2004年9月河南科隆集团绩效管理项目问卷调查统计分析报告河南科隆绩效管理咨询项目三.突出问题陈述目录二.调查样本特征分析五.员工建议摘录一.前言和说明四.新华信标准纬度统计分析河南科隆绩效管理咨询项目前言和说明员工积极参与管理是企业成功的关键之一。本次问卷调查是由独立的咨询机构——北京新华信管理顾问有限公司河南科隆咨询项目组订制。调查问卷依据项目组咨询顾问对科隆集团员工的抽样访谈以及新华信的咨询经验拟订的。调查问卷内容涉及集团发展战略与企业文化、集团管理控制与工作流程、集团人力资源状况、工作分析、薪酬管理、绩效管理、培训与职业发展和组织协调沟通等八个纬度共131道题目,分别从不同层面了解科隆集团的现状和员工的认知,通过对调查问卷的分类统计、分析,结合员工访谈,以形成管理诊断报告。本统计报告基于问卷填写的原始资料,剔除无效因素后,经咨询顾问分析统计后形成,最终报告更忠实于原始数据的统计,项目组咨询顾问具体观点和建议在管理诊断报告中阐述!河南科隆绩效管理咨询项目本次调查采用普遍抽样方式,先期确定抽样对象、数量及抽样结构抽样结构1、兼顾各部门、各层级、各年龄及工龄段的员工;2、在科隆连续工作年限(以下简称工龄):工龄小于3年占20%,工龄3-8年占60%,工龄大于8年占20%;3、管理人员和非管理人员比例为6:4抽样比例1、基层以上管理人员(集团及子公司具有管理职位的人员)抽样100%;2、专业技术人员抽样20%,销售人员抽样20%,职能人员抽样20%,工段长抽样10%,现场施工人员抽样5%;3、以上合计197人河南科隆绩效管理咨询项目发放部门职能部门生产部门技术部门销售部门其他部门发放数量5836471031总回收数182高层管理者中层管理者基层管理者专业技术人员销售人员职能人员工段长现场施工人员临时工和其他8284646828918总有效数182高层管理者中层管理者基层管理者专业技术人员销售人员职能人员工段长现场施工人员临时工和其他8284646828918工作年限1年以下1-5年6-10年10年以上在岗任职时间1年以下1-3年3-5年5年以上不祥25655042546135266年龄构成25岁以下26-35岁36-45岁45岁以上接受教育程度初中高中及中专大专本科及以上不祥37962818125575319本次问卷调查填写对象共184人,回收有效问卷182份河南科隆绩效管理咨询项目本问卷调查中有关概念解释•:是您的直接管理者,您向他/她汇报工作,获得工作计划、任务分配和指导。•:是您所在的工作班组、项目组或者部门,与您最多发生工作联系的组织/群体。•:是在工作中需要评价别人的工作绩效,并且分配和作出计划的人员,有汇报关系的直接下属。上司团队管理人员河南科隆绩效管理咨询项目三.突出问题陈述目录二.调查样本特征分析五.员工建议摘录一.前言和说明四.新华信标准纬度统计分析河南科隆绩效管理咨询项目为科隆集团服务了五年以上和五年以下的被调查者各占50%10年以上42/23%6~10年50/27%1年~5年65/36%1年以下25/14%河南科隆绩效管理咨询项目85%的被调查者在现在岗位上的任职时间少于五年5年以上26/15%3~5年35/20%1年~3年61/34%1年以下54/31%河南科隆绩效管理咨询项目54%的被调查者年龄在26~35岁之间45岁以上18/10%36~45年28/16%26~35年96/54%25岁以下37/20%河南科隆绩效管理咨询项目被调查者的工作岗位分布中高层管理人员37/21%基层管理人员46/26%专业技术人员46/26%销售人员8/4%职能人员28/16%工段长9/5%现场施工人员4/2%河南科隆绩效管理咨询项目61%的被调查者的受教育程度在大专以上本科及以上31/18%大专75/43%高中及中专55/32%初中及以下12/7%河南科隆绩效管理咨询项目被调查者所在部门分布销售部门10/6%技术部门47/27%生产部门36/21%职能部门58/34%其他部门21/12%河南科隆绩效管理咨询项目三.突出问题陈述目录二.调查样本特征分析五.员工建议摘录一.前言和说明四.新华信标准纬度统计分析河南科隆绩效管理咨询项目突出问题陈述(一)1。集团发展战略明确。高达98%的被调查者认为科隆集团的发展战略方向是正确的,绝大多数员工对科隆集团怀有深厚的感情依恋,96%的员工对科隆的未来充满信心,但集团内部的管理模式与专业化人才队伍建设滞后于集团的快速发展。2。集团管控体系和工作流程需要改善。70%以上的员工认为部门之间扯皮现象严重,缺乏有效的激励机制,职责不清,集团目前的生产作业计划缺乏统筹安排,需要强化生产计划管理。76%的被调查管理者认为一线部门和支持部门之间分工明确,流程也清晰,但是在实际执行过程中又普遍认为工作责任不清。“职责不清”是被调查者认为阻碍部门配合的最主要问题,问卷题目的结果彼此间存在很多有矛盾的地方,很多结果也与访谈中的发现不相符,产生这种现象的原因很可能是长期严格考核体制下形成的习惯性的逃避责任倾向。3。中层管理人员素质有待提高。公司中层管理人员的管理能力存在问题。1/3的被调查者对公司的管理干部能力持怀疑态度。我们定义的管理能力有以下指标反映:管理人员激励技能欠缺,缺乏有效运用目标和远景激励,管理者所起的导师和教练的角色没有体现出来,管理者缺乏提高管理技能的渠道和有效方式。超过半数的管理人员认为管理岗位存在人员空缺的原因是集团现有人员的知识和技能水平达不到这些岗位的要求,人才问题是制约科隆集团可持续发展的重要因素之一。河南科隆绩效管理咨询项目突出问题陈述(二)4。工作分析需要加强。91%的被调查者对自己的工作职责都很清楚,但88%的被调查者常常感觉到在公司的工作压力很大,只有不到30%的被调查者能够轻松地完成目前工作,大多数人需要满负荷工作或加班加点。这一方面说明工作任务比较繁多,另一方面说明在工作流程、工作岗位设置和人员安排方面还需要进一步改善。5。工作报酬普遍不满。70%以上的员工认为科隆的工资水平偏低且不合理,与自己的付出不成比例,在奖金分配上尚未完全体现“按劳取酬”的原则。学历越高、入厂时间越短、年龄越小的人员对目前薪酬模式的满意度越低,97%的员工认为科隆大部分员工的辞职与薪酬有或多或少的关系,1/3的管理人员认为目前集团薪酬激励制度中最严重的问题是薪酬结构不合理和薪酬水平整体偏低。6。工作绩效提升空间较大。92%的被调查管理者认为自己所带领团队的业绩还有很大的提升空间,工资、个人发展、奖金成为激励员工提高工作业绩的三大因素,被调查管理者已经意识到绩效考核对于业绩提升的重要功效,但在考核标准的设置上还不够公平合理,超过一半的被调查者认为自己的收入增长与工作绩效之间联系不大。河南科隆绩效管理咨询项目突出问题陈述(三)7。人员培训方面还比较欠缺。对于不同层次、不同部门人员的培训需求的开发还不到位,已有的培训由于针对性不强,造成效果不理想,集团管理者管理能力的提升主要是通过观察和学习上司以及自我摸索实现。8。高层与基层以及部门之间的沟通与协调还不够顺畅。70%以上的被调查者认为在工作中与其他部门的协调存在问题,这些问题往往是由职责不清引起的。在部门内部,大部分领导能够及时指出并纠正下属在工作中出现的失误,但对下属在工作中的良好表现并没有及时予以肯定。河南科隆绩效管理咨询项目三.突出问题陈述目录二.调查样本特征分析五.员工建议摘录一.前言和说明2.集团管理控制与工作流程3.集团人力资源状况4.工作分析5.薪酬管理6.绩效管理7.培训与职业发展1.集团发展战略与企业文化四.新华信标准纬度统计分析8.组织协调沟通河南科隆绩效管理咨询项目科隆集团参与市场竞争的最大优势体现在劳动力成本较低和产品具有规模优势“您认为科隆集团最大的优势是什么?”613192123334040425668697175125127020406080100120140劳动力成本较低产品具有规模优势与政府及相关单位具有良好的关系有稳定的供应商市场开拓能力比较强员工的业务能力较强内部团结协作精神较强合理的业务组合生产设备比较先进完备技术力量比较雄厚管理比较规范产品质量较好资金比较充足科隆集团有较好的品牌形象机制比较灵活管理人员的素质和管理能力比较高有效样本数:180河南科隆绩效管理咨询项目科隆集团参与市场竞争的最大劣势体现在制度比较多但落实执行不力以及管理者的素质和能力有待提高“您认为科隆集团最大的劣势是什么?”7111315192022313846596070727781100109020406080100120有效样本数:178制度比较多,但落实执行不力产品质量不高技术力量比较薄弱缺乏发展必需的人才员工的思想观念急需改变当前的业务组合不合理集团的知名度不够经营机制不灵活业务经营风险较大缺乏稳定的供应商市场开拓能力比较差资金规模受到限制生产设备比较欠缺员工的业务能力有待提升管理制度不完善集团战略定位不清管理者的素质和能力有待提高内部协作能力较差,整体优势发挥不充分河南科隆绩效管理咨询项目科隆集团未来面临最大的机遇是家电行业的快速发展与市场需求的稳定增长“您认为科隆集团未来面临最大的机遇是什么?”457606371788495020406080100有效样本数:176对外开放的日益扩大与国内外相关单位的接触与合作日益增多家电行业的快速发展市场需求的稳定增长中国经济的高速增长潜在客户的巨大市场地方政府对科隆集团的支持市场竞争压力较小河南科隆绩效管理咨询项目科隆集团未来面临最大的威胁是集团人力资源的匮乏及不稳定性和市场需求变化的风险“您认为科隆集团未来面临最大的威胁是什么?”1217205667105113114020406080100120有效样本数:174原材料供应市场在未来的不确定性集团人力资源的匮乏及不稳定性市场需求变化的风险家电产业未来发展的不确定性新开办公司的介入客户群体的不确定性政府相关行业政策的不确定性同行业竞争对手强有力的竞争河南科隆绩效管理咨询项目科隆集团进行多元化经营最缺乏的是成熟的管理模式和专业化人才“您认为科隆集团进行多元化经营最缺乏的是什么?”42634586289110114020406080100120有效样本数:177灵活的经营和决策机制成熟的管理模式专业化人才新业务的培育机制资金市场机会其他合理的利益分配机制河南科隆绩效管理咨询项目96%的员工对科隆集团的未来发展充满信心“我对集团的未来充满信心”1096452020406080100120同意基本同意 比较不同意不同意有效样本数:180河南科隆绩效管理咨询项目98%的员工认为科隆集团的发展战略方向是正确的“我觉得集团的发展战略方向是正确的”1215440020406080100120140同意基本同意 比较不同意不同意有效样本数:179河南科隆绩效管理咨询项目大部分员工对科隆集团具有深厚的感情“如果“科隆集团”这个品牌消失,我在感情上不能接受”875226110102030405060708090100同意基本同意 比较不同意不同意有效样本数:176河南科隆绩效管理咨询项目“在未来5年,科隆集团会:”不知道或想不清楚15%没太大变化11%变得更糟4%变得更好70%有效样本数:5570%的管理人员认为科隆集团在未来5年会变得更好河南科隆绩效管理咨询项目大部分员工认为科隆集团已经形成了自己的企业文化“科隆集团有自己特色的企业文化”同意38%基本同意36%比较不同意17%不同意9%有效样本数:181河南科隆绩效管理咨询项目半数以上的员工认为科隆集团目前的企业价值观主要是领导满意、强调奉献和客户满意“您认为科隆集团目前所体现的价值观是什么?”231924365962799498020406080100120其他服务文化以人为本强调个人团队精神业绩导向追求创新客户满意强调奉献领导满意有效样本数:179河南科隆绩效管理咨询项目半数以上的员工认为科隆集团应该倡导以团队精神、追求创新、以人为本为主导的企业价值观“您认为科隆集团应该倡导的价值观是什