群体心理

群体心理第一节群体的一般概念定义：群体可定义为两个或两个以上相互交流的个体的组合，他们之间有一种固定的关系模式分享共同的目标，并且把他们自己看做是一个群体。四个标准：（1）有两个或两个以上相互交流的人；（2）分享共同的目标；（3）有一种固定的群体结构；（4）个体必须把他们自己看做是一个群体。群体的基本特性：社会交互性、稳定性、有共同的兴趣或目标、对群体的认可性。群体的组成要素心理学家霍曼斯提出，三个组成要素：活动、相互作用、感情。活动相互作用感情人们所从事的工作从事这些工作时发生的人与人之间的行为人与群体间的态度群体的类型1、正式群体2、非正式群体正式群体（FormalGroup)是指由组织产生并且特意用来引导成员完成一些重要组织目标的群体。非正式群体(InformalGroup)指组织个体之间自然发展起来的，而且没有任何管理方面的指导。群体的类型群体正式群体非正式群体命令群体任务型群体兴趣型群体友谊型群体第二节非正式群体的管理（一）非正式群体的存在是客观的，不能漠视、回避他的存在，也不能一刀切简单地将其禁止、取缔，而要根据实际情况对不同类别的非正式群体采取不同的策略。1.对于消极型的群体，要找出有影响力的成员，谋求与他们的合作。管理者应对非正式群体中的领袖的影响应给予高度重视，积极谋求与他们在各个层面上进行有效沟通，使其理解和接受组织的目标。2.对于兴趣型群体，应理解其存在及立场，对其提供支持和帮助，为其成员提供自我表现和发展的机会，使他们在组织中也能得到需求的满足，引导其群体的目标和价值观与组织的一致性，使他们慢慢向积极型群体转化。对非正式群体的应对策略与管理3.对于破坏型群体，当教育、引导不能使其向有益于企业的方向发展的时候，对群体中极具破坏性的人物要坚决清除，使其接受应有的惩罚。4.对于积极型的群体，应有意识的对其进行方向性的引导，使群体内部的凝聚力与企业文化接轨、群体目标与企业目标保持高度的一致。对非正式群体的应对策略与管理（二）除了以上应对策略，在组织管理中，管理者还应注意以下一些方面：1.提高组织的凝聚力，保证组织成员之间能有有效的沟通。防止不必要的误解和信息扭曲，使成员确信企业在运行上保持公正和宽松的民主氛围。2.引导和建立非正式沟通机制，从而使企业内部上下级之间，同级之间，有更多的机会了解、沟通，缓解工作压力，增进人际关系。3.企业的领导人应加入到非正式群体中主动与员工接触，尽可能地参与非正式群体的活动，使得组织的领导者者同时又是非正式群体的领袖，使非正式群体的行为和利益与组织目标保持一致。对非正式群体的应对策略与管理4、一分为二。非正式团体的出现，有它的必然性。人是有感情的，当正式团体和组织不能完全满足个人的需要时，必然有非正式团体的出现。不能把非正式团体和我们日常所说的小集团、小圈子、小宗派等同起来，更不要和非法组织混为一谈。对非正式团体的作用要—分为二，它有消极作用，但也有积极作用。关键是如何引导以及怎样处理领导与非正式团体的关系。引导得法它将是正式团体的必要补充和支持。因此对非正式团体不宜采取消极限制的态度。5、无害支持。非正式团体只要不是非法组织、流氓集团，不要采取取缔或限制的办法。疏导胜于防堵，防堵可能引起反抗或不满。只要不妨碍组织目标，不仅允许存在，而且一般不要伤害非正式团体的利益。总的原则是无害支持。对非正式群体的应对策略与管理6、目标结合。领导的主要精力应放在正式团体上，但要使正式团体的利益尽量和非正式团体的利益结合起来。正式团体越能满足个人的需要，非正式团体就越少。但正式组织难以满足职工多种多样的需要，在这方面非正式团体可以互补。领导者可以根据群众的需要，有意识的组织各种非正式团体，如球队、集邮协会、美术小组等。7、为我所用。对非正式团体要加以疏导利用，使其行为符合组织规范。要团结非正式团体的领袖发挥其作用、采纳非正式团体的合理意见，允许参与，以便促使非正式团体改变态度。对个别不利于组织目标的非正式团体，在说服引导无效后应采取措施拆散。第三节群体的合作和竞争一、合作1、定义：围绕共同目标，两个或两个以上个体或群体自觉或不自觉地相互配合的一种方式。2、游戏：红蓝博弈红蓝博弈游戏分成4个小组，派代表进行三次沟通，每次三分钟，不可以带任何资料。游戏目标是各小组夺取最高分！游戏的夺分规则：所有组都选蓝色，每组各加4分；1个组选红，其他组选蓝，选红组加3分，其他组扣3分；2个组选红，其他组选蓝，选红组加2分，其他组扣2分；3个组选红，其他组选蓝，选红组加1分，其他组扣一分；所有组都选红色，每个组各扣4分二、竞争1、概念：群体充分发挥自身潜能，力争按优胜标准使自己成绩超过对手的适度竞争。2、树立竞争观念：优胜劣汰，无竞争无发展三、合作与竞争（一）与工作效率的关系1、工作较简单，个人可独立完成，竞争优于合作；2、工作较复杂，需要协力完成，合作优于竞争；3、若群体成员态度和情感以群体为中心，且目标明确，合作优于竞争；4、若成员态度和情感以自我为中心，且缺乏对组织目标的兴趣，则竞争优于合作。第四节群体间冲突与协调冲突(Conflict)思考：冲突是什么？你如何看待它？它是否都不好？你平时是如何处理冲突的？我们是如何平息冲突的？得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡是退一步海阔天空梁山的兄弟越打越亲热一、冲突1、定义：冲突是指由于工作群体或个人试图满足自身需要而使另一工作群体或个人受到挫折时的社会心理现象。是由于双方观点、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一种激烈争斗。2、类型（1）建设性冲突：目标一致，仅方法不同，为了能达成一致；——有利于凝聚力提升，目标达成。（2）破坏性冲突：对企业和个人均有害。目标不一致，彼此不愿意深入了解，成员只关心自己而打压别人。群体类型人际间冲突I→←I（同事、同学、上下级）群体间冲突G→←G（部门与部门）行为科学家：杜布林（Andrew.J.DuBrin）从实质——个人维度和冲突的性质维度把冲突划分为四种类型：有益有害实质有益——实质有害——实质个人有益——个人有害——个人冲突产生的根源1人的个性2资源的有限3价值观和利益的冲突4角色冲突5追逐权利6职责规定不清楚7组织的变动8组织风气不佳冲突对组织管理的影响（一）积极影响1某种情况下，可以消除分裂，增加团结2可以检验领导能力3冲突的结果，有时有利于合适目标的选取4冲突的结果可能提高管理水平5可能增加完成任务的动力（竞争的结果）6可以促进创新7可以满足一些人固有的“挑衅性”（二）消极影响1增加一些人的心理压力，影响精神健康2剧烈的冲突常造成组织资源的错误分配，造成内耗3有时曲解组织目标，给组织造成损失传统的冲突解决办法1妥协2第三者裁判3拖延4不予理睬5和平共处6压制7转移目标8教育9重组群体现代冲突管理方法1.形象交换法最早由美国学者布莱克（R.R.Blake）提出，后来由谢恩（E.H.Schein）加以完善，主要用于解决群体间冲突。具体做法有六个步骤：1）写出自己的形象冲突群体各自用句子或形容词写下自己的形象，写得越多越好，任何感觉和想法都可以写下来。2）写出对方的形象3）相互交换形象双方群体各派代表把上述两个步骤中所写的己方与对方的形象交换一下。2.派专人收集员工意见就是专门由一个人收集员工意见，以便真正了解引起冲突的原因，采用适当方法来解决冲突。注意事项：1）选派适当的人；2）最高领导直接领导；3）选择合适的地点与时间；4）内容绝对保密。3.制订超级目标每个群体都有自己的目标，当各自的目标不一致时，也会产生群体冲突。所谓制订超级目标就是领导者制订出一个高于冲突双方群体目标的目标。这个新目标需要冲突双方的共同努力，才能达到。这是一种缓解群体间冲突的有效手段。注意事项：1）双方有一定的共同利益；2）使双方了解超级目标的重要性；3）使双方群体互相协助。4.互换人员注意事项：1）互换关键人员2）互换是为了促进了解3）互换时间的长短问题（可长可短）领导者解决冲突的观念和方案1观念“双赢”观念2方案1）承认和接受2）描述3）提出解决方案4）评估方案5）选择方案6）行动7）评定解决冲突时的应注意的问题1一遇到分歧就坚持把它平息2粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作3接受模棱两可的解决分歧的决定，让矛盾的双方对决议作不同的解释4扩大矛盾以增强个人的影响，削弱他人的地位。谢谢大家！