医慧通――医疗系统及时通信平台

医慧通——医疗系统及时通信平台福州龙辉计算机网络工程有限公司福州集时通通信技术有限公司2011年10月背景分析•从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用。全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病历信息,制定决策和采取措施。同时,更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。这些都表明：运用网络手段，特别是移动通信技术，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。“医慧通”产品定义•“医慧通”是由福州龙辉计算机网络工程有限公司与福州集时通通信技术有限公司联合开发的为医疗行业提供一个全新形态，面向基于现有医疗信息系统之上、集短信、彩信、语音为一体通信平台。医慧通——交流平台设计理念•以通讯为核心，无缝融合医院现有管理平台，采用基于角色的权限管理方式和模块化的功能结构，让信息化渗透到业务处理的各个环节，为医院、病患、医生之间搭建起沟通的桥梁，提升医院信息化应用水平，提升医院社会形象及社会竞争力。病患医院现有信息系统的理解医生后续服务？？信息系统对内，无法对外提供满足需要的服务，统一管理及服务追踪，各种通知手段无法形成体系，患者和医院之间形不成有效的互动，无法达成服务效果。现状：现状？医院病患库存•病患：候诊、检查、取药、清单、复诊、随访。。。。。•医院内部交流：打电话、发邮件•药品库存：库存的盘点等待、遗忘是件无奈的事情经常不能及时通知到人高效、自动、有效降低人工劳动和成本的沟通平台成为必须病患医院现有信息系统的整合医生通过短彩信、语音交流平台将原有的对内信息系统与对外服务结合起来，统一管理及服务追踪，运用综合通知手段使患者和医院之间形成有效的互动，不断提高患者满意度，树立医院形象的社会效益。信息系统医慧通短彩信、语音交流平台信息服务交流平台与信息系统的结合HIS系统LIS系统PEIS系统自助挂号系统排队系统医院办公自动化系统满意度调查孕产妇关怀随访医保通知挂号排队取药信息检查结果住院清单会诊会议学术。。。。。。医慧通短彩信、语音交流平台“医慧通”整体架构图“医慧通”基础通讯平台拓扑图实现效果（根据需要具体定制）–体检结果通知通过短信平台通知患者领取报告，把患者最关心的结果第一时间发送到其手机。“X先生（或小姐），您于X日的体检结果表明您身体健康，各项指标均在安全标准范围内。请您今后定期到本医院体检。本医院健康咨询电话：XXXXXXXX”–检查事项提示时间、地点、项目、注意事项通知“本次检查于X月X日在XX医院XX科进行，请注意早晨空腹，不可进食。有特殊情况提前和医生交流，咨询电话XXXXXXXX”。–服务满意度调查：为提高服务质量，增加与患者的交流，提高医院声誉，进行满意度回访。（可采用语音形式）医院内部的各种通知信息的短信群发；“XX科室的部分职工今天下午三点在会议厅集中开会讨论XX项目”业务系统主动预警业务状况手机报系统运行状况或业务数据接近临界值或危险值时，系统自动产生预警信息通过短信发送给相关人员；每日门诊量、挂号数等自动发送手机报告给相关人员实现效果（根据需要具体定制）后台管理界面后台管理界面医慧通的优势•效率高自动一次性群发大大降低人工劳动•到达率高可大大缩短病人的候诊时间，还可以分散医院的人流量，使得整个就诊时间缩短，进一步提高医院的工作效率。•准确率高同时支持移动、电信、联通三条线路，将运营商的影响降到最低•全方位：满足医院门诊、住院、药品等相关部门的需求。为医院领导全面掌握医院动态给予重要辅助作用。•针对性：可满足医院的不同要求，系统采用了模块化设计方法。集中规划，组合设计，根据需要完整实施，也可分步实施。•个性化：操作快捷方便，并提供了强大的后台维护功能，满足医院不同的个性需求，提供客户化修改服务。医慧通的优势”医慧通“平台实施意义改善医院管理方法，增强了管理的科学性，有效地促进医院全面建设和医院管理水平的提高规范医院工作流程，方便医院内部信息沟通和管理加强医患交流，为患者扩展新的就医渠道，树立医院“以病人为中心”的服务理念为医院树立良好的社会形象其他行业应用——我们的服务客户（部分）应用案例•XX银行总行客户服务通知系统–信用卡缴费、个贷催缴业务：将信函、短信提醒、智能语音过期催缴实行统一平台发送及管理，实现多渠道、全覆盖，保证了回款的及时性，同时降低客户骚扰投诉；–信用卡、银行理财产品、基金等独立及交叉营销：针对不同内容、紧迫程度、效果要求，采用短信、彩信、智能语音针对银行客户实时精准的独立营销及交叉营销；–数据筛查：利用节日、生日等客户关怀时机，针对睡眠卡客户、零交易客户、未激活客户通过智能语音呼叫实时数据筛查，实现客户数据确认、促使激活等目标。–服务满意度调查：为提高服务质量，增加与客户的交流，进行客户的满意度回访。谢谢！