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１1创业计划书——洗涤之家项目策划团队：指导老师：所在系部1目录一、执行总结………………………………………...11.1我店的宗旨…………………………………11.2我店简介…………………………………….11.3场地与设施…………………………………….11.4宣传途径………………………………11.5服务方式…………………………………….21.6我店的组织结构…………………………………….21.7职位安排…………………………………….3二、市场分析…………………………………….42.1行业分析…………………………………….52.2竞争分析…………………………………….5三、风险分析及对策……………………………….63.1市场风险及对策…………………………………….63.1.1市场风险…………………………………….63.1.2对策…………………………………….73.2财务风险及对策…………………………………….73.2.1财务风险…………………………………….73.2.2对策…………………………………….823.3管理风险及对策…………………………………….……83.3.1管理风险…………………………………….83.3.2对策………………………………………..8四、市场与营销…………………………………….94.1市场开拓…………………………………….94.2营销…………………………………….104.3定价策略…………………………………….104.4市场经营联络方式…………………………………….11五、财务分析…………………………………….115.1.1投资结构…………………………………….115.1.2设备参数…………………………………….125.1.3资本的筹集…………………………………….165.2预测营业额…………………………………….165.3成本预算…………………………………….175.3.1服务成本…………………………………….175.3.2职工薪酬…………………………………….175.3.3销售费用…………………………………….185.3.4纯利润…………………………………….195.4利益分配…………………………………….193六、我店战略…………………………………….206.1前期战略…………………………………….206.2中期战略…………………………………….206.3后期战略…………………………………………….20１一、执行总结1.1我店的文化我店使命：为全院师生提供便捷洗涤服务我店的精神：自强、拼搏、发展服务和理念：我们的动力在于同学们的满意经营理念：不仅让价格优惠，还让服务更优质1.2我店简介洗涤之家是一家面向学院同学、主要以洗涤方式经营的营业店，主要经营洗涤被子、衣服、鞋子，提供上门取货、送货的服务。对于拥有上万师生的百色学院，对于洗涤服务是供不应求，洗涤之家应运而生。1.3场地与设施由于我店不需要门面，对场地没有过多的要求，场地如下：1、在校内租用一间两房一厅的民房（约55平米），主要用于放置洗涤设备；2、总部设在学校的致远楼三楼创业中心办公场地（四个电脑桌加电脑椅子），客服和领导团队所在地。1.4宣传途径1.与目前在我校大部分学生都知道的另一个创业我店——百色学院网络超市合作，把我们的服务放入此网络超市，借用这个平台，大２力宣传；2.印发传单、张贴海报、挂横幅。以发放传单的方式争取向每个宿舍每个同学宣传我们的服务和理念，每半个月进行全面派发一次；在各个海报栏内张贴海报，向广大同学宣传我们的服务和理念；在人多的各个角落挂上横幅；3.利用现代信息平台和设备进行宣传：网站（如网络超市、校园网、各贴吧等）、微博、QQ、YY、微信、短信、电话等方式宣传，适应学生信息时代的发展；4与社团、学生会合作，如红岸网、记者团这些学校宣传社团以及其他各社团、各系学生会、院学生会等，让他们帮宣传，我们提供他们各式各样的帮助，如给他们发传单等兼职机会。1.5服务方式给同学们洗涤并烘干衣物（下面的衣物具体包括衣服、被子）、鞋子等，从卫生方面考虑，采用单人单洗方式，同学们可选择免费上门拿货送货（已清洗并烘干）的服务。３1.6我店的组织结构1.7人员职位及工作内容考虑到我店员工全部是兼职在校大学生，且从人员的合理有效出发，我店按照每个人情况制定工作时间和实行一人多岗制韦龙海：店长、财务员店长：我店最高管理人员，负责我店经营管理，协调各方面的工作和进行日常工作监督。财务员：对我店财务进行管理，记录我店资金动态，绘制现金流量表和资产负债表以获得经营信息。凌乃巍：策划师、分析师、客服组长策划师：对我店目前及未来进行策划，制定经营战略和制定各种规章制度，制定各种预算草案店长财务员宣传员策划师分析师客服组机动住机房组客服员机动员机房员４分析师：对市场信息的收集和反馈，对现有模式进行分析探讨等，及时调整经营战略客服组长：主要负责客服日常工作和管理客服日常工作黄乃琨：宣传员、机房组长宣传员：负责宣传我店的服务和理念，以及负责对外合作关系。机房组长：主要负责机房日常工作和管理机房日常工作以上人员属于领导层韦有肯、王家燕：客服员客服员：办公场地值班，负责接受业务信息，及时协调派出人员上门服务黄秋暮、王雪梅、黄延昭、黄平：机动员机动员：黄秋暮为组长，各成员负责听从客服指示，上门收货送货，业务完成及时报告客服组长、机房组长王雪艳、石生于：机房员机房员：负责对物品进行分类清洗，派出流动员进行送货，机房组长定时将总体工作进程报告客服组长二、市场分析2.1行业分析５百色学院约有一万多师生，每天更换的衣物鞋子等物品不计其数，洗衣理由是非常之多。理由一：部分大学生生活条单好了，但自立能力却差了，常表现为生活懒惰，不想洗自己的物品，对我们的工作十分支持；理由二：部分大学生觉得洗东西很辛苦很费事，晒衣服晒鞋子又麻烦，青睐于我们的一台龙服务，包洗包烘干；理由三：部分大学生学习比较忙碌，珍惜学习的每一分每一秒希望有人能帮忙清洗衣物；理由四：天气变化无常，烘干服务受大众喜爱；理由五：…...。洗衣服务供不应求，市场非常广阔。校内校外也有各式各样的洗衣店，但他们并未开展校园免费提供上门服务，各项服务并不完善，况且外面人员对校园了解度不高，洗涤之家有很大的发展前景。2.2竞争分析1.与校园洗衣房的竞争：校园里面虽然已经有好几处投币式洗衣房，但这些洗衣房有很大的缺点，相比我们有很大的优势，优势有如下几点：1.洗衣房距离同学们的住处远（或同学们住的太高），洗出来的衣服湿漉漉的，同学们与其拿去那里洗涤不如自己在宿舍手洗，这些我们远远做得比他们好，我们的上门服务和烘干服务有很大优势；2.洗衣房的开放时间固定，开放时间少，我们经营时间上午九点到晚上九点不间断，比较适应学生需求时间；3.学校洗衣房洗衣机不多，同学们经常排很久的队，洗一次６少则半个小时，多则一个多小时，效率不高，而在我店洗涤足不出户，选择我们急洗也只需一个小时加烘干，优势明显；4.校园的洗衣房价格过高，分很多档次，有3块一洗一漂一甩干、4块一洗两漂一甩干，6块一洗三漂两次甩干，即使最高价的6块，洗衣效果不明显，而我们的迷你洗衣机能效等级为五级，以最低的价格享受最好的服务；5、洗衣房要自带洗衣粉，十分麻烦，考虑到这些，我们机房准备了大量洗衣粉；6学校洗衣房经常有衣服被缠绕的现象，而我们衣服也不会缠绕，对衣物损坏很少，我们的筒干燥洗衣机还能杜绝霉菌的滋生。2.与社会干洗店的竞争：社会外面干洗店价格高昂，打比方说，洗件寸衫他们的成本为八块，他们的定价最低为十五，不适合学生的消费水平。三、风险分析及对策4.1市场风险及对策1.市场风险风险一、由于我店属于刚创业起步阶段，我们的服务和理念让广大客户认同需要一定时间，很多潜在竞争者也许得到启发，进驻校园，利用资本优势进行不正当竞争，引起我们服务价格的波动，进而影响我们的收益；风险二：现有的校园洗衣房和外面的干洗店等有意推出更低价格或者效仿我们的经营方式，从而引起我们办不起特色。７风险三：有些学生可能出于个人隐私等各种原因，对我们工作有所顾虑。4.1.2对策风险一对策：1、注重宣传力度，坚持信誉原则，完善和丰富服务方式，提高服务质量；2、发挥我们创业的热情，发扬我店精神、倡导创新思维；3、寻求相关产业链或本行业的合作，与竞争者竞争的同时又合作；4、推广我店文化，推广品牌战略。风险二对策：不断进行大胆创新的服务，不满足于现有服务，在与顾客交往方面下功夫，给顾客更好的服务和最优惠的价格，精益求精，赢得顾客的心。风险三对策：针对女生方面的业务，我们会安排女成员进行宣传、服务等，利用同性人员，可减少女生顾虑。最主要的是坚持对个人隐私做到保密原则4.2财务风险及对策4.2.1财务风险我店的发展初期，创业者的经验并不是很丰富，有可能会出现资金短缺和资金预算不全的风险或资本的筹集遇到困难或资本中途退出以发生赔偿等风险。如场地租金、设施和设备购买的费用、宣传费用、应付职工薪酬以及赔偿金等各种费用变８化都会影响我们的预算，甚至造成我们资金短缺；还有各种不可预测的损耗，如营业外支出。4.2.2对策1.加强对资金的监管和预算制度，使每一分钱都能有效利用；2.各资本和资金的投入期要严保证；3.向有能力的人请教管理方法；4.人事方面可一人任多用，使人力资源能充分利用，控制薪酬成本；5每月预提2000元的赔偿风险金，对于剩余的可转入下月，对于亏损的继续补充；6制定应对财务风险的方案等。4.3管理风险及对策4.3.1管理风险1.我店发展到一定时期，管理方法和思想可能不适应不断变化的环境；2.环节出错（岗位的空缺、服务故障等），会损坏我店的信誉；3.员工松懈以及员工整体素质降低等；4.领导层的错误管理。4.3.2对策1.倡导组织创新思维创新，以适应环境的发展；2.制定岗位责任制、奖惩制等各种规章制度并要求严格执９行，使工作运行能够稳定；3.制定备用计划，如灵活调用人员、有备用机器、与外面的同行业有合作关系。4.定期对组织人员进行培训，教授各种服务技巧，交流工作心得与总结，同时要求每个员工能继承我店文化，员工要认识到团队整体素质的重要性；5.倡导微笑服务，待顾客如上帝；6.开设意见箱，领导层虚心接受批评，开展批评与自我批评会议。四、市场与销售5.1市场开拓1.采取会员制，市场营销，网络营销，手机营销等方式，增加营销途径；2.通过张贴海报，与校报合作，网络宣传，自印宣传单，与学校各个社团、各个创业团队合作等方式提高影响力，开拓更广阔的市场；3.积极申请学校场地开办洗衣房和申请承包学校洗衣房；4.着手制定将业务拓展到社会外面以及拓展到其他学校的战略；5.寻求贷款、寻找合伙人投资或融资、自筹资金、利用盈利１０资金等扩大规模；6.寻求各种帮助，如创业资金的帮助、意见帮助、行动帮助等。5.2营销策略1.开业首季开展各类折扣活动2.采用会员积分制，给予优惠，稳定固定客源3.在节日引导或举办各种活动，学校的活动见到我们的影子，如组织骑行、组织露营、举办或赞助晚会等，借此提供免费洗涤服务，提高知名度；4.尝试开展各种新鲜服务，赠送洗涤优惠卷；5.设置网站、短信、书信、调查表等反馈系统，提高服务质量；6.定期感谢老顾客，给予老顾客馈赠，给予新顾客优惠服务，吸引新顾客5.3定价策略默认：洗涤衣物每单4元，鞋子一单5元特别服务（急洗急送，全程一个半小时内）：衣物每单7元，鞋子8元5.4市场经营联络方式网络：微博、QQ、QQ群、QQ讨论组、飞信、YY、我店１１主页、网络超市等其他网络主页手机：短信、电话场地：学校创业场地办公场所、洗衣房总部六、财务分析6.1.1投资结构（单价：元，本书本位币均为人民币）投资项目单位单价总计海尔迷你洗衣机1289910788烘干机2478956各种安装配套若干200海尔全自动洗鞋机+烘鞋机8168011760组装台式电脑320006000二手电动车315004500一年房租1年60006000手机3200600管理费用1年20002000营业外支出1年20002000财务费用1年20002000１