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2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程2、企业管理咨询与诊断的分类按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询按咨询人员和企业关系分：外部专家咨询和企业自我咨询按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询按企业内部价值链的环节分：产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储存、销售和服务。3、企业管理咨询与诊断的特点（1）科学性（2）创新性（3）有效性（4）独立性（5）合作性（6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程（1）和客户企业的领导或主管领导见面（2）参观现场（3）收集必要的资料（4）询问调查（5）资料整理、汇总、分析2、预备调查中的注意事项（1）咨询人员应具备较为全面的知识（2）咨询人员要验证客户对本企业的认识（3）咨询人员要基于事实做出判断（4）应妥善保存预备调查的资料3、综合调查分析（1）建立明确的判断管理问题的标准（2）认真查清现状（3）采用正确的分析方法做出独立判断（4）查清问题对客户经营的影响（5）项目组每个咨询人员均应参加综合调查4、访谈总结（1）对访谈记录进行整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不足之处（2）项目组成员进行沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享（3）确定需要在未来的访谈中进一步证实的信息，并调整访谈提纲（4）根据访谈结果，对原先的假设进行修改完善第三章企业战略管理咨询与诊断1、企业战略管理咨询的定义战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务作用：（1）帮助企业对内外部形势进行客观分析和判断（2）帮助企业解决关系全局的重大问题（3）帮助企业有效实施战略2、战略管理咨询在我国的发展趋势（1）战略咨询行业内部的竞争将更加激烈（2）品牌将成为竞争优势（3）本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显（4）战略咨询绩效评价越来越重要3、企业战略控制的作用（1）企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施（2）企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略实施行为能力的大小（3）企业经营战略实施的控制与评价可为战略决策提供重要反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用（4）企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础第四章企业组织管理咨询与诊断1、减少阻力的技术（1）教育与沟通（2）参与（3）促进与支持（4）谈判（5）操纵与合作（6）强制2、组织管理咨询与诊断的内容（1）管理体制（2）管理组织机构（3）管理组织运行规则3、确立组织诊断的标准（1）有效度的制定（2）讲求效率（3）工作划分（4）按责权明确功能（5）明确指挥系统（6）明确确定信息沟通的途径第五章企业人力资源管理咨询与诊断1、工资诊断（1）工资总额诊断（2）工资体系诊断（3）基本工资诊断（4）奖金诊断2、企业人力资管理咨询与诊断的目的和意义目的：使企业的人力资源充分配合企业的发展战略意义：（1）体现在诊断人员能凭自已丰富的管理知识优势，较为迅速地帮助企业发现人力资源管理工作中存在的问题，提高管理水平（2）通过人力资源管理诊断活动，可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流，有利于提高企业管理者的经营能力3、平衡计分卡方法（P153认真看一下书）（1）适用范围：企业以及其所属业务单元的绩效考核管理（2）从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业，建立目标和指标，这些指标又通过因果关系、财务结果、业绩驱动等结合在一起，指引企业全体部门、员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向努力（3）核心：通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核—绩效改进和战略实施—战略修正的目标4、目标管理方法（MBO）（P154）是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作目标，然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法5、深入诊断人力资源管理咨询问题（1）重要人物访谈（2）客户资料收集与消化（3）大面积的访谈（4）组织问券调查与分析（5）提交人力资源管理诊断与建议报告第六章企业财务管理咨询与诊断1、经营成本分析：差别成本、机会成本、付现成本、沉没成本、边际成本2、优化成本核算：成本控制的结果需要成本核算反映出来，成本核算也为成本控制提供部分数据依据；因而，及时、准确地核算产品成本，是设计成本管理方案的基础。如何划分成本核算的界限，主要有以下几种方法：（1）划清应计入成本与不应计入成本的界限（2）划清成本期间的界限（3）划清产品制造成本和期间费用的界限（4）划清各种产品之间的费用界限（5）划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限3、定额工作定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。定额是编制计划和预算的依据，是科学的组织生产经营活动的手段，是进行经济核算、成本控制、提高经济效益的有效工具。定额主要由劳动定额、各种材料消耗定额和储备定额、设备定额、流动资金定额和管理费用定额等。加强定额管理工作，要建立和建立完整的、先进的定额体系，要有充分的技术和经济依据，要采用科学的方法制订，要随着企业生产技术条件的变化，定期进行修订。4、全面预算管理的概念和特点（1）、概念：全面预算管理，既是一种管理工具，也是一种系统方法。它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。（2）、特点：战略导向性、全面性、全员性、全程性（3）、全面预算管理与战略规划、计划管理及业绩衡量关系：全面预算管理是战略规划、计划管理及业绩衡量紧密结合的过程，一方面，全面预算管理链接年度计划和绩效系统，处于计划下游；另一方面，预算目标的确定基于战略规划分解的年度计划目标，预算运行结果成为业绩衡量的重要基准。第七章企业市场营销管理咨询与诊断1、市场营销管理咨询的特点（1）、环境信息的要求较高（2）、行业的特性明显（3）、战略性强（4）、竞争的色彩浓厚（5）、富于创造性（6）、综合性强（7）、可操作性的要求高2、社会营销的观念（产生于20世纪70年代）社会营销的观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效的向目标市场提供所期待的满足。是市场营销观念的修改和补充，必须平衡与评判公司利润、消费者需求满足和公共利益三者的关系。3、市场挑战者策略（1）、确定策略目标和竞争对手（2）、选择策略：正面进攻、侧翼进攻、包围进攻（3）、可供挑战者选择的进攻策略：价格折扣、廉价品、声望产品、产品线扩展、产品创新、改进服务、分销创新、降低制造成本、密集的广告促销4、品牌决策品牌建立决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌扩展决策、品牌再定位决策5、新产品开发的方式独立开发、科技协作开发、技术引进6、新产品开发策略挖掘消费者需求策略、挖掘产品功能策略、开发边缘产品策略、利用别人优势的开发策略7、差别定价策略顾客差别定价、产品式差别定价、形象差别定价、地点差别定价、时间差别定价8、声望定价即一些名牌产品或知名企业利用消费者崇尚名牌的心理，把产品价格定得较高。对于质量不易鉴别的产品最适合用此法定价，因为人们往往把价格作为衡量质量的指标，认为高价格代表高质量。第八章企业生产运营管理咨询与诊断1、生产运营管理咨询的内容生产运营管理咨询是管理咨询人员通过与企业访谈、资料收集和深入生产现场，对企业整个生产运营系统的全过程或者部分环节进行深入调查，把握生产运营管理现状，运用科学分析方法和工具，查找生产运营体系在设计、运行、维护和改进过程中存在的问题，分析问题存在的原因，提出改善对策并帮助企业实现改善对策，以使企业建立起按质按量、按期交货的生产运营效率，实现企业的可持续发展。生产运营管理咨询内容一般包括以下几个方面：（1）、产品设计咨询（2）、生产日程计划管理咨询（3）、设计选址咨询（4）、现场管理咨询（5）、供应链管理咨询（6）、设备管理咨询（7）、质量管理咨询2、现场5S管理概述5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养3、供应链管理概述供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理把供应链上的各个企业作为不可分割的整体，进行整体优化，使供应链上各个企业分担的采购、生产、分销和销售的职能作为一个协调发展的有机体。它是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商带最终用户的物流的计划和控制等职能。第九章企业项目管理咨询与诊断1、项目管理的定义项目管理是指项目管理者在有限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，及从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标。2、项目管理的基本内容（1）项目的组织（2）项目进度的控制（3）项目的费用控制（4）项目的质量控制（5）项目的合同管理3、市场趋势分析（1）市场需求的规律性分析：市场需求法则、市场供给法则、供求平衡（2）产品生命周期分析4、项目规模的确定（1）盈亏平衡分析法（2）平均成本法（3）生产能力平衡法5、所谓资金的时间价值是指资金在时间推移中的增值能力，也就是资金使用中由于时间因素而形成的差额价值。货币本身不会增值，它只有同劳动相结合，才有时间价值。所以，资金时间价值的实质，是资金使用后的增值额。利润和利息是资金时间价值的基本形式，它们都是社会资金增值的一部分，是社会剩余劳动在不同部门的再分配。第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断1、信息系统选型的概念信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的产品。2、企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务（BtoB）是指企业（或商业机构）之间通过互联网或各种专用网络进行的电子商务活动，他将买方、卖方以及服务于它们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起，从根本上改变了企业的计划、生产、销售和运行的传统模式，甚至整个产业社会的基本生存方式。