wap页面来看完整内容,发短信7000到7000（2007年12月1日起代码变更为:发短信8000到10658000），即会收到push短信，通过此短信链接收看，注意提醒客户收取流量费用）；如果收到的彩信打不开，则可能是由于您的手机内存占满或者系统不稳定，您可清理一下内存空间或者重启手机观察接收情况。2彩信国际漫游收发彩信国际漫游时，发送接收彩信不核减相应的GPRS流量。一、资费标准：1、发送国内手机0.3元/条，接收免费2、发送国外手机1.5元/条，接收免费3、国际漫游状态下计费方式根据当地资费标准为准-7-彩信业务三、参数设置基于GPRS的彩信参数设置1、连接名称：中国移动彩信（GPRS）2、数据承载方式：GPRS3、接入点名称：CMWAP4、鉴定：普通5、网关IP地址：10.0.0.1726、MMSCURL地址：、连接安全：关8、连接类型：永久-8-彩铃业务二、彩铃功能开通/取消方式1、凭服务密码或有效证件到移动营业厅开通/取消；2、登录彩铃网站http：//yn.12530.com开通/取消；3、拨打10086自动台—2号键—2号键，根据语音提示开通/取消；4、拨打12530开通/取消；5、通过信息一点通方式:开通：*100*515*71#取消：*100*515*70#注：开通彩铃业务后，系统默认的彩铃音是《致爱丽丝》功能开通\取消立即生效一、资费标准：功能费+信息费+通信费功能费：按月收取，每月5元，客户申请开始收费信息费：按0-3元|曲按次计费或者是以包月方式计费通信费：按标准资费来收入-9-来电提醒一、资费标准（一）按条资费短信：0.1元/条（5元封顶），向成功接收方客户收取。彩信：0.3元/条，向成功发送方客户收取（二）包月资费3元包月套餐：每月一次性扣取3元费用。5元封顶套餐：每月超过5元后仅收取5元，不足5元按实际的费用收取。语音彩信8元封顶套餐：可通过营业厅或网上营业厅进行办理，但只针对设置“来电提醒”客户功能状态设置方式取消方式关机或不在服务区转**62*13800871309###62#无应答转**61*13800871309###61#遇忙时转**67*13800871309###67#无条件转**21*13800871309###21#二、办理方式-10-来电管理、语音留言一、来电管理：1、资费标准：3元/月2、开通方式:发送KTZD到10086取消方式：发送QXZD到10086二、语音留言：1、开通方式：KTYYLY到10086取消方式：发送QXYYLY到100862、资费：3元/月，录制留言按客户语音资费收取通话费发送TXZL到10086开通“通信助理优惠包”，5月/月，包含来电提醒、来电管理、语音留言三项业务服务。-11-139邮箱一、资费标准：1、免费版139邮箱免收功能费2、5元版139邮箱功能费5元/月3、20元版139邮箱功能费20元/月4、使用139邮箱手机客户端和手机上网使用正常收取GPRS流量费用5、发送相应短信或彩信至139邮箱，将正常收取梦网短信、梦网彩信的费用二、开通方式网站方式：客户登录mail.10086.cn可开通139邮箱免费版，若客户订购5元版或20元版，则提示客户通过短信指令操作；营业厅方式（BOSS系统）：营业厅可为客户开通139邮箱免费版；若客户订购5元版或20元版，则提示客户通过短信指令操作或下发PushEmail客户端软件下载链接；WAP方式：可通过手机登录“移动梦网→MO新生活→139邮箱”或者登录wapmail.10086.cn开通139邮箱免费版；短信方式：免费版开通：编辑短信“KTYX”发送至10086；5元版开通：编辑短信“KTYX5”发送至10086；20元版开通：编辑短信“KTYX20”发送至10086；-12-139邮箱免费版5元版20元版容量2G10G无限容量邮件到达提醒无限量自写短信20条/月60条/月120条/月自写彩信10条/月30条/月60条/月手写网盘500M1G10GPushEmsil无有有思考：1、客户手机收到了邮件到达短信通知，可以通过几种方式查看邮件内容？2、设置了邮件到达通知，经常收不到通知短信？3、通过短信发送邮件，最大是70字，如果客户的手机支持长信息，发了140字，系统是否能识别为一个邮件，还是只显示前70字？-13-号簿管家一、资费介绍:（一）信息费：3元/月（2008年11月起）（二）通信费1、GPRS流量费业务同步操作和wap访问所产生的GPRS流量免费下载号簿管家客户端软件以及使用号簿管家客户端软件所产生的GPRS流量费，免费2、短信通信费开通业务、修改密码等上行到10658114的短信收取0.1元/条WEB网站的某些功能为收费项目，均为0.1元/条，如：发送名片短信通知、用户改号短信通知、共享短信通知开通二、开通方式：开通方法一、发送短信KT至10658114，定制号簿管家业务开通方法二、手机登陆“移动梦网”进入“号簿管家”后，进行注册操作开通方法三、电脑登陆，选择注册，根据提示操作取消:编写短信“QX”或“0000”发送至10658114根据提示操作取消注意事项：开通的同时要同步-14-号簿管家三、目前有几种方式可以使用“号簿管家系统”？1、互联网2、手机上网（WAP）3、手机同步使用（分为定制心机、手动设置、手机客户端软件使用三种方式）思考：客户取消号簿管家业务后，原来同步的号码是否还存在？客户号码过户后，原来同步的号码是否存在？-15-彩号业务一、资费标准（1）月功能费：10元/月，费用按日分摊（2）彩号换号费：更换彩号号码：开通彩号后，首次换号免费，第二次开始，一次性扣，3元/次，每天限更换一次。（3）彩号通话及短信费用彩号通信费按主卡标准资费计费（语音及短信）二、开通方式1、到归属地沟通100服务厅申请/取消；2、短信方式：开通：编辑短信CHSQ发送到10086；取消：编辑短信“CHXH”到10086。更换彩号：编辑短信“CHHH”到10086更换彩号，此时，10086端口下发“您的彩号已成功更换，原彩号码***********已经注销，新彩号码是***********，感谢您继续使用彩号业务。”-16-彩号业务三、温馨提示：1、彩号无实体SIM卡与之对应，11位真实手机号码格式，目前客户只可申请一个彩号号码。彩号号码与真实主号码需为同一归属地号码。2、除正常的通话、短信功能外，彩号号码本身不能再开通其他增值业务；3、彩号号码本身不能设置呼转，其它号码也不能设置呼转到彩号号码上；但如果客户的主号码设置了呼转，此时，拨打客户的彩号，仍为呼转状态。4、使用彩号业务产生的业务月功能费、语音、短信通信费统一在主号码账户中扣除，彩号号码不可单独打印话费账单、清单；5、申请了彩号的V网客户使用彩号拨打同一集团内V网客户不享受V网资费优惠。故彩号号码不能申请集团套餐；6、当彩号做被叫时，主叫客户可以听到正常主号码的默认彩铃音；7、当客户用彩号拨打被叫号码，而被叫号码设置为呼转至来电提醒业务，当被叫号码开机时，收到的短信提示，仍是客户的彩号号码；8、不能使用彩号拨打集团短号；9、主号码清单显示情况：通话清单：用彩号主叫时，主叫方清单显示：12583+客户拨打的手机号码；被叫方清单显示：客户的彩号号码。短信清单：用彩号发送短信时，发送方短信清单显示：12583-17-无线音乐俱乐部一、业务资费/套餐1、普通会员：免费2、高级会员：5元/月3、拨打12530999按套餐资费正常收取4、09年5月起，手机登陆wap.12530.com网站免收GPRS流量费（下载振铃也免收GPRS流量费二、开通及取消方法：开通普通会员：发短信PT到10658830，即可开通普通会员服务开通高级会员：发短信GJ到10658830，即可开通高级会员服务取消普通会员：发送QXPT到10658830取消普通会员取消高级会员：发送QXGJ到10658830取消高级会员注意事项：无线音乐俱乐部会员，下载彩铃、振铃时请留意页面提示，并非所有音乐都可享受打折优惠-18-飞信一、资费介绍：1、飞信业务免信息费2、手机直接登陆wap.fetion.com.cn网站下载飞信手机客户端软件，不收取流量费。若客户通过登陆“移动梦网”→MO新生活→飞信”路径进入飞信网页，在进入网页前产生的GPRS流量将正常收取费用。3、使用飞信电脑客户端或手机客户端发送短信免费。4、未登陆飞信客户端，直接通过短信方式发送或回复信息将正常收取梦网短信费用，每条1毛5、使用语音聊天，不加收长途费，拨打及接听收费均相同。