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1———赞美别人的13把小飞刀2引言中国每100位头脑出众,业务过硬的人士中,就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫,难以获得成功.他们共同的心理障碍是:难以启齿赞美别人!3适时赞美别人也是沟通的好方法美国“钢铁大王”卡内基在1921年付出一百万美元的超高年薪聘请夏布为CEO时，许多记者问卡内基：“为什么是他？”卡内基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”甚至，卡内基为自己写的墓志铭都是：这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。4日本战后迅速发展的原因:“日本国民的一大优点是,对外人不停的说好话.可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因.”摘自东京国民素质研究会5推销之神原一平少年时代是人人厌恶的小太保，27岁进入明治保险公司做一名见习推销员，穷得连中餐都吃不起。从36岁开始连续15年保持全国保险推销业绩冠军，成为亿万富翁。原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需要，我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”6美国第四十任总统。出身贫民家庭，当过水上救生员，电影演员.被认为是平民总统,是美国历史上杰出的总统之一。里根在78岁生日宴会上接受英国记者采访时说:“在我14岁的时候，我的母亲对我说，千万别忘了发现别人的长处，多说别人的好话，从此以后，我牢记这些话，甚至在梦中也不忘赞美别人，可以说我的母亲塑造了我的一生。”罗纳德•里根7毛泽东1935年，毛泽东赋诗一首，这样称赞他的部下彭德怀将军：山高路远坑深，大军纵横驰奔。谁敢横刀立马？唯我彭大将军。8周恩来1972年周恩来总理在机场迎接尼克松总统访华，当他们握手的时候，周恩来这样称赞尼克松：“你的握手跨越了世界上最广阔的海洋和23年互不交往的历史……9几个观念：比尔盖茨，大学没毕业，李嘉诚初中未毕业，成龙小学未毕业一个人长大的标志，——是能够对自己的行为负责一个人成熟的标志，——是学会欣赏别人，鼓励别人，这也是为什么做父母之后的人有一种明显的成熟感。10微笑打先锋倾听第一招赞美价连城人品做后盾成功业务员的特质11生活中不缺少美，缺少的仅仅是发现美的眼睛。发现优点是真诚的，发明优点是虚假的。发现优点12第一把：赞美的具体化，是所有飞刀的基础，要同其他飞刀结合使用，才显得功力的强大。空泛化的赞美，虚幻而生硬，使人怀疑动机，而具体化的赞美，则显示真诚，一千遍的你真漂亮，不如说她象张曼玉，你说她眼睛漂亮，也比说她人漂亮要有效的多.13这种用法一般是这样的：我很少佩服别人，你是个例外……我一生只佩服两个人，一个是＊＊＊一个是你……第二把：从否定到肯定的评价14第三把：见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美举例如下：如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你无声的放回去，别人会很不高兴的。如果一个人提拔了，第二天见到他，一定要用新的职位去称呼他。15附：名片问题名片是一个人成功的写照，有三个方面可以夸A、名字本身，如文化人出身，生僻字要请教。B、看职务，职务越多越要夸，他写那么多就是想让你夸的C、看单位，行政单位要夸，外企都可以夸，因为每个行业都有自已的特色，都是可以夸的。16第四把：主动同别人打招呼打招呼背后的含义是我眼中有你，越是高素质的人越是喜欢同人打招呼，这一点在生活中是很明显的，孤芳自赏的人才不屑于同别人打招呼。特别是你对门卫，清洁工，普通员工打招呼时，他们热情的表现会让你在生活中收益非浅，如果一个月内坚持这么做，你的人气就会急升，就会发现每个人都会喜欢你。17第五把、适度指出别人的变化这种意义是你在我心目中很重要，我很在乎你的变化；否则的意义是我瞧不上你，我不在乎你，这是很糟糕的，如穿了一件新衣服，就夸吧，合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝气之流的），部门的同事，业务上的客户都是要夸的对象。18课后反思：1．多长时间你没有夸你的老婆了？每个女人都经不住夸，老婆是你生活幸福的第一源泉，她幸福了，你也就幸福了；2．多长时间你没有鼓励你的老公了？夸你的老公，说不准你的老公有朝一日，真的会给你实现心中的梦想。3．多长时间你没有鼓励你的小孩了？小孩的进步来自于你的奖赏而非责骂194．多长时间你没有夸你的父母了？老人最怕的就是不被需要，你的关于需要的言论是他生存的必要条件，5．多长时间你没有赞美你的同事了？生活中第二个源泉就是生活的同事，日子往往是过一天，就少一天，一个道理，多愉快一天，就少悲伤一天，这个账想必还是算的清楚的，既然改变不了现实，就让大家都快乐地生活每一天吧。6．多长时间你没有赞美你的领导了？能做领导必然有他胜人之处，广泛的赞美，你会发现领导也会赞美你。20第六把：与自已做对比通常情况下，一般人是很难贬低自已，如果你一旦压低自己同他做比较，那么就会显得格外真诚，这一招特别适合于领导使用，会给属下一种莫大的鼓舞。21第七把、逐渐增强的评价如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐增加你的赞美吧，如果你要伤害一个人，那么就逐渐的降低对他的评价，情人变老婆的失落，就是因为我们相互降低了对对方的评价。在实践中最贴近生活的例子，就是我们买菜时，如果卖菜者，一个劲的从盘子里往下取菜，即使称杆再高，我们也会不高兴，但如果是他加一个，再加一个，即使称杆没有往下取的称高，那么我们也会很高兴。这是心理学的普遍定律。22第八把、似否定实肯定的赞美当年文化大革命时，贴周恩来的大字报，其中有一张被邓妈妈当做宝贝收藏起来，这是因为那张大字报上大意是：请总理珍惜身体，他的身体是属于全国人民的。这就是一个明显的似否定实肯定案例。据说女人最善于此招，打你一下，说一声你真坏，均属此类。23第九把、信任刺激此飞刀的经典之语为“只有你．．．．，能帮我．．．．能做成．．．．”此法据考证，老毛最为娴熟：“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”长征中派刘伯承过乌江，说的是因为刘是四川的一条龙，他肯定过的去派林彪去东北，也是此招，让小林子短短两年，把几万人发展成100万的大军。替他解放了大部分的中国（四野功劳最大）24第十把、给对方没有期待的评价一个结论是如果你夸美女美，那么他不会有太多的感触，因为大家都这么说他，所以你就要说他有性格，有素质，有涵养一个说法，不要夸丑女漂亮，夸丑女是虚伪，夸美女效果不明显，但是要夸长相一般的女孩漂亮，她会喜欢。一个政治上的笑话就是自从有人夸了我们伟大的江主席有乐感之后，我们主席就走到那里，唱到那里，弹到那里了。25第十一把、间接夸人传达第三者的赞赏，这样不但能避免尴尬，而且会得到这双方的好感，一个典型的例子就是：**客户朋友，这次去**处，他对你的评价特别高……26第十二把、记住对方特别的日子，或是特别的事情，在关键的时候提出来，给对方一惊奇。这就需要你平时的积累，好的方法，是用客户资料簿、工作日志（电话本），在对方联系办法的旁边记上他的生日，老婆的名字，儿子的名字，得意的事情。27第十三把、了解别人的兴趣与爱好，投其所好如果对方喜欢音乐，就谈CD谈三大高音，对方喜欢钓鱼就说钓鱼，这个简单方法的生活例子就是，我们钓鱼时诱饵不放我们认为好吃的东西，而是放鱼儿认为好吃的东西，一个道理。28如何判断什么是对方感兴趣的话题A．对方的身体语言，眼睛放光，身体坐直等，B．对方的话变多，声调变高等29给别人快乐给自己机会30谢谢各位！