中国联通电子商务网站建设方案讲座

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中国联通电子商务系统建设方案巨通网络科技有限公司软件部舒高宏PowerTong巨通网络PowerTong巨通网络内容提要•中国联通电子商务系统建设目标•电子商务概述•网上支付问题•PowerTongeBiz-Expert电子商务应用平台•系统集成问题•安全问题及解决方案•电信运营公司电子商务策略PowerTong巨通网络电子商务概述•电子商务系统应用范例•电子商务及发展历程•电子商务技术体系•电子商务系统模型•务实的电子商务PowerTong巨通网络“FindmeabusinessnotonorplanningtogetontheWeb,andI’llshowyouabusinessoutoftouchwiththefuture.”--MichaelDellSkyMagazine,March1998什么是电子商务?PowerTong巨通网络•Enablesallmembersofavaluechaintointeractspontaneouslyformutualbenefits•Empowerscustomerstocontrolthebuyingprocessmoreeffectively•TailorspersonalizedinformationDefinitionsource:CommerceNetElectroniccommerceisaboutaglobalelectronicmarketplacethat:什么是电子商务?PowerTong巨通网络•Purchasingoperationsofacompanyanditssuppliers•Logisticsplannersinacompanyandthetransportationcompaniesthatwarehouseandmoveitsproducts•Salesorganizationsandwholesalersorretailersthatsellitsproducts•Customerserviceandoperationsandthecompany’sfinalcustomers.”-DepartmentofCommerce“Electroniccommerceisthecoordinationbetweenthe:什么是电子商务?PowerTong巨通网络“Isadynamicsetoftechnologies,applicationsandbusinessprocessesthatlinkenterprises,consumersandcommunitiesthroughtheelectronicexchangeofgoods,services,transactionsandinformation.”--GartnerGroup什么是电子商务?PowerTong巨通网络电子商务概念电子商务在Internet网上进行商务活动。Email、Telnet、Ftp、Bbs、News、Web广告、定货、付款、服务、供销管理等E-commerce利用Web技术在网上进行电子交易E-business利用Web技术进行全部的商业活动,如市场分析、客户联系、物质调配、售前售后服务。包括发生于公司内部、公司之间和公司与客户间的活动PowerTong巨通网络电子商务的发展历程•EDP•EDI–EFT(电子转帐支付)—EDI在金融业应用–OR(快速响应)—EDI在流通业应用–JIT(即时响应)—EDI在制造业应用•E-Commerce•E-BusinessPowerTong巨通网络•增加销售,降低成本–将销售渠道延伸到web–吸纳新客户–限制昂贵的服务呼叫•集成需求与供应链–提高价值链效率–更低的成本–增加市场份额电子商务的好处PowerTong巨通网络•改善客户关怀&提高客户保持力–充分利用自助服务–授权客户–将过客转变为常客–更快速的相应–渠道之间协调•竞争优势–快速产品介绍–定制的客户购买经历电子商务的好处PowerTong巨通网络•供应链&价值链集成•采购自动化•Web商店&目录•客户关怀•交互式市场营销•内部&外部自助服务•intranet与/或extranets的协作电子商务应用范例PowerTong巨通网络价值实现商业价值互操作性与合作伙伴的应用程序进行连接电子商务的挑战成本软件硬件人员训练综合的解决方案研发产品行业咨询产品服务安全性PORTALCore-Business现有系统连接现有系统到电子商务系统中市场营销定单管理帐单发送存货管理…...电子商务的挑战PowerTong巨通网络务实的电子商务•电子商务应当与传统业务紧密融合,对企业整个价值链进行整合,以此倍增传统业务的价值,而不应当仅看做是一种营销途径,甚至将其当做炒作做秀的手段。•电子商务应该以客户为中心,实现以客户为中心的客户关系管理(CRM),优化企业的营销模式。PowerTong巨通网络销售过程供应过程制造过程支付过程管理过程全球生产企业Subsidiaries银行政府运输消费者供应商Internet/CIPDirectVANIntranet/Extranet分公司员工销售过程电子商务应用框架PowerTong巨通网络电子商务系统模型Web+IT集成工具&服务知识管理(KM)电子贸易(E-Commerce)企业战略管理(SEM)OPS•HR•FM•EIS•BillingCRM•Market•Sales•CustomerServiceSCM•供应商•订单•仓储•运送技术产品&服务业务客户供应商企业市场实现支持决策管理作业电子商务技术体系RADIUSTACACS+ServersPORTALCommerceWebAPPPaymentPKISETNon-SETRSADESMC4/5…...NewsMailDNSVideoIndexFTPDocProxyAdminClientSys.Mgnt.BrokerDNACOM+/DCOM/COMActiveX/ADO-DBASPCORBA/ORB/IIOPServletJSPJBs/EJBs支付网关银行PublishSearchDiliverMulti-DataMulti-DocMulti-MediaHTMLDHTMLXMLJSCRIPTVBSCRIPTAppletActiveXBrokerAgentWalletHTTPSHTTPIIOPSMIMELDAPSMTPPOP3IMAP4NEWSFTPRVSPRTPTCP/IPSCLIPPPPPPTPCSLIPBrowserDigitalDashboardMainframeOracleSAPR/3UDBSQLCRMSCMSEMBIFMHRWF…...SybaseInformix…...GatewayOLAPCA中心PowerTong巨通网络电子商务项目建设整合网上业务推进提升调整集成业务增值内部管理内部业务合作伙伴IntranetE-C站点E-C站点运营E-C站点分析核心业务整理WF/EDoc应用系统整合CustomerDataCallCenter客户服务客户自助服务核心应用整合E-B站点个性化服务核心业务上网自助交易交易分析iCRMiSCMiERPPortalSEME-ConsumerE-CommerceE-BusinessE-WorldPowerTong巨通网络电信运营公司电子商务策略aPowerTong巨通网络电信业电子商务整体解决方案统一消息账单与支付交流人力资源(HR)财务(Finance)网络运营增加收入计费与收入管理电信计费规章制度保证体系互连网关账单与支付网络建设供应链管理财务劳动力管理决策支持(DSS)客户关系管理市场(Marketing)CallCenter销售(Sales)服务(Service)业务智能(BI)电子商务收入管理决策业务基础设施核心Internet/IntranetPowerTong巨通网络中国联通电子商务建设方案•总体目标与策略•系统体系结构•网站内容规划PowerTong巨通网络管理吸引交易通知•Leadgeneration•促销与销售计划•动态内容分发•易于使用•个性化•订单获取&处理•支付•实现•集成化业务系统•产品/服务信息•Web社团发展•综合查询能力•客户与交易活动分析•站点管理•数据挖掘自助销售/客户服务网上营业厅PowerTong巨通网络•支持散客和会员客户•多帐户分类支持–如:‘Gold’category=xpricing•基于个人偏好的个性化–按个人偏好定制网上营业厅内容•1:1marketing的基础关系管理PowerTong巨通网络销售计划与促销活动•削价销售条款–每地区–每产品–每产品项•优惠–与产品相关联•指定日期和时间范围•价值或折扣%PowerTong巨通网络网上营业厅管理•建立和维护营业厅结构–定义产品/服务,价格,目录,促销活动•营业厅配置选项•数据和目录的批量装载•HTML模板•分段系统•报表PowerTong巨通网络预期用户分类•网站浏览客户(一般客户、会员客户)•系统管理员•网站管理员•配送管理人员•决策人员PowerTong巨通网络针对网站浏览客户的功能•业务介绍•客户注册•客户密码服务•会员服务•顾客留言•优惠信息•主叫业务申请交费话费服务•记帐卡业务申请交费话费服务密码服务•IP卡业务购买话费服务密码服务PowerTong巨通网络后台管理功能•用户管理模块•网上营业厅店面管理模块•商品信息数据库管理模块•优惠规则管理模块•定单管理模块•配送管理模块•信息发布模块•帐务结算管理模块•支付结算系统•网络管理与维护模块PowerTong巨通网络内部岗位设置•系统管理员•数据库管理员•网站管理员•配送管理人员•财务人员•客户服务人员PowerTong巨通网络内部岗位工作流程财务人员配送人员支付结算开具发票邮局填写邮寄单登记处理结果客户服务代表客户投诉建议咨询回复通知通知PowerTong巨通网络中国联通电子商务系统结构图Internet数据库邮件应用WebWeb网管核心业务支付开发维护PowerTong巨通网络Internet数据库邮件应用WebWeb网管核心业务支付BANK开发维护中国联通电子商务系统拓朴结构图PowerTong巨通网络PowerTongeBiz-Expert电子商务应用平台系统体系结构PowerTong巨通网络安全保密问题及解决方案PowerTong巨通网络安全问题分类物理安全•网络安全•主机安全•存储介质安全•环境安全逻辑安全•数据传输安全•数据存储安全•系统门户安全PowerTong巨通网络数据传输安全要求•网上传输资料不可以被偷听或篡改•传输各方的身份认证•商家不能知道用户的支付信息•不能抵赖和否认已经完成的交易客户商家银行授权转账发送订单支付通知PowerTong巨通网络数据传输安全本系统所涉及的数据传输安全问题:•客户端与系统服务器之间的数据传输•客户端与银行服务器之间的数据传输•系统服务器与银行服务器之间的数据传输•系统服务器与计费系统服务器之间的数据传输PowerTong巨通网络数据传输安全解决办法—重要数据加密传输•SSL•SET解决办法—数字签名•MD5PowerTong巨通网络数据存储安全本系统所涉及的数据存储安全问题:•会员客户的密码被偷看•IP卡密码被偷看•帐号密码被偷看•数据库被攻击•Web服务器被攻击PowerTong巨通网络数据存储安全解决办法:—重要数据加密存储—数据库多层安全模型设计—Web服务器镜像同步—多级防火墙设计PowerTong巨通网络多层安全模型访问层:客户访问计算层:计算逻辑核心层:关键数据PowerTong巨通网络多防火墙和WEB服务器镜像同步防火墙防火墙InternetLANWEB服务器WEB服务器应用服务器数据库服务器定期同步定期同步PowerTong巨通网络网上支付问题PowerTong巨通网络我国目前实现的网上支付方式•银行直接参与的非SET电子商务支付系统•银行卡非SET电子商务支付系统•购物卡非SET电子商务支付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