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一、大型项目管理1、大型项目管理概述组织级项目管理是一种包括项目管理、大型项目管理、项目组合管理的系统管理体系，它可以帮助企业实现战略目标。它的内容包括：（1）项目组合管理（2）建立组织级的项目管理能力一、大型项目管理2、大型项目管理支撑工具CMM：CMM是指能力成熟度模型，它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。成熟度等级1：初始级成熟度等级2：可重复级成熟度等级3：已定义级成熟度等级4：已管理级成熟度等级5：优化级一、大型项目管理3、组织内部项目的共同特性：最终目标都是支撑企业既定战略的实现，为企业创造利润共同享有组织资源共享项目的最佳实践将会提高整个组织实施项目能力。一、大型项目管理4、项目组合管理：项目组合管理是一个保证组织内所有项目都经过风险和收益分析、平衡的方法论。风险评估和提高资源利用率是项目组合管理的两个要素。传统管理采用自下而上的管理方式，既数据从项目管理的底层开始收集传送至高层经过分析后对项目进行管理和控制。项目组合管理采取自上而下的管理方式，既先确定组织的战略目标，优先选择符合组织战略目标的项目，在组织的资金和资源能力范围有效执行项目。一、大型项目管理2、项目组合管理：组织的战略方法存在两种不同的倾向：目标导向：关心的是组织的外部因素，既市场上可能存在哪些机会；资源导向：关心的是组织的内部因素，既组织自身所建立的核心优势。一、大型项目管理2、项目组合管理：结构化的项目选择和优先级排列方法包括：决策表技术、财务分析和DIPP分析。决策表的优点：操作简单，信息一目了然。缺点：各个特征值经过加权计算后获得的数值在总分上的贡献是否具有可比性。财务分析法包括：净现值法、内部收益率法和投资回收期法。DIPP分析由于处于不同阶段的项目之间进行比较的工具。一般情况下，DIPP值用在初始的项目选择上其左右等同于其它方法，如净现值法。但是在项目进行中，遇到项目之间的资源冲突时，DIPP值可以给出很清晰的结果，便于对项目进行优先级排序，DIPP值越高的项目意味着资源利用率越高，越值得优先考虑资源的支持。一、大型项目管理2、大型及复杂项目的特征：项目周期较长；项目规模较大；项目团队构成复杂；大型项目经理的日常职责更集中于管理职责。二、战略管理1、企业战略的特性：全局性；长远性；纲领性；抗争性；二、战略管理2、企业战略的特点：决策对象复杂；面对的问题常常是突发性的，难预料的；评价困难，难以标准化；决策的性质直接涉及到企业的前途；二、战略管理3、战略的制定：战略制定是在企业内部、外部环境综合分析的基础上，提出今后的中长期发展思路和方案。包括：明确企业的使命、目标与战略设想，战略可以通过战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估和战略匹配来进行制定。二、战略管理4、SWOT分析：二、战略管理4、SWOT分析：SW（优势与劣势分析）：优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较。OT（机会与威胁分析）：机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。二、战略管理4、SWOT分析：S-O战略：发出优势，利用机会。W-O战略：利用机会，克服弱点。S-T战略：利用优势，回避威胁。W-T战略：减少弱点，回避威胁。二、战略管理4、SWOT分析：二、战略管理5、战略组织类型防御型战略组织二、战略管理5、战略组织类型开拓型战略组织二、战略管理5、战略组织类型分析型战略组织二、战略管理5、战略组织类型反应型战略组织反应型组织是一种消极无效的组织形态。三、业务流程管理和重组1、流程的6要素输入资源、活动、活动的相互作用（既结构）、输出结果、顾客、价值三、业务流程管理和重组2、什么是业务流程管理业务流程管理（BusinessProcessManagement，BPM），是一种规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理的本质：流程管理的核心是流程。流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理的层面：规范流程、优化流程和再造流程三、业务流程管理和重组3、BPR的主要程序业务流程重组，也称企业流程再造。对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。设计新的流程改进方案，并进行评估。制定与流程改进方案相配套的组织结构。组织实施与持续改进。三、业务流程管理和重组4、流程的分析和设计方法经典管理方法和技术：头脑风暴、德尔菲法、价值链分析和竞争力分析新的方法和技术：ABC成本法、标杆瞄准法、基于UML的业务流程分析、流程建模和仿真。四、知识管理1、知识管理对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等资源。四、知识管理2、显性知识与隐性知识显性知识：（Explicitknowledge），也称编码知识，人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取，以可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播，也容易被人们学习。隐性知识：（TacitKnowledge）未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识显性知识是能够被人类以一定符码系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、旗语等诸种符号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。四、知识管理2、显性知识与隐性知识隐性知识的共享：编码化、面对面交流、人员轮换、网络四、知识管理3、知识产权知识产权分类：1、创造性成果权利，包括：专利权、集成电路权、版权（著作权）、软件著作权等。2、识别性标记权，包括：商标权、商号权（厂家名称权）、其它与制止不正当竞争有关的识别性标记权利（如产地名称等）。知识产权三性：专有性、地域性、时间性。一、考试介绍五、项目整体绩效评估1、项目绩效评估项目绩效评估：是指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性分析，对项目一定经营期间的经营效益和经营业绩做出客观、公正和准确的综合评判。绩效评审（三E审计）：是经济审计、效率审计和效果审计的合称，因为三者的英文第一个字母都是E，故称三E审计。他是指由独立的审计机构或人员，依据有关法规和标准，运用审计程序和方法，对被审单位或项目的经济活动的合理性、经济性、有效性进行监督、评价和鉴证，提出改进建议，促进其提高管理效益的一种独立性的监督活动。2、项目绩效审计六、安全策略1、计算机系统5个安全保护等级：第一级：用户自主保护级。第二级：系统审计保护级。第四级：结构化保护级第三级：安全标记保护级。第五级：访问验证保护级。七、管理科学相关知识1、运筹学运筹学“用数学方法研究经济、民政和国防等部门（领域），在一定环境约束的条件下，合理分配人力、物力、财力等资源，使实际系统有效运行的技术科学，它可以用来预测发展趋势，制定行动规划或优选可行方案。七、管理科学相关知识1、运筹学运筹学解决问题的一般步骤七、管理科学相关知识2、数量经济学数量经济学是在经济理论的分析基础上，利用数学方法和计算技术，研究经济数量关系及其变化规律的经济学科。通过经济数学模型来研究经济数量关系，是数量经济学的特征。数量经济学在经济科学体系中的地位，相当于数学在所有科学中的地位。由于它以特有的经济数学模型方法专门研究经济数量关系，从而为其他经济学科的深化提供了一般的分析方法和方法论。八、信息技术服务和运维知识信息技术服务质量模型有形性可靠性响应性功能性可视性专业性吸引性可视性的依从性连续性稳定性安全性可靠性的依从性及时性有效性互动性响应性的依从性完备性充分性功能性的依从性灵活性礼貌性主动性友好性的依从性友好性服务质量评价指标体系八、信息技术服务和运维知识运维服务模型过程服务管理服务报告事件管理……技术研发发现问题解决问题人员组织结构和角色知识经验技能资源服务台知识库及工具备品备件库关键指标策划实施改进检查八、信息技术服务和运维知识基本运维服务过程为了确保服务提供方具备相应的服务管理能力，至少应建立以下过程：服务级别管理；服务报告；事件管理；问题管理；配置管理；变更管理；发布管理。八、信息技术服务和运维知识运维服务管理体系运维管理对象IT应用系统IT基础设施IT用户IT供应商运维部门和人员运维服务支撑系统监控管理资产管理安全管理流程管理综合管理运维活动角色及运维管理部门运维部门运维服务供应商运维管理流程事件管理问题管理变更管理配置管理服务台财务管理供应商管理知识管理服务级别管理发布管理考核管理作业计划管理值班管理IT运维服务调试测试维服务网络接入服务内容信息服务安全管理服务IT应用系统运维服务IT基础设施运维服务综合管理服务使用管理制定/实施调用提供使用运维管理组织结构外包管理培训管理应急预案管理