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.1售后月计划总结模板.2营业收入(万元）目标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月10实绩2.6完成率26%.3名称1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月计划台次192结算台次(委托书数)事故4首保5索赔1常规保养20普通修理22台次（结算）52实际入厂车台次52入厂台次.4营业收入分析(发生产值）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计项目产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比产值占比事故保养索赔首保修理合计.毛利率：（实收产值－材料成本－油漆成本）/发生产值1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月实收工时发生工时实收材料实收产值材料成本油漆成本毛利率5.6服务顾问个人业绩（总产值）SA1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月索赔.7服务顾问个人业绩（接车台次）SA1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月索赔.服务顾问事故车产值SA8月9月10月11月12月合计台次产值台次产值台次产值台次产值台次产值台次产值合计.9服务顾问个人业绩（附件销售额）SA1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合计.10车间维修技师班组业绩（工时发生额）班组1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月.11车间维修技师班组业绩（人均工时）班组1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月钣金组人数人均工时油漆组人数人均工时.12月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均单车产值单车产值(含索赔、首保、事故）020040060080010001200一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一单产.关爱回访数据序号项目第一周第二周第三周第四周平均分1解释即将开展工作1051041111081072接车过程的迅速105104111107106.83正确完成维修保养工作105104110108106.84结算清单的解释104104111108106.85提车过程的迅速104105110107106.36服务站停留的时间1031041101061067倾听要求并解答1031041101071068是否有人协助提车103104108108105.89交车干净程度及车况的良好10310410910810610顾客休息区的舒适度101104109107105.3每周/月平均分103.6104.1109.9107.4106.3公司每周/月平均分111.6111.6109.6109.6111.513.存在问题及改方案1售后改造阶段，服务质量和服务满意度都很低。整改方案：通过分解北汽服务运营手册，细化各部门的职责。通过流程培训增强服务的合理性。维修技师安排每周进行厂家技术周报的分析及演练。2进站车辆比较混乱，车间整体卫生质量很差。僵尸车较多，造成整体性堆积。车间无主管，责任划分不明细。进厂无分派人员，维修结束无质检人员。整改方案：车间明确管理人员，划分合理的卫生区域。行政按时检查，不合格的按照公司的规定进行处罚。车间主管必须按照厂家的流程与前台对接。3北汽首批配件款未打造成，无解码仪、无系统、无配件。维修技师未参加厂家技术培训，维修能力及故障分析能力较差。整改方案：希望领导协调。4华泰客户严重流失，流失原因有以下几点：1）配件供应不及时。2）前台服务质量过低。3）维修技术质量过低。整改方案：培训客服按照厂家客服运营手册分析流失率、保有量、客户满意度，合理的规避客户的抱怨和投诉。通过回访找出自身所存在的问题，及时整改。.4月计划产值台次单车产值附件产值单车附件满意度考核目标8万产值台次附件产值考核目标第一周（1-7日）第二周（8-14日）第三周（15-21日）第四周（22-31日）15