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第七讲数据资料的收集方法数据资料的收集方法•个人访问•电话访问•小组讨论•厅堂实验和讲习班•邮寄与自己填写调查•国际互联网调研•秘密体验个人访问•个人访问的优点：•较好的解释•深度•容易引起被访者兴趣•便于控制•精确度较高•产品说明•缺点：•组织工作•访谈人员的地域安排•监督控制更加困难•成本•时间•街头与家庭访问•问卷简短•会漏掉一定人群•不适于某些调查内容•得到合作和执行对大众的访问•依赖于访问人员的方式方法•开头的接触非常重要•完成后要表示感谢•计算机付诸个人访问（CAPI）电话访问•优缺点•优点：•速度•低成本•安全性•对于消费者调查来说，该优势并不明显•便于监督•缺点•无法使用广告图案•无法进行立体展示•当有要求被访者考虑许多个预定因素以检验他们的观点时，也不宜使用电话法•适合情况•较短的访问，10~15分钟•浅度交谈•计算机辅助电话访问（CATI）•用计算机屏幕上显示的问卷作指导•优点：•访问人员可以专心致力于访问访问本身•减少了输入成本和差错•加快访问速度•在调查过程中访问人员可以询问计算机以检查结果•完成之后可以直接进行结果分析•可以密切监督和控制访问人员•缺点•技术方面的要求较高•开放式问题存在限制•难以更改•适宜于大量的结构性访问小组讨论•筹划小组需要注意的方面：•小组的组成——人口统计、态度、信仰、行为、成员状况•决定小组个数•8~9人•当成员相对一致时，小组工作最佳•制定讨论主题•讨论地点•时间和日期•招募小组成员——目标：让合适数量的合格被访者在正确的时间出席•讨论的引导厅堂实验和讲习班•选择合适的地点•适合招募被访者•容易到达•房间的大小能够容纳被访者和访问人员的总数•待试验产品的安排•足够的员工•必须在若干城镇举办邮寄与自己填写的调查•影响邮寄调查回答的因素•被访者对主题的兴趣——除非被访者拥有很高的回答积极性，否则应避免使用邮寄调查•邮寄调查依赖于包含了被访者正确姓名、地址的合适数据库•问卷越短，填写和返回的可能性就越大•匿名调查比署名调查的回复率更高•申明答复的重要性、调查的合理合法性、反馈、赠品等都能提供调查的回复率•二次邮寄能提高回复率•调查时段的选择国际互联网调查•优点•能够以多种途径来收集数据•展示手段丰富多样•新颖的问卷展示方式•灵活的传送手段•缺点•调查对象的限制性•自我选择•没有任何取样框架•网址问卷样本的可控制性和随意性差•偏差的矫正•——认识到网络调查的局限性，并使被访者清楚这些并未被新技术的新奇掩盖掉。•在线小组讨论•面对面（FTF）与计算机媒介（CMC）•在线民众抽样访查•成员同意有规则地通过回答问卷，报告数据等参加调研秘密体验•更多涉及商业系统内的检验•形式•访问人伪装成买者或询问者，以求检验销售过程中的有效性•事后填写调查问卷•典型的秘密体验通常用于检验：•回电话的速度•与能帮助销售调查的某人取得联系的速度•销售助理人员的礼貌•销售助理人员的知识与技能•产品的质量•“接待”顾客所需的时间•销售队伍应对询问的效率