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1《服务营销》期末论文2015——2016学年第一学期学院：经济贸易学院专业：市场营销班级：三班学号：201328050226姓名：刘世凯2十一黄金周拥堵解决方案新乡八里沟之行，我自己的感受就是，出行难，坐车难，住宿难，去景区坐车难，在景区门口进去难，进了景区参观难，在景区吃饭难，在景区休息难，出景区难，出了景区坐车难，在路上交通难，总算逛完了，休息一晚，第二天还得面临坐车难的问题，这不是不放松的，这是去受罪的，心里一点都不爽啊，十一黄金周，钱也花了，也玩了，也看了，但是就是没有想象中的惬意。随着城市私家车保有量的高速增长及城市生活压力等诱发因素推动面向生态休闲旅游需求的递增，自驾游出行方式逐渐成为旅游群体回归自然、体验生态景观的主要出游交通方式之一。通常生态型自然景区曲径通幽的交通条件，形成了景区自然生态系统保护的天然壁垒；同时也限制了旅游产业发展，旅游交通出行受阻。特别是我国现行的集中休假制度及私家车自驾游的出行特征，导致旅游区的旅游交通呈波动性变化，往往节假日期间，景区内的生态保护、环境容量、旅游交通组织面临较大的考验。目前旅游区的旅游交通规划操作目前还处于起步阶段。优化完善旅游区周边的旅游交通设施及交通组织管理，可以避免旅游交通的波动性变化带来的地区交通压力，提高旅游交通服务水平，有效支撑地区旅游经济的正常运行。交通拥堵从铁路、交通部门获得的消息显示，“十一”黄金周假期首日，全国铁路迎来客流最高峰，预计铁路发送旅客突破1100人次，道路旅客运输预计客流量达到9700万人次。庞大的人口基数让本来还算富余的交通资源也显得捉襟见肘，铁路方面除了一票难求之外鲜有其他问题，3但公路运输方面呈现的拥堵问题一再让“高速公路”变成了“龟速公路”。旅游福利应成为重要的民生福祉今年十一最为火爆的黄金周,迎来了前所未有的旅行热潮,体现了人们对旅游的强烈渴望和旅游市场的强劲需求;同时,也暴露出交通拥堵、景区拥挤、接待不足、环境污染等一系列长假综合症难题.前段时间,旅游景点门票涨价也广受社会诟病。这些都表明,随着我国社会经济的不断发展和人民生活水平的日益提高,全民旅游时代正在到来,旅游已成为人们的一种生活方式,旅游也日益成为我国人民的重要需求和公民的基本权利,旅游越来越关系到大众的切身利益和根本利益,逐步成为国计民生的重要组成部分。1、景区的卫生管理面临着巨大的挑战。游客在游览的过程中，随地乱丢垃圾，乱吐口香糖等，给景区的清扫带来了很大的困难，据清洁人员说，清理一个口香糖就需要两分钟，而就光是景区内的这项工作就需要耗费大量的人力物力和财力。2.热点旅游景区游人拥挤,环境负荷加重,游览和服务质量有所下降。景区接待能力有限,出现人满为患的现象,是旅游“黄金周”供需矛盾的突出表现。超负荷接待一方面对旅游资源造成破坏，影响了旅游的可持续发展；另一方面，超负荷接待降低了服务标准，参观景点就像赶集一样，走马观花，没有能够实现旅游的真正目的旅游预期效果。43.景区的自然风貌和历史风貌也遭到了不同程度的破坏。旅游资源和旅游环境质量是旅游业赖以存在和发展的基础，旅游对环境尤其是自然环境造成的严重破坏不仅会阻碍旅游业本身的持续发展，而且也会带来相关的负效益。每年的黄金周期间，正如人们所看到的一样，在大量游客欣赏完美丽风景后，在玩完惊险刺激的娱乐项目后，在游览过名胜古迹后，这些旅游资源和环境都被一定程度上受到了破坏，这不仅仅是我们国家旅游资源的损失，更是我们人类财富的损失。所以，加强旅游资源和环境的保护势在必行。4.形成价格上涨与成本升高的矛盾“黄金周”期间如果不采取行政限价措施，势必消费价格上涨、甚至暴涨，导致游客不满；但这种行政式的限价违背供求规律，不符合市场经济法则。“黄金周”期间的突击性、超负荷供给，势必加大企业的经营成本（能源、设备损耗、人力成本），如果强制限价必然影响企业群体的近期效益和长远利益。这一矛盾在全面走向市场经济体制的条件下，势必越来越突出。5.对景区管理人员产生的影响。为了应对了黄金周期间人满为患的情况，景区管理人员不得不延长开放时间，景区开放时间提早，关闭时间延后，使景区工作人员的工作时间增加，工作难度也提高不少。6.景区内的交通压力增大。由于私家车数量过多致使景区停车场爆满，车主将车辆停放在旅游区内，严重影响了游客的出入，造成景区内拥挤的情况。5解决国人休假中的种种难题，必须进一步推动带薪休假制度的落实，同时有针对性地改善集中休假的服务保障水平。只有以严格有效的制度措施，让休假权真正掌握在普通人手中，休假福利才能真正惠及于民。只有落实“应休尽休”，公众才有可能实现“少食多餐”、分散出行，从而更理性地安排假期，让现存的一些问题从根本上得到缓解。人不是机器总是要停下来歇歇，这样才有利于正常的生活工作，才有利于实现自己的价值，才有利于对社会做出贡献，所以放松心态的休假是多么的重要，是多么的有建设性的举动，因此对于黄金周的休假制度是否可以调整一下呢？