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1维护服务方案2目录商务要求......................................................................................................................3第一部分维保服务方案.............................................................................................41.1概述..............................................................................................................41.2污水处理系统维护外包的重要意义...........................................................41.3目前现状.......................................................................................................51.4需求..............................................................................................................5第二部分服务的维护方法和保障机制.....................................................................62.1维护方式及流程.....................................................................................................7第三部分服务保证及维护标准.................................................................................83.1各个系统维护基本内容.........................................................................................83.1.1水泵............................................................................................................93.1.2风机............................................................................................................93.1.3曝气.系统..................................................................................................103.1.4超滤系统...................................................................................................113.1.5电控系统...................................................................................................12第四部分报价...........................................................................................................12第五部分项目所用文件样板...................................................................................13第六部分合同...........................................................................................................153维护方要求1、维护方应遵守国家的各项法律、法规和条例，1)具有污水处理设备维修的能力；2)具有污水设施运营的经验4第一部分维护服务方案1.1概述维护定检，顾名思义由维护及定检两部分内容组成。维护定检不仅是在问题上出现时能迅速的定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时发现、解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重化对整个设备所造成的损伤，从而降低故障发生率及维护费用，延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深度的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。1.2维护外包的重要意义本维护涉及项目较多，专业性强，涵盖内容广（水泵、气浮、好氧、厌氧、曝气系统、超滤系统、液位控制、电器控制等）。经专家研究发现，将污水处理系统维护外包给专业服务公司，不但可以降低运营的成本，而且各个系统运营效率也大为提高。使各系统设备保证为企业单位效益作出相应贡献，企业单位需要的是污水处理系统对主营业务的支持，需要的是各系统有效安全运行的结果。把系统维护的过程交给专家，自己控制结果，污水处理系统维护外包服务正成为现代企业单位对污水处理系统维护的明智选择。污水处理系统维护外包服务作为专业服务的一种，具有以下几点特征。（1）基于企业战略发展的选择尽管污水处理站维护外包服务的出现是源于降低企业单位在污水处理站系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业单位选择污水处理站外包服务更多的是出于培育企、事业单位核心竞争力的考虑。企业单位将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。污水处理站维护外包服务5正成为企业单位实施长期发展战略的重要选择。（2）以污水处理站维护或污水处理站系统维护之上的业务流程为外包对象传统外包服务涉及各个行业，而污水处理站维护外包服务的外包对象则是针对污水处理站维护或者污水处理站系统维护之上的业务流程。随着污水处理站维护外包服务的发展，特别是业务流程外包的发展，污水处理站系统维护外包服务包含的内容更加广泛，接入用户的层面更加深入。综合上述，污水处理站系统维护外包将成为其实施长期发展战略的明智选择，具有重要的意义。1.3目前现状污水处理站系统包括7个子系统，分别是：水泵、沉淀、好氧、厌氧、曝气系统、超滤系统、电器控制。1.4需求污水处理站目前需要进入维护维修的系统包括以下几个部分：1、污水处理站水泵系统（提升泵、污泥泵、反洗泵、排水泵等）2、污水处理站沉淀系统（斜板、支架等）3、污水处理站好氧处理系统（填料、支架、曝气管等）4、污水处理站厌氧处理系统（填料、支架等）5、污水处理站曝气系统（罗茨风机、管路等）6、污水处理站超滤系统（多介质过滤、超滤膜组建等）7、污水处理站电控系统（液位控制、运行控制等）6第二部分服务的维护方法和保障机制2.1维护方式及流程2.1.1维护内容及流程简述1、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关问题；B、维修实施，完毕清理现场，有始有终；C、认真填写维护报告单。2、电话咨询服务：在运维过程中派专业技术人员或专业工程师提供7*24小时不间断电话咨询服务，及时解决突发事件及事故的应对措施，解决在各个系统中产生的问题，保证污水处理系统的正常运行。3、外包服务合同签订后，公司将对客户所有的系统进行一次全面的检测，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的技术人员及专业工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方(客户)提供系统改造，升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级改造，另外收取升级改造费用(设备购买费用另计)。4、定期巡检：每三日巡检一次，检查各个系统设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。5、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供7×24小时，2小时内响应到位，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。2.1.2维护服务方式在客户单位内建立服务中心，派专业技术人员或专业工程师来保证对客户的及时服务；设备出现问题或故障，直接电话通知项目经理或专业技术人员申报故障；维护专业技术人员根据反应情况，马上作出处理及给予回复；判断故障范围，根据故障难度，调度专业技术人员或专业工程师现场服务；查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题；7故障实施处理，完毕后清理现场；认真填写巡检记录。2.l.3设备定检按照定检计划对设备进行定检，检查污水处理站水泵、沉淀、好氧、厌氧、曝气系统、超滤系统、电器控制系统维护内容中的所有设备的使用状况，集中处理相关故障并严格按照相关表格填写系统各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。2.1.4维护人员安排根据污水处理站系统的具体情况，要求安排维护专业技术人员（工程师）专门为客户提供7*24小时服务。随时处理用户的故障技术咨询，充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的服务。2.l.5维护人员组织架构维护组成员：经理、联系方式姓名、联系方式姓名、联系方式2.l.6设备维修及更换流程签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换时：保修期内返厂维修：指客户需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。保修期外更换维修：对超出维保范围且已过保修期的坏件，单台价值2000元以上的由乙方向甲方提交《设备维修采购申请报告》。甲方采购或委托乙方根据市场价格代为采购，乙方负责免费更换。单台价值2000元以下的由乙方负责采购安装。82.l.7故障等级划分及服务标准注：针对污水处理站各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护标准和方案，包括一般性故障恢复，突发性故障恢复、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。响应要求：设备有故障或客户有技术支援方面的需求时，保证8小时内响应到位。响应到位起24小时内对有关需求提出产生原因及具体解决方案做出书面报告，供用户参考决定。如需原厂检修方可确定的重大故障，在两天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，更换处理的，应在两个工作日内完成，（特殊情况需延长工期的，并征求用户方的认可同意）。第三部分服务保证及维护标准从签订合同之日起，将有专业技术人员及工程师提供服务（将对用户的系统进行全面的检测，维护），努力做到将客户的各种故障消灭在萌芽状态。每次维护工作结束后，将出具相应的服务报告，并由客户签字认可。对于较为复杂的情况及突发事件，根据客户的情况，增加相应的服务工程师进行现场维护。3.1各个系统维护基本内容3.1.1污水处理站水泵系统污水处理站水泵系统主要包含：提升泵、污泥泵、反洗泵、排水泵等。本系统主要以检