医护团队合作..

医护团队合作开创慢性病防治管理新局面北京广仁医院社区服务部主任医师黄萍主要讨论内容一．医护团队的组建二．医护团队在慢性病管理的分工与合作三．门诊管理流程与护士工作方式四．门诊健康教育的组织与实施五．案例介绍六．如何保证管理质量提高工作效率慢性病管理医护团队的组建•团队组建：全科医生，全科护士，健康管理师，防保医师，社区工作者/社会志愿者•团队运作：明确分工，紧密合作，目标一致，相互支撑慢性病管理医护团队的组建•团队组建：全科医生，全科护士，健康管理师，防保医师，社区工作者/社会志愿者•团队运作：明确分工，紧密合作，目标一致，相互支撑•团队组建的基础：培训，统一管理思路，程序，方法慢性病管理医护团队的组建•核心：全科医生/社区医生：掌握全盘计划，程序，流程，效果评估，主要负责诊疗计划和实施，善于分工和“派活”•协作：全科护士：掌握慢性病管理各个环节的细节，操作要点，规范流程，积极协作医生完成管理内容，重点负责健康教育（群体与个体），能“心领神会”•联络与沟通：疾病管理师/健康管理师（防保医生或高年资社区护士担任）：控制进程，了解被服务或被照顾对象的需求，对医护团队服务的评价，风险评价和定期随访评估，及时反馈医患双方的意见建议，负责质量评价主要讨论内容一．医护团队的组建二．医护团队在慢性病管理的分工与合作三．门诊管理流程与护士工作方式四．门诊健康教育的组织与实施五．案例介绍六．如何保证管理质量提高工作效率医护团队在慢性病管理的分工与合作全科医生全科护士新患者明确诊断健康档案建立，收集患者信息；一般体检：身高体重、腰围臀围，血压，足部患者筛查，随时入管理网，建立患者登记本，按姓氏笔画或拼音排序健康教育开路，提高患者依从性（门诊课堂与社区课堂结合）筛查并发症风险引导其他检查和必要的解释：血生化，血常规尿常规、尿微量白蛋白定量，眼底心电图血管超声等医护团队在慢性病管理的分工与合作全科医生全科护士新患者明确治疗目标细化实现治疗目标的措施，如怎样控制或减轻体重治疗性生活方式改变：饮食治疗，运动治疗建议确定药物治疗方案必要的解释和用药指导，贴标签，反馈药物不良反应签订管理目标书配合医生随访患者，反馈意见建议，督促落实血糖监测建议统计血糖监测结果，反馈评估意见患者教育与心理沟通协助进行临床焦虑抑郁筛查（HAD），结果统计医护团队在慢性病管理的分工与合作全科医生全科护士老患者首次见面，等同新患者协助重点了解病史，病程，合并症情况，目前主要治疗，存在的问题（提交问题清单）患者随访反馈管理情况医患沟通随诊服务（可以由护士事先电话预约和提醒患者按照约定，带好血糖监测与饮食治疗记录，前来门诊或上门服务）医患达成新的管理内容与目标门诊五句话★：空腹血糖餐后血糖和糖化血红蛋白？低血糖？用药剂量和服药反应？体重？新问题？（记录清单）问题清单（例）-转医生序号王丽性别女55岁电话1发病2011年3月2病程2年，以体重减轻5公斤伴多饮起病3目前治疗消渴丸10粒，tid4合并症无5血糖情况空腹10.7，餐后14.3，A1C8.7%6存在问题夜间发作低血糖，需进食缓解主要讨论内容一．医护团队的组建二．医护团队在慢性病管理的分工与合作三．门诊慢性病管理流程及护士工作方式四．健康教育的组织与实施五．案例介绍六．如何保证管理质量提高工作效率门诊管理流程新患者建档医生体检评估护士登记协助评估诊治方案细化落实注：黄色为护士工作门诊管理流程老患者随诊初始填写档案回顾病史病程提炼存在问题调整治疗门诊管理流程预约随访反馈诊断治疗问题提交问题清单调整诊疗方案医患互动签订管理目标书糖尿病的管理计划（自201年月日至201年月日）病人治疗目标体重达标计划自我管理教育课程自我监测血糖药物治疗免疫接种就诊随访计划：每2月（）/每月（）/每2周（）/每周（）来门诊一次下次随访日期:201年月日上午/下午点分患者签字:医生签字：护士签字：患者电话：医生/护士电话201年月日饮食治疗方案•饮食处方，•热卡计算，（利用计算机电子表格）•如何做饮食记录：分3餐，食物生重，克•指导加餐：血糖高于正常时，恢复正常后运动治疗方案•运动处方，注意个体化•原则：每餐后30分钟到1小时后，外出快步走30分钟达到微微出汗即可；•行走困难者可以酌情调整运动方式，如肥胖者可以游泳，或者活动上肢•如何调动运动治疗动力血糖监测-强化监测•随诊前3天•连续查空腹，早餐后2小时，午餐后2小时，晚餐前和晚餐后2小时血糖，•一周内的临睡前和凌晨3点血糖并加以记录•针对新患者，血糖未达标患者和已经出现心脑肾眼底等合并症的患者强化血糖监测星期/时段空腹早餐后2h午餐前午餐后2h晚餐前晚餐后2h睡前10点凌晨3点星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日一般血糖监测•随诊前八天，•每天查一次血糖，•依次检查空腹，早餐后2小时，午餐前血糖，午餐后2小时，晚餐前血糖，晚餐后2小时，睡前和凌晨3点血糖，•并加以记录。一般血糖监测星期/时段空腹早餐后2h午餐前午餐后2h晚餐前晚餐后2h睡前10点凌晨3点星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日交代药物治疗细节•如磺脲类，人胰岛素，为餐前30分钟用药•阿卡波糖，随餐第一口主食咀嚼服下药物•二甲双胍，餐中或餐后服药•如主要目的控制空腹血糖，二甲双胍宜睡前服用药物•胰岛素类似物，瑞格列奈类，用药后5分钟可以进餐，或者即刻进餐•注射部位：早餐前腹部，晚餐前或睡前：其他部位如大腿外侧糖尿病患者的心理调适•讨论如何乐观面对糖尿病•情绪稳定，态度乐观是决定治疗成败的关键因素之一•承认客观事实，积极面对配合治疗•警惕和预防并发症•提高生活质量和生存质量。讨论如何调动治疗动力-谈吃广安门医院仝小林•一堆粮食上帝给，早吃早完早报销•总量控制调节好，以素为主序颠倒•木耳蘑菇加魔芋，骗骗肚子就行了•粗茶淡饭荤素配，水果蔬菜比肉好（每人面前八吨粮，早吃完早拉倒，晚吃完晚拉倒）讨论如何调动治疗动力-谈喝•早起一杯白开水，稀释血液通便好•白天两勺老陈醋，软化血管清肠道•少量饮酒畅血脉，活血化瘀人不老•每天一杯鲜榨汁，补充维他抗衰老•十个山楂一勺醋，通便轻松容颜俏•半夜起床3口水，及时补水栓不了讨论如何调动治疗动力-谈吃饭的哲学思维•能吃能喝不等于健康，胡吃胡喝身体遭殃，会吃会喝才是健康，•用肚子吃饭求温饱，用嘴吃饭求享受，用脑吃饭既饱口福又保健康•提倡多吃神造食物，少吃人造食物，多积累健康少积累垃圾慢性病管理中护士工作方式地点对象主要任务门诊患者个体配合全科医生：预约患者，诊疗前准备，以提高工作效率患者个体化健康教育（查缺补漏，配合医生）门诊患者群体门诊定期健康教育社区居民群体社区定期健康课堂，包括培训家庭保健员患者群体患者自我管理小组活动家庭家庭成员与患者个体上门服务，为行动不便患者，文化较低者以及家庭支持度差的家庭提供诊疗咨询和健康生活方式治疗主要讨论内容一．医护团队的组建二．医护团队在慢性病管理的分工与合作三．门诊慢性病管理流程及护士工作方式四．健康教育的组织与实施五．案例介绍六．如何保证管理质量提高工作效率健康教育重要性•对于糖尿病患者，健康教育特别重要•中华医学会糖尿病分会主任委员杨文英语：糖尿病治疗药物是专门给聪明的医生和聪明的病人准备的•缺乏糖尿病防治知识，造成大量糖尿病患者治疗的失败和延误•全科医护团队要特别重视对糖尿病患者的健康教育。门诊临床中的个体化健康教育•随机性个体化•缺什么补什么•为应急的查漏补缺性质的教育医院/社区的健康课堂•提供系统的连续性健康教育•请患者按期参加，每5到7讲为一期•轮流授课，可以请有经验的老护士主讲，全科医生最后答疑•有利于患者得到系统知识培训，提高自我管理能力和水平，非常受欢迎健康教育的组织与实施•课程设置有计划•积极宣传，流程设计•门诊/社区患者“全覆盖”•邀请积极分子谈心得体会•组织烹调心得分享等患者小组活动我院的课表患者的反映——我得糖尿病5年，今天才搞懂怎么吃药！如何吸引听众？•课程内容简练•故事引路•甩包袱•互动，准备小礼品•总结提炼，容易理解记忆和操作•健身操：伸张正义患者自我管理小组的活动组织•选择要管理的重点慢性病•选择患者中的积极分子（热情，沟通，有时间）•组建患者小组和网络化组织方式•协调活动计划和内容，强调技能的提高•互动与奖励主要讨论内容一．医护团队的组建二．医护团队在慢性病管理的分工与合作三．门诊慢性病管理流程及护士工作方式四．门诊健康教育的组织与实施五．案例介绍六．如何保证管理质量提高工作效率案例介绍•新患者•老患者•电话随访糖尿病新患者的门诊管理：筛查•问题：2型糖尿病——早期症状是什么？2020/1/2338广州红山社区卫生服务中心全科培训糖尿病患者的门诊管理：筛查•特别是2型糖尿病，以典型“三多一少”发病的极少，•应想到糖尿病的症状：乏力，视力下降，反复泌尿道感染、妇科炎症、皮肤感染；•通过定期体检发现确诊。•建议临床医生对首诊患者（尤其肥胖患者）普查血糖、血压2020/1/2339广州红山社区卫生服务中心全科培训糖尿病患者的门诊筛查案例例1：女性68岁，反复泌尿道感染，盆腔炎，HPV阳性到妇产科诊治连续6个月，反复不愈。•偶测随机血糖，高达23mmol/L，确诊糖尿病。•经过降糖治疗3个月，妇科炎症痊愈，HPV转阴例2：男性48岁，反复皮肤疖肿，迁延不愈3个月，偶查空腹血糖14.7mmol/L，给予降糖治疗后1个月皮肤感染愈。2020/1/23广州红山社区卫生服务中心全科培训40门诊管理：新病人登记与评估•第一时间：记录联系方式（Tel），健康档案建立，预约下次门诊时间（技巧？）•检查“四血一体重（血压、心率、血糖、血脂、血尿酸和体重腰围）”，检查眼底，尿微量白蛋白，来确定综合治疗方案。马上给予饮食处方和运动处方。（个体化食谱，举例1700千卡）2020/1/23广州红山社区卫生服务中心全科培训41门诊管理：新病人登记与评估•进行心血管风险的综合评估，分为一般管理和强化管理两个层次：血脂异常，慢性并发症（如高血压）均为强化管理•心血管风险增加注包括：男性＞50岁，女性＞60岁合并1项危险因素者：1.心血管疾病家族史2.高血压，3.吸烟，4.血脂异常5.蛋白尿（包括微量白蛋白尿）。•技巧：边查边解释2020/1/2342广州红山社区卫生服务中心全科培训注：引自中国糖尿病防治指南2010年版北京大学伊雪出版社，2011年9月第1版，第32页糖尿病患者的门诊管理：心血管风险评估•评估——规范管理患者的基础•评估基础上的分层管理——糖尿病治疗中的个体化原则的集中体现2020/1/2343广州红山社区卫生服务中心全科培训糖尿病患者的门诊管理：确定个体化治疗方案•对于新诊断的中青年患者——•胰岛素强化或部分替代治疗2-3月，以恢复胰腺内分泌功能•在治疗性生活方式改变前提下，甚或可以停药观察。•——超早期保护胰岛功能2020/1/23广州红山社区卫生服务中心全科培训44糖尿病患者的门诊管理确定个体化治疗方案•对于中老年，有家族史，有冠心病缺血性脑血管病和肾脏病史者•可以先口服药物综合治疗应对心血管综合风险•降糖，降压，他汀类调脂，降血尿酸，抗血小板•谨慎确定血糖与血压达标目标，预防低血糖与低血压所诱发的心、脑、肾并发症•“走好平衡木”2020/1/2345广州红山社区卫生服务中心全科培训•对于肥胖等糖尿病前期患者——•生活方式干预为前提•送给爱吃者：每人面前一堆粮，早吃完早拉倒，晚吃完晚拉倒•服用二甲双胍或阿卡波糖遏制病情进程速度2020/1/2346广州红山社区卫生服务中心全科培训糖尿病患者的门诊管理确定个体化治疗方案电话随访基本要求总谈话时间为15到20分钟•介绍与问候语：2分钟；•了解最近病情：3分钟；•确定目前用药，是否需要加、减或调整药物：3分钟；•完成评价：5分钟；•设立或回顾目标、教育病人、倾听病人意见：5分钟；•预约下一次电话时间，说“再见”2分钟。主要讨论内容一．医护团队的组建二．医护团队在慢性病管理的分工与合作三．门诊慢性病管理流程及护士工作方式四．门诊健康教育的组织与实施五．案例介绍六．如何保证管理质量提高工作效率