护士礼仪与职业素养

护士礼仪与职业素养新生儿科孙琳引言强化礼仪规范塑造良好形象提高服务质量赢得良好效益目录护理服务的特性一三语言艺术与沟通技巧护士礼仪规范二四加强职业修养五培养职业情感一、护理服务的特性不可感知性主观性不可存储性质量不可筛选性心肺复苏信息化实训教学人文服务没有人文，技术是贫血的；没有情感，医学是苍白的。科学需要理性，不需要动情；医学既要理性，又需要动情。医学是一个高技术、高风险、高责任的、高奉献的职业。5心肺复苏信息化实训教学人文服务超值性情感性主动性6“冷血微博”轩然大波汕头某医院护士微博惹风波微1今晚来上班收到的最好消息！病人2:10PM宣告死亡，今晚可以睡个好觉！明天可以出游了。微2“测试人品的时刻到了，有个病人的血压一直在降半夜很有可能要起床收尸，这大冷天我暖个被窝也不容易等我下班再死啊……另：这个在我下班时候开始吐血估计也就几个小时的事了，反正我下班了不关我事了”短时间遭来万人追骂，声讨医院和医护人员，加剧了医院和医生护士的妖魔化。(涉及医院、学校、老师、家长）二、护士礼仪规范护士的仪表礼仪护士的仪态礼仪■护理礼仪是职业礼仪■护理工作中的行为标准■素质、修养、行为、气质■职业道德的具体表现■营造完美的医疗护理环境■提高护理服务质量（一）护理礼仪—涵义■从个人的角度提高自身修养美化生活促进社会交往改善人际关系净化社会风气■从单位的角度塑造单位形象提高服务对象的满意度和美誉度提升单位的经济效益和社会效益护理礼仪—作用●护士仪容与化妆●护士发型礼仪●护士服饰礼仪护理礼仪…内容护士的仪表（容）礼仪护士仪容与化妆化妆的原则●体现职业特点●妆容适度整洁●注意化妆场合护士仪容与化妆化妆的基本步骤：●常规洁面●涂擦乳液营养霜●擦粉底●修眉毛●画眼线●上眼影●刷睫毛●刷腮红●涂口红“妆成有却无”最高境界…自然护士的发型护士帽是护士职业的象征，护士的发型应该与护士帽相协调，做到整洁、干练、自然、大方，既方便护士进行各种护理操作，又体现出护士庄重、严谨的工作风格。普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕帽。手术室、传染病房、烧伤病房、重症监护室等特殊科室要求佩戴圆帽，以便进行无菌性操作或保护性隔离。戴燕帽的发型戴圆帽的发型戴燕帽的发型–佩戴燕帽时要求头发清洁、整齐，不得披头散发。–短发要求头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定，发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚•护士戴燕帽的发型、发饰：长发要求将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接带网套。–发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。如果要染发，可染成黑色或近黑色，严禁染成其他鲜艳的色彩。–护士帽沿距离前额发际4cm左右。戴圆帽的发型–佩戴圆帽要求头发全部要放在帽子里，不露发际，前不遮眉，不戴任何头饰。男护士一律要求佩戴圆帽，不能剃光头，也不准留长发。护士服饰礼仪…基本原则■■干净整洁保持护士服的干净、平整、得体，才能赢得患者的信赖。■■端庄大方护理人员在工作期间必须着工作服，佩戴工作帽，这是护理职业的基本要求。进出病区的便装要求：不穿过分暴露、不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。■■搭配协调穿着护士服时，要注意大小、长短、型号合适，腰带松紧适度，并着护士裤、护士鞋。不佩戴夸张的饰物。护士服饰礼仪…具体要求护士服特殊护士服护士帽口罩护士鞋护士表胸卡•护士的举止要求是：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我护士的仪态礼仪站立有相■站姿的基本规范■站姿的练习■站姿注意事项基本站姿正面全身笔直两眼正视两肩平齐两臂自然下垂侧面两眼平视下颌微收挺胸收腹腰背挺直中指贴裤缝身体庄重挺拔丁字步站姿上体前倾腰背挺直双腿叠合两脚尖稍展开腿绷直并齐两手在腹前交叉或左手腹前右手自然下垂分腿站姿两腿分开两脚平行略窄肩宽双手前腹或身后交叉累时脚后撤半步上体保持正直适合男护士标准站姿双腿立直并拢脚跟相靠女士两脚尖张开60°腿绷直腰背直立身体重心两脚正中女士右手轻握左手于腹前男士双手腹前或身后交叉站姿的练习平–头平正、双肩一样高、两眼平视。“顶书站”的训练法：书顶头上，纸夹在双膝关。直–腰直、腿直，头、背、臀、脚后跟成一条直线。“背靠墙”训练法：后头部靠墙，下巴自然微收；和膝绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰和墙之间。高–重心上挺，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。头顶上部悬挂一个物体当身体挺直上拔时刚好能触到它。站姿注意事项●不可两腿交叉站立，会给人轻浮的感觉。●不能将手插在腰间，会给他人一种挑战的感觉。●不可双手插于衣裤袋中，给人的感觉过于随意。●尽量不要双臂交叉抱于胸前。两臂交叉，表明对他人的谈话采取的是审视或排斥的态度。●女士不要分开双脚站立，男士两脚间距不要大于双肩。●不可交叉腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上。●不可不停地摇摆身子，扭捏作态。●不可与他人勾肩搭背地站着。落座有姿坐姿的基本规范坐姿的基本要求坐姿注意事项基本坐姿…正襟危坐式–最基本的坐姿，最正规的场合。其坐法是上身与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地面，双膝双脚完全并拢。基本坐姿…前伸后屈式–女性一种优美的坐姿。其坐法是大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。–适合男性，较正规。其坐法是上身与大腿、大腿与小腿皆成直角，小腿垂直于地面，双膝分开，但不得超过肩宽。基本坐姿…垂腿开膝式–穿短裙子的女士–造型极为优雅–大方高贵之感。其坐法是将双腿完全地一上一下交叠在一起，双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45°角，叠放在上的脚尖垂向地面。基本坐姿…双腿叠放式基本坐姿…双腿斜放式–穿裙子的女性在较低处就座。其坐法是双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45°角。●适用于各种场合●男女皆可选用其做双膝先要并拢●双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。基本坐姿…双脚交叉式■男性在非正式场■“二郎腿”。其坐法是两条腿在大腿部分叠放在一起，叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。基本坐姿…大腿叠放式坐姿的基本要求●入座–入座时要轻、稳、缓●入座后-立腰、挺胸，上体自然挺直●离座–起身时，不要弄出声响，站起来稍作停顿再离开行走有态行姿的基本规范行姿注意事项行姿的基本规范昂首挺胸:头正、挺胸、收腹，双目向前平视适当摆臂:双肩平稳，上臂带动前臂前后自然摆动15°直线前进:脚跟先着地，脚尖略向外，距离直线约5cm步幅恰当:男士步幅约25cm，女士步幅约20cm注意步态:女性步伐:轻盈、玲珑、贤淑男性步伐:矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈行姿注意事项◎显示出端庄、优雅与朝气√◎行走时不得出现明显的“内八字”“外八字”×◎行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚×◎不可以把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里×◎陪同患者行走时，二人并行右边为尊√◎三人并行中间为尊，前后行前者为尊√◎当与患者、上级迎面或上下楼梯时，要主动让路√◎遇紧急情况，步履轻快有序、快而稳健√◎在走廊行走时，一般不超他人如需超过，先说“对不起”或“让一下”，再轻轻穿过。√蹲姿●蹲姿的基本规范●蹲姿注意事项蹲姿的基本规范标准蹲姿左脚在前右脚稍后两腿靠紧向下蹲左脚全着地小腿垂直地面右脚脚跟提起前脚掌着地右膝低于左膝右膝内侧靠于左小腿内侧左膝高右膝低的姿态臀部向下勿坐在小腿上–先走到物品的左侧，眼看着需要捡拾的物品，右手拾取。女士穿裙子时，要单手从腰部往下把裙子抚平再蹲。男士采用这种蹲姿时，两腿要适当分开。蹲下拾物–上身微微前倾–双脚、双膝并拢–臀部向下迅速下蹲–两前脚掌着地–两腿合力支撑身体–多在应急状态下采用应急式蹲姿蹲姿注意事项–脊背保持挺直–臀部向下–避免弯腰翘臀–男士两腿间可留缝隙–女士则要两腿并紧–穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。举手有礼手姿的基本规范手姿注意事项手姿的基本规范垂放–垂放是最基本的手姿，有两种方式：一是双手自然下垂，掌心向内，臂部伸直，分别贴放于大腿两侧二是双手自然下垂，叠放或相握于腹前，掌心向内垂放的手姿背手–双手臂伸到背后，两手相握，掌心向外，臂部伸直，同时昂首挺胸。背手常见于站立、行走时，表达一种自信、镇定的状态或者来显示权威。搭放–搭放常用于站立或就座，身体前方有桌子或柜子时。身体尽量靠近桌子或柜子，双手搭放或平放在桌面上，双手可以分开、叠放或者相握。持物–持物即拿东西。既可以用一只手也可以用两只手。拿东西应该动作自然，五指并拢，用力均匀。手姿注意事项手势不宜过度–手势不宜过多，动作不宜过大，勿“指手画脚”和“手舞足蹈”注意个人形象–不能在公众场合用手挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲等手势要充满诚意–掌心向上的手势是有诚意、尊重他人的表示；–掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等；–攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。注意区分场合–注意区域或各国的不同习惯，不可以乱用。持病历夹的方式站立或行走时一是一手握住病历夹的中上部，将病历夹置于前臂内侧与躯干之间，将病历夹上缘略内收，另一手自然下垂或者握住病历夹的外则中下端；二是肩部自然放松，将病历夹置于前臂与躯干之间，手握住病历夹的中部，另一手自然下垂。查阅或记录时–左上臂部靠近躯干，前臂放平，左手握住病历夹的前端将其放在前臂上右手进行查阅或者记录。端治疗盘◆端治疗盘的方式–双手握于治疗盘的两侧，掌指托盘，双肘靠在两侧腋中线，肘关节成90°角，自然贴近躯干。◆注意事项–治疗盘内侧不可触及护士服，取放、行进中保持平稳。需要开门时，不能用脚踹，应该用肩部将门轻轻推开。推治疗车◆推治疗车的方式–护理人员站在车后方，双手扶车两侧把手，双臂用力均匀，重心集中于前臂，掌握好方向，上身微向前倾，平稳前行◆注意事项–推治疗车，既要注意保持一定的速度又要保证车身稳当。进入病房前需要先停车，用手轻轻推开房门后，方能推车进入，不可以用车撞开房门。进入病房后，要先关上门，再推车至患者床前。搬放椅子搬放椅子的方式–护理人员站于椅子后面，以身体一侧贴近椅背，一手握椅背下缘中部，一手扶椅背上缘，双手共同用力将椅子轻缓提起。注意事项–搬放椅子时动作要轻柔、协调，避免与其他物品碰撞。不可拉住椅背，向前拖行。护士的眼神眼神注视的方式–良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。–护患交谈时，目光转向患者，以示倾听和对患者的关心。眼神注视的许可区间–目光局限于上至对方的额头，下至对方上衣的第二颗纽扣以上（大致相当于胸以上的部位），左右以两肩为准的方框里。眼神的角度–角度平视，表示平等；角度斜视，表示失礼；角度俯视，表示轻视别人。正确的做法是：当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重；当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方的尴尬不安。护士的微笑〠–微笑具有沟通感情、传递信息的作用。–微笑容能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。–微笑能够创造出融洽、和谐、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。护士的微笑护士的微笑微笑的练习●嘴角上翘●眼中含笑礼貌像只尽管可能里面什么也没有，可以莫名其妙的减少颠簸。—美.约翰逊戴头盔佩警棍医生武装上班2006年12月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院……山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事，医院的医生护士头戴钢盔上班，保安手持棍棒守卫，甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应，许多人称之为“千古奇闻”。医疗现状医疗现状2009年5月28日，湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素