第20章 电脑故障及处理

郑州长城电脑学校2006-9-30第20章电脑故障及处理学习目标本章要点习题郑州长城电脑学校2006-9-30学习目标随着信息化技术的不断发展和普及，电脑在人们的日常生活和工作中所扮演的角色也越来越重要了，电脑的使用频率也越来越高，但由于电脑配件众多、质量良莠不齐、病毒感染以及误操作等原因，造成电脑的故障也频频发生，给生活和工作带来众多的不便。因此，日常对电脑的维护以及快速排除电脑故障就显得尤为重要，本章将主要介绍电脑故障的检测及处理方法。郑州长城电脑学校2006-9-30本章要点电脑故障概述引起电脑故障的原因检测维修电脑的一般方法检测电脑故障的注意事项电脑故障的处理郑州长城电脑学校2006-9-3020.1电脑故障的检测当电脑出现故障时，应首先判断故障的位置及产生的原因，才能够根据实际情况采取相应的方法排除故障。郑州长城电脑学校2006-9-3020.1电脑故障的检测20.1.1电脑故障概述20.1.2引起电脑故障的原因20.1.3检测维修电脑的一般方法20.1.4检测电脑故障的注意事项郑州长城电脑学校2006-9-3020.1.1电脑故障概述电脑的故障一般包括不能正常开机、操作系统崩溃、应用程序出错和网络系统故障等，通常分为硬件故障和软件故障两大类。郑州长城电脑学校2006-9-3020.1.1电脑故障概述1.硬件故障2.软件故障郑州长城电脑学校2006-9-301.硬件故障硬件故障包括板卡、外设等因电气或机械故障引起的硬故障，也包括因硬件安装、设置或外界因素影响而造成系统无法正常工作的软故障。郑州长城电脑学校2006-9-302.软件故障软件故障是由软件等方面的原因引起的故障，主要包括以下几个方面：BISO错误或设置不当。操作系统和应用软件出错。系统设备的驱动程序出错。操作系统、驱动程序、应用软件与硬件设备等之间不兼容。电脑病毒引发的故障。郑州长城电脑学校2006-9-3020.1.2引起电脑故障的原因了解了引起电脑故障的主要原因，就可以在检测和排除电脑故障时做到有章可循，目标明确，从而能够快速排除电脑故障。郑州长城电脑学校2006-9-3020.1.2引起电脑故障的原因1.环境因素2.硬件质量因素3.兼容性因素4.人为因素5.电脑病毒郑州长城电脑学校2006-9-301.环境因素电脑是一种精密仪器，对工作环境要求较高，如果长时间在恶劣环境中工作，就可能引起电脑故障，其中以下几种因素对电脑影响较大：温度湿度灰尘电源电磁波郑州长城电脑学校2006-9-302.硬件质量因素由于电脑硬件的生产厂商众多，产品质量也良莠不齐，电脑要靠硬件的整体协同工作才能发挥作用，其中的某个部件如果出现了问题都有可能导致电脑不能正常运行。郑州长城电脑学校2006-9-303.兼容性因素由于电脑的内部硬件众多，生产厂商也不尽相同。因而出现不兼容问题比其他的设备也要多。电脑内部硬件与硬件之间、硬件与操作系统之间、硬件与驱动程序之间出现不兼容因素，通常会影响电脑的正常运行，严重的还会造成不能开机等较严重的故障。郑州长城电脑学校2006-9-304.人为因素用户不好的使用习惯和错误的操作都有可能造成电脑故障的出现。郑州长城电脑学校2006-9-305.电脑病毒电脑病毒是一种恶意的程序代码，电脑如果感染病毒，严重的会破坏硬盘的数据、改写电脑的BIOS，造成电脑使用不正常或是根本不能使用。郑州长城电脑学校2006-9-3020.1.3检测维修电脑的一般方法诊断电脑故障的常用方法主要有观察法、替换法、插拔法、最小系统法、振动敲击法、清除尘埃法、升温降温法和程序检测法等，针对不同的故障使用不同的检测方法可以快速找到故障的原因，排除电脑的故障。郑州长城电脑学校2006-9-3020.1.3检测维修电脑的一般方法1.观察法2.替换法3.插拔法4.最小系统法5.振动敲击法6.清除尘埃法7.升温降温法8.程序检测法郑州长城电脑学校2006-9-301.观察法观察法是通过看、听、闻、摸等手段来判断故障的位置和原因的方法：看听闻摸郑州长城电脑学校2006-9-302.替换法用替换相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器以及外部设备等部件来判断故障。替换部件后如果故障消失，就表示被替换的部件有问题。郑州长城电脑学校2006-9-303.插拔法插拔法是判断故障的一种较好的方法，通过插拔板卡后观察电脑的运行状态来判断故障的所在。若拔出除CPU、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、内存或显卡上。另外，插拔法还能解决一些如芯片、板卡与插槽接触不良所造成的故障。提示：主机内的大多数板卡等硬件是不能热插拔的，如果对其进行热插拔很可能会损坏硬件，所以在插拔硬件时一定要断开电源。郑州长城电脑学校2006-9-304.最小系统法电脑能运行的最小环境就是电脑的最小系统，即是电脑运行时主机内的部件最少。如果在最小系统（主板上插入CPU、内存和显卡，连接有显示器和键盘）时电脑能正常稳定运行，则故障应该发生在没有加载的部件上或有兼容性问题。郑州长城电脑学校2006-9-305.振动敲击法振动敲击法一般用于电脑中的部件有接触不良的故障，通过振动或用橡胶锤敲打特定的部件来判断故障的位置。郑州长城电脑学校2006-9-306.清除尘埃法电脑在使用的过程中易积聚灰尘，通过对电脑的清除尘埃也可能找到故障的原因，从而清除故障。郑州长城电脑学校2006-9-307.升温降温法此方法主要用于电脑在运行时，时而正常、时而不正常的故障的检测。在检测时可使用电吹风对可疑部件进行升温，促使故障提前出现，从而找出故障的原因；或利用酒精对可疑部件进行降温，如故障消失，则证明此部件热稳定性差。郑州长城电脑学校2006-9-308.程序检测法通过测试卡、测试程序的诊断以及其他一些方法的诊断来判断电脑故障所在。这种方法具有判断故障快速、准确等优点，但不易掌握。郑州长城电脑学校2006-9-3020.1.4检测电脑故障的注意事项在检测电脑故障时应注意以下事项。郑州长城电脑学校2006-9-3020.1.4检测电脑故障的注意事项1.断开电源2.防止静电3.备妥工具郑州长城电脑学校2006-9-301.断开电源在检测电脑时应断开电源，因为电脑内的大多数部件不能进行热插拔操作，如果对这些部件进行热插拔操作很可能会将其烧毁。郑州长城电脑学校2006-9-302.防止静电电脑内的部件对于静电很敏感，因为静电很可能会损坏元件。在进行相应操作时，应采取必要的防静电措施，如用手触摸水管来释放身体内的静电或戴防静电手套。郑州长城电脑学校2006-9-303.备妥工具对电脑进行故障检测和维护需要一些工具，备妥这些工具将有助于加快故障的诊断和快速解决故障。郑州长城电脑学校2006-9-3020.2电脑故障的处理掌握常见电脑故障的处理方法，就能够快速地排除电脑故障，从而将电脑故障带来的不便和损失降到最低。下面介绍电脑常见故障的处理方法。郑州长城电脑学校2006-9-3020.2电脑故障的处理20.2.1CPU故障处理20.2.2主板故障处理郑州长城电脑学校2006-9-3020.2.1CPU故障处理CPU是电脑的3大核心之一，其重要性是勿庸置疑的，如果CPU出现故障，整个电脑系统将无法正常运行甚至瘫痪。郑州长城电脑学校2006-9-3020.2.1CPU故障处理1.CPU故障的原因2.CPU风扇不转导致电脑黑频3.CPU针脚接触不良导致电脑无法启动4.超频引起自检通不过郑州长城电脑学校2006-9-301.CPU故障的原因CPU本身比较精密，一般不容易出现故障，大多数都是人为造成的，主要有以下几个方面。郑州长城电脑学校2006-9-301.CPU故障的原因1）散热类故障2）超频类故障3）接触不良类故障4）设置类故障郑州长城电脑学校2006-9-302.CPU风扇不转导致电脑黑频故障现象：一台电脑配置为Celeron1.7G、Intel原装主板、高档电源，安装的是Windows2000操作系统。一日开机启动到一半时黑屏。重启电脑显示器没反应，硬盘灯也不亮。打开机箱检查，按下“Power”键后，CPU风扇转了几圈后无反应。郑州长城电脑学校2006-9-302.CPU风扇不转导致电脑黑频故障分析和处理：估计是主板或CPU风扇出现了问题。现在的很多主板都具有智能监控能力，能监测主板电压和温度、风扇转速等。当侦测到CPU风扇或电压有问题时，电源保护电路动作就会停止输出±12V、5V及CPU电压，造成电脑无法启动。对此可以考虑更换CPU电扇。在更换了一个CPU风扇后，开机正常，故障排除。郑州长城电脑学校2006-9-303.CPU针脚接触不良导致电脑无法启动故障现象：一台IntelCPU的电脑，平时使用一直正常，近段时间出现问题，具体现象为有时按下主机电源开关后主机无反应，屏幕无显示信号输出，但有时又正常。故障分析和处理：首先估计是显卡出现故障。用替换法检查后，发现显卡无问题，最后拔下插在主板上的CPU，仔细观察并无烧毁痕迹，但发现CPU的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹（CPU的针脚为钢材料制造，外层镀金），对CPU针脚做了清洁工作，电脑又可以加电工作了。郑州长城电脑学校2006-9-304.超频引起自检通不过故障现象：一台电脑在CPU超频后无法通过自检。故障分析和处理：CPU在超频后提高了系统的总线频率，而一些外部设备特别是内存无法承受如此高的总线频率，出现工作不正常的现象，造成自检无法通过。将CPU的频率改回原始频率后故障排除。郑州长城电脑学校2006-9-3020.2.2主板故障处理主板是也是电脑3大核心之一，几乎所有的硬件都通过插槽和主板连接在一起。同时，主板也直接连接了一些外部设备。整台电脑性能和质量，在很大程度上取决于主板的设计和质量。郑州长城电脑学校2006-9-3020.2.2主板故障处理1.主板故障产生的原因2.主板做工差导致的故障3.主板不能识别CPU4.主板无法实现STR5.BIOS设置不能保存郑州长城电脑学校2006-9-301.主板故障产生的原因主板故障产生的原因有多种，主要可以分为人为因素、环境因素、元器件质量等。郑州长城电脑学校2006-9-301.主板故障产生的原因1）人为因素2）环境因素3）其他硬件因素郑州长城电脑学校2006-9-302.主板做工差导致的故障故障现象：电脑出现开机一段时间后，键盘被锁死，鼠标正常而且系统也不报错。关机冷却后再开机，键盘能正常使用的时间明显变短，再次反复冷启动，直至键盘完全失灵。故障分析和处理：首先看是不是键盘故障，更换键盘后故障仍无法排除。就考虑是不是系统散热性有问题。郑州长城电脑学校2006-9-302.主板做工差导致的故障给CPU和显卡换上更大的散热片，并在开机状态下用无水酒精对主板元件进行局部冷却，故障如果仍然存在，就考虑主板的做工是否有问题。也许是做工马虎，质量不好，看看主板的键盘接口附件有无脱焊现象。经检查发现主板键盘接口旁的一块电容有焊现象，重新进行焊接，焊接后开机，故障即被排除。郑州长城电脑学校2006-9-303.主板不能识别CPU故障现象：电脑配置为Celeron566CPU、VIA693主板，最高支持8倍频，但开机以后自动设置为567MHZ(126MHz×4.5)，无论在主板上怎样设置外频和倍频均无效。故障分析和处理：估计出现故障的原因是VIA693的主板的BIOS不能正确识别该CPU，其具体原因为以下几条：早期Celeron系列的CPU只有66MHz和100MHz外频，没有126MHz的，而且126MHz也不是标准的外频。郑州长城电脑学校2006-9-303.主板不能识别CPU主板自动检测出的应该是CPU的标准频率。对于Celeron566MHz来说应该是66MHz×8.5，而不是567MHz的126MHz×4.5。