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电商企业信息化工具之ERP演讲人：张永国什么是ERP?•ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。•ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，企业合理调配资源，是企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。什么是EC-ERP?针对电子商务业务开发的ERP系统包括以下功能：采购管理、仓库管理、订单管理、财务管理、售后管理、客户管理、店铺管理、员工管理等；电商企业面临的问题ERP能解决哪些问题ERP帮助企业业务提升方法ERP工具的使用价值卖家面临的问题•账务不清：•问题不断•客户流失•财务业务脱节•决策缺少依据卖家面临的问题•账务不清：•工作效率低：没有一套系统来管理日常的进销存业务，工作效率低，企业经营状况不能及时掌握。•糊涂账：进了多少货、仓库里面有多少货、卖出去了多少、退回来的多少、残次有多少、还能卖的有多少、活动时有多少货品可以出售等等问题，具体多少不清楚！问题不断：•信息孤岛：网店信息与公司内部系统的数据无法共享和互通，必须由人工来完成订单同步、商品同步、库存同步等工作；•发错货：因操作出现差错或处理不及时，造成买家定的商品和收到的不符；•超卖或惜售：网上显示有库存的商品，往往已经断货，货物供应不上；公司有的商品，在网上显示却是断货，耽误了生意；•货运单出错：发货单和货运单记录不对应等问题。•客户流失：•客户从哪里来？在网上购物的用户基本都是通过站内搜索选定商品后来到自己的网店购买，这个客户只是这一次在店里产生购买行为；•客户往哪里去？同一个客户下一次的购买行为依然会通过搜索结果而产生，而同类商品成千上万，下一次还能选到同一个网店的话纯属小概率事件，于是这个客户就流失掉了，永远不能成为自己网店的客户。•我的忠实客户在哪里？•财务业务脱节：财务与业务对账费时费力且问题频出•决策缺少依据：•高速路警各管一段：公司的大量业务实时发生，数据散落在各个部门；•决策数据从哪里来？决策层需要的数据没有，怎么从数据中挖掘出有效的信息？EC-ERP—电商企业必备•公司业务的全流程管理：•电商业务全包括：从订货到采购，从订单到配送，再扩展到支付结算、会员关怀，产品提供了既可单独应用，又可统一管理的全流程、分阶段管理方案。•公司小算盘：实现多级利润核算及多种成本核算方法，为企业提供及时准确的经营状况分析。EC-ERP功能图•数据同步共享：•只要在ERP系统内操作，就能实现与淘宝等多家网上商城的订单同步、库存同步及商品同步，信息流在整个系统的流通变得畅通无阻。流程如图所示：•订单快速处理：•正常订单自动处理：网上自动转入的订单会进行自动判断，正常并付款订单会转入物流进行发货；•异常订单客服处理：异常订单会转到客服，客服据此与买家联系并确定订单。•多平台多店铺订单汇总：实现针对不同网上平台（如淘宝、拍拍、自有商城等）、同一平台多店铺（C店、天猫店、阿里巴巴、分销平台）订单汇总；•多业务类型及各类型处理统一管理：不同业务类型（如订单处理、退货业务、换货业务等）、不同的业务情况（如未发货退换货、发货后退换货、付款后退货退款）、不同单据的各类处理（如订单合并、拆分、异常、审核、反审）的处理；•过程记录围绕订单，将每个客服人员针对该订单的处理过程进行记录，便于其他人员的工作接替。•高效的物流管理：•通过订单合并、检货、验货、称重、发货等步骤实现高效的发货管理，自动套打并批量打印货运单，避免人为造成的发错货物的情况。•费用管控：对运营中发生的各种费用进行管理，防备管理漏洞。•责任到岗：•根据需要设置业务流程并严格权限设置，做到责权明确，并方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。•灵活多变的智能报表：•提供强大的查询及分析功能，可进行任意维度的库存及销售分析，满足报表个性化的要求。•科学的价格管控：•统一设置各店铺的价格，能随时分析每个店铺的销售价格情况，避免线上商品低价销售，干扰线下业务，达到对网络分销的有效管理。•网销活动的高效支持：•网络平台上的活动名目繁多，活动前的商品准备、活动中的爆发订单的处理及发货、各种意外情况如超卖、异常订单、错误订单等的防范和应对都是许多卖家们在活动前所担心的，ERP系统完全能将这些问题轻松应对。•与承运商的快速精准结算:•物流管理的一个很重要的环节就是和物流公司进行运费的结算，而不同的订单可能采用不同的承运商，而不同的承运商又会因送货地点、包裹重量或金额的不同收费标准不同，“ERP系统轻松解决运费结算的繁琐问题。业务提升方法之一：线上分销•网络分销平台，全网管理：您可以亲自打理几家网店，同时可以发展更多的运营商来运作网店，ERP软件能帮您构建一个网络分销的平台，让运营商、经销商根据权限不同应用一个数据平台，实现数据共享、货物共享、快速响应、科学决策。方法之二：多店铺数据共享•多家店铺数据共享：您可以在网上开多家店来提高业绩，ERP系统能打通本是独立的网店，满足店铺同时下单，时时扣减库存，保证了库存的及时准确性。方法之三：多企业数据互换•企业间顾客资源互通，数据互换，打造庞大而精准的公共客户数据资源，实现各方数据共享，解决高昂的引流成本。方法之四：售后全方位跟踪•网店的灵魂是客户，只有及时处理客户的需要、退换货的请求，才能牢牢抓住客户，网店的经营情况才能蒸蒸日上。ERP系统把繁琐的售后处理进行全方位管理，处理结果反馈到网上，在第一时间给客户回复，提高客户满意度。方法之五：O2O商业模式•线上下单线下就近发货：•多个实体店，同时经营1个或多个网上店铺，•传统的做法是为网店建立单一仓库，并频繁的在网店仓库和公司仓库间货物调货来满足网上订单的需要，无法满足多地同时发货的需求。•这样做会增大了工作量、增加了发货周期、增大了运输费用、增大了客户抱怨，同时增大了系统的数据量。O2O-全新的商业模式•ERP充分利用公司所有资源，将EC-ERP与线下ERP结合应用，做到网上订货，网下就近发货，大大减少了人员投入、降低了发货时间、减少了运输费用；•增大了客户满意度、增大了渠道收益、同时降低了数据库压力。O2O-全新的商业模式淘宝/天猫京东1号店……官方旗舰店实体门店1……公司仓库……4、根据发货规则，系统自动将订单分配，实现由下订单所在门店发货、自动抛单给线下离消费者最近仓库或门店、客户自提3、线上购买1、建立网络、合作关系实体门店业务人员2、顾客进入门店在导购的引导下，或直接在公司业务人员的介绍下记录订单的来源2、线上购买ERP工具的应用价值•提高效率:•订单爆炸性增长，光靠扩招人员和加班已经无法满足，给业务发展带来瓶颈，该怎样提升企业整体运作效率呢？•改善管理：需要清晰合理的流程管理控制，在接单、打单、配货、发货各个环节都保证准确和可控，可通过条形码扫描发货保障发货的100%精准，在处理异常订单流程时，比如修改价格、修改订单、库存缺货、预售商品等，都可通过财务审核、库存控制、订单拆分等功能来管控每个人的操作权限，保证每个人都在自身的权限内操作系统，保证每个人的操作记录都可追踪。•降低成本：•网上销售本来就是薄利，成本控制越发重要，该如何降低整个企业的运营成本呢？通过流程控制重新配置企业资源，降低库存，减少在制品，提高企业的资金和库存周转速度，减少流动资金的占用，通过提升工作效率减少人力成本，同时引入财务核算，使管理者实时掌控企业及时财务状况，物流收益，销售收入，退款，把控财务风险。•提升销售：•提升销售才是网商发展的源动力，有什么好的工具来提升业绩呢？每个卖家都清楚，客户才是销售额的驱动力，深化客户管理，关怀客户，留住客户，培养客户的忠诚度，才是企业长久的业绩来源。通过短信、邮件、旺旺与客户全方位互动，真正实现自动化关怀，主动式促销，全面提升客户满意度，提升企业的核心竞争力。谢谢大家！河南基姆特电子科技有限公司官方微博微信公众账号