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沃尔沃：全面解决方案解开营销难题•一、为什么沃尔沃卡车公司要为客户提供全面物流解决方案，这体现了什么营销思想？•1.市场营销的核心思想是：了解客户的需求，明确你的销售客户，满足客户的需求，持续改进产品和服务；•2.沃尔沃首先了解了中国的市场环境，然后从中国市场环境现状来具体进行分析，指出中国物流业存在的不足，继而为企业提供一个好的方案，为企业盈利，满足了客户的需求，同时沃尔沃还在持续的改进其产品的售后服务，赢得大部分客户的好感，这是营销核心思想的体现。•3.营销思想是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。沃尔沃作为生产者，应从这一思想出发进行市场的运作。二、试从供应链的角度和顾客价值的角度分析沃尔沃卡车公司的“全金程”全面物流解决方案。•1、供应链角度：供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。•“全金程”全面物流解决方案是沃尔沃卡车公司向广大客户提供的一种增值服务，包括物流解决方案服务、保险服务、金融服务、挂车和上装服务等多项定制化服务。“全金程”以客户的需求为中心，旨在优化客户物流过程、方便客户，从而使客户的利润最大化,成为最赚钱的客户。•2、顾客价值角度：顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益。顾客价值是顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由企业决定的；顾客价值是内在的，或是与产品的使用相关联的。•目前学术界在以下三个方面基本达成共识：(1)顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡；•(2)顾客价值具有层次性、动态性和关系性；•(3)关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值。三、沃尔沃卡车公司的经营理念对中国公司有什么营销借鉴意义？•1.沃尔沃卡车公司的经营理念对中国公司的营销借鉴意义：我们认为是创新的哲学•2.沃尔沃卡车探究中国物流业困境的根源，抓住了物流发展的关键、疏通物流用车的瓶颈。这使得沃尔沃卡车能够提出以用户需求为中心，旨在优化客户物流过程，从而使客户的利润最大化。这一点中国公司应该借鉴和学习。•当今市场，是需要双赢或多赢才能使企业立足并活下来的市场，仅从自身的角度考虑问题是远远不够的，只有在为自己的客户解决问题、创造价值的过程中盈利才算真正的盈利，沃尔沃卡车成功的运用“创新的哲学”，使得他们的客户购买其产品并认识到“购买的不是车而是赚钱的工具”，卡车是赚钱的工具，只有赚钱的用户才会认为沃尔沃是好的供应商，因此沃尔沃十分乐意帮助客户提高盈利能力。•并能够为之提供全面的问题解决方案，我想这是高明而又有远见的，这样才能成为客户不可或缺的战略伙伴,才有机会分享客户的价值成长成果。从协同客户形成高效供应链的目标出发，创新物流服务内容和运输方式，沃尔沃使得他们的客户提高了核心竞争力，反之也为自己创造了效益。