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2016年4月9日沈海高速交通事故常见驾驶员陋习•1、夜间会车不变换近光灯、紧随其他车辆后方长时间使用远光灯；•2、截头猛拐、强插硬挤，超车后故意压向被超车；•3、行经人行横道，不减速慢行；•4、在道路上行驶时，不与前方车辆保持必要的安全距离；•5、驾车起步、变更车道、超车、右侧停车时不使用方向灯；•6、接打电话、穿拖鞋及吸烟、饮食，驾车时将手臂伸出车外；•7、驾车时向车外吐痰、扔果皮等杂物；•8、遇车流通行不畅时，拼命按喇叭；•9、下雨天驾车行经积水处不减速，污水溅行人•10、违法改装强光灯、高分贝喇叭。•远离陋习、安全行车，给别人安全也就给了自己安全。2.截头猛拐、强插硬挤3.行经人行横道，不减速慢行4.在道路上行驶时，不与前方车辆保持必要的安全距离5.驾车起步、变更车道、超车、右侧停车时不使用方向灯6.接打电话、穿拖鞋及吸烟、饮食，驾车时将手臂伸出车外•*9.下雨天驾车行经积水处不减速，污水溅行人；故意撞人公交司机被判死刑.*远离陋习、安全行车给别人安全也就给了自己安全第一节营运客车驾驶员职业道德规范•一、什么叫职业道德？1、职业的定义：职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”第一节营运客车驾驶员职业道德规范2、道德的定义：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。3、职业道德的定义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。4、职业道德的特征A、范围上的有限性；B、内容上的稳定性和连续性；C、形式上的多样性。5、职业道德的核心是：为人民服务6、职业道德建设的原则：集体主义第一节营运客车驾驶员职业道德规范一、规范无规矩则不成方圆所谓规范，也就是规定、规矩、标准的意思。规范普遍存在于社会生活之中,是由社会的客观需要决定的。如交通规范、服务规范、比赛规范、社会生活规范等，它制约人们在各个领域的行为，保证社会各个部分的正常运转7、道德规范与法律规范的区别和联系•区别：•1、产生的时间不同•2、依靠的力量不同•3、作用范围不同•联系：•1、相辅相成，相互促进。•2、内容上有重叠的部分。•3、相互转换，相互作用。社会主义的市场经济对职业道德的影响（1）•正面影响•1、市场经济是一种自主经济•2、市场经济是一种竞争经济•3、市场经济是一种经济利益导向的经济•4、市场经济是一种重视科技的经济社会主义的市场经济对职业道德的影响（2）•负面影响：•1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。•2、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。•3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。二、职业道德与企业的发展（一）职业道德是企业文化的重要组成部分1、什么是企业文化？企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。集团先进单位、先进个人2、职业道德在企业文化中占重要地位A、企业环境需要由职工来维护和爱护。B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度形同虚设。C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体。D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。F、企业形象是企业文化的综合表现。（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。（三）职业道德可以提高企业的竞争力•1、职业道德有利于企业提高产品和服务质量。•2、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。•3、职业道德可以促进企业技术进步。•4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。•5、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌。第一节营运客车驾驶员职业道德规范一、驾驶员职业道德规范客车驾驶员职业道德规范，源于客车驾驶员的职业实践，是对客车社会服务性质的客观要求，（三）努力钻研业务，提高服务水平。（四）爱护车辆设施，保持车容整洁。（五）遵守交通法规，确保行车安全。（六）杜绝超载歪风,不超载是大客车驾驶员职业道德最起码的标准。（七）做到诚实守信，保持廉洁自律。（八）自觉遵守法纪，维护社会治安。一、驾驶员职业道德规范职业道德行为养成的途径和方法•1、在日常生活中培养从小事做起，严格遵守行为规范。从自我做起，自觉养成良好习惯。•2、在专业学习中训练增强职业意识，遵守职业规范。重视技能训练，提高职业素养。•3、在社会实践中体验参加社会实践，培养职业情感。学做结合，知行统一。•4、在自我修养中提高体验生活，经常进行“内省”。学习榜样，努力做到“慎独”。•5、在职业活动中强化将职业道德知识内化为信念。将职业道德信念外化为行为。•二、营运驾驶员职业道德的要求•1、树立“三个意识”⑴服务意识•驾驶员的工作,是通过车辆运送乘客和货物，包括运送本单位的人员和货物,从某种角度来讲也是一种服务性工作，需要讲究服务意识。对驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。⑵安全意识安全是第一位的，作为机动车驾驶员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负社会和家庭对你的期望。⑶守法意识遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车驾驶员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。2、弘扬“三种精神”⑴敬业精神机动车驾驶员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职驾驶员还是非专职驾驶员，都要有高度的责任感，勤勤恳恳，认真负责。⑵见义勇为精神当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当国家和人民群众安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，机动车驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和善于斗争。⑶救死扶伤精神救死扶伤是每个公民应尽的义务。机动车驾驶员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种情况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现•1、肇事逃逸2、开故障车3、酒后驾车4、疲劳驾车5、严重超载•6、长时间占用超车道7、夜间行车交会不关闭远光灯8、违章超车、交会9、斗气、逞强、飙车10、不讲社会公德三、杜绝违反职业道德规范的行为•1,肇事逃逸•驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为.发生交通事故后,驾驶员必须立即停车,保护现象,抢救伤者和财产,迅速报告公安机关或者执勤的交通警察,听候处理.这是驾驶员法定的义务.•极少数驾驶员在发生交通事故,特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤,撞死人时,不是立即停车积极抢救伤者,保护现场,及时报案,而是置伤亡者于不顾,抱侥幸心理,驾车或弃车逃跑,甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃,致使受伤者伤势加重,以至延识抢救时机而死亡.这种行为是一种极不道德的行为,后果严重的是一种犯罪行为,将会受到法律的严惩.1,肇事逃逸三、杜绝违反职业道德规范的行为•2,开故障车货车一路漏油引发十几起交通事故•有些驾驶员缺乏安全责任感,平时忽视对车辆的例行保养,不能保持车况良好,在明知方向,制动等安全装置存在严重故障的情况下,也不及时修理.开着这样的病车上路,对自己,也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁,甚至会酿成车毁人亡的惨祸.2,开故障车货车一路漏油引发十几起交通事故三、杜绝违反职业道德规范的行为•3,酒后驾车*•酒后开车对安全行车危害极大,酒后不准驾驶车辆,这是每个驾驶员都知道的.可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯.有的驾驶员酒后显得十分兴奋,开快车,开冒险车,左超右钻,横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒,一不顺心就产生报复心理,你不让,我也不让,甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊,反应能力下降,操纵车频失识险象环生.如此种种,难免事故会发生.三、杜绝违反职业道德规范的行为•4,疲劳驾车•引起疲劳驾车的情况是多种的.有的驾驶员为了多赚钱,不分昼夜,连续驾车,长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重,搓麻将,打扑克,进舞厅,唱卡拉OK,不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾,得不到好好休息,睡眠不足,精神恍惚等等.在这种情况下驾车,精神不振,头脑发昏,甚至边开车边打瞌睡,危及他人和自身的安全.三、杜绝违反职业道德规范的行为•5,严重超载*•机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量.但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使,一切向钱看,车辆严重超载,有的客运大客车装载100多人,有的货车超重1倍甚至2倍.这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命,还会损坏道路路面,降低制动效能,威胁安全,一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故,对社会的危害十分明显.5,严重超载*恐怖的超载货车事故三、杜绝违反职业道德规范的行为•6,长时间占用超车道•在高等级公路和高速公路上,为了确保超车安全,都设有专门的超车道,供机动车超车时使用,超车完成后应立即驶回行车道.但有些驾驶员只顾自己方便,长时间在超车道上行驶,使后面来的车无所适从,影响其他车辆的正常行驶.三、杜绝违反职业道德规范的行为•7,夜间行车交会不关闭远光灯•夜间行车,在没有路灯或照明不良的道路上,须在距对面来车150米以外互闭远光灯,改用近光灯,使交会双方都能看清前方道路情况,安全交会.而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯,比谁的灯亮.这种行为看起来事很小,但危害极大;由于看不清前方道路情况,难以判断交会双方车辆所处的位置,容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车,行人.三、杜绝违反职业道德规范的行为•8,违章超车,交会•驾驶员在行车过程中超车,交会是经常性的事,要确保超车,交会的安全,一定要严惩遵守交通法规对超车,交会的规定.但是有驾驶员左边超不过右边超,对面方向来车照样超,前方不让强行超,弯道上冒险超.交会时该让不让,该慢的不慢,该靠边的不靠边.这些行为不但影响自己的安全,也严重威胁着其他车辆的安全.由于违章驾车,交会引发了许许多多的交通事故,后果都十分严重.三、杜绝违反职业道德规范的行为•9,不讲社会公德•有的驾驶员自身素质差,又缺管必要的公德意识,认为开车只要不违反交通法规就可以了,因此,在行车中往往会发生各种不道德行为.有的驾驶员遇到交通事故,路人或伤员救救时不理不睬,扬长而去;有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理,不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭,影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速,溅湿行人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄,惊吓行人或骑车人并以此取乐;还有的朝车窗外吐痰,抛杂物等等.第二节乘客心理与服务技巧•一、客人乘坐大客车的的一般心理•（一）求方便的心理•（二）求快捷的心理•（三）求安全的心理•（四）求尊重的心理一、客人乘坐大客车的的一般心理•（一）安全、舒适的要求•安全是乘客的第一要求，其次是舒适。•乘客在用车过程中的心理活动首先要求行车安全。不允许因车辆故障、服务过失、驾驶不当、外界因素等造成人和财产的危害与损失；其次要求舒适。坐进车厢内乘客要求的是一个仪表整洁、业务熟悉的驾驶员、