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部门编制直属上级岗位设置内部协调关系外部协调关系序号1234567891011121314151617181920212223协调各部门之间的关系，协调商户关系。负责每天进行开店前检查，按时开门，进入正常营业服务。每天组织好闭店工作，确认比点后的清场工作、电源/设备/灯关闭检查、安全隐患检查等是否完成。负责办理商铺移交手续，向商户交代入场等逐项事宜，对商户的入场进行监督和管理。负责服务台的管理工作，处理顾客咨询、顾客投诉、广播服务、LED屏视频播放工作、促销活动赠品或奖券的管理及发放工作、顾客建议及意见收集等工作。负责与商户沟通活动，向商户传达活动信息，了解商户的积极参与度。负责商场的日常巡视工作，掌握现场的一切情况，包括设施设备运行情况、商户的商品陈列、员工服务、环境卫生等与商场有关的事件，如遇相关问题则通知相关部门，并协助和监督处理。负责监督检查商品陈列是否充足、美观、新颖、醒目，商品价签标识是否符合有关规定。负责配合工程部、物业部对商户装修施工过程进行监管和验收。负责对商户进行撤场的审核及跟进有关事宜。负责将商场有关文件送达商户，并负责收集商户意见并反馈相关部门。负责监督商户为消费者提供高质量的商品和服务，并监督商户按规定提供退换货、保修等售后服务。招商营运部部门职责说明书一.基本信息部门名称16工作关系总经理部门经理、营运主管、营运专员、招商兼多种经营、客服兼收银，文员兼档案管理员、平面设计兼美陈、企划专员向上：总经理平行：各部门消防、工商局、卫生局及其他需要接触的政府部门，需沟通、联络的外部商家、企事业单位根据公司的发展规划和经营目标，围绕公司下达的招商目标拟定具体招商方针和策略计划并组织实施，策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整，确保营业指标的顺利完成；负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行；确保卖场购物环境良好；配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，整合资源开展对外合作。招商营运部三.部门职能主要工作描述二.部门任务根据市场定位、需求等情况做好购物中心区位划分、业态分布，以及后期的调整与改善工作制定招商工作总体计划和任务分解方案，认真执行、按时完成。做好招商客户的开发、搜集及整理、建立客户档案。负责商户租金、物业费、水电费等费用的收取工作。组织对商业项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题按照公司统一安排进行商场氛围布置、美化购物环境。企划营运招商多经计划并制定切实可行的市场广告位实施方案，报批后并组织实施。通过市场调研，对临时性铺位出租政策进行合理性的制定，并组织对临时性铺位进行招租。计划并制定切实可行的市场临时性铺位的设置，突出临时铺位的对市场整体经营的辅助与配套服务功能，报批后并组织实施。负责接受商户的报修，积极联系相关部门予以处理并将处理结果反馈给商户。负责受理投诉，协调相关部门进行处理，跟踪事件始末，并做好记录。客服负责资料收集工作，进行顾客、商户的市场调查工作，定期提供市场信息与经营建议，并完成对顾客、商家的市场调查和服务评估工作。24252627其他四、建议与其他部门是否存在边缘问题无负责公司平面视觉的设计与管理工作。包括：公司内部广告字牌、橱窗及灯箱片的平面设计与制作；POP等广告宣传用品的设计与制作；办公区域标语、宣传牌等设计与制作等。领导交办的其他工作企划负责企划活动的落实与执行，包括活动现场布置与管理。协调外包广告业务的完成及外包广告公司的关系。