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重要度出现可能性处理难易程度风险/机遇顺序数级别评价人评价时间评价结果1.1风险：成本上升，利润下降5107350高a、在做好销售预测基础上，批量化生产，关键材料、通用材料，实行战略性大批量采购；b、精减产品种类，以价格策略诱导客户，主推几款主打产品，其他订单量少产品则提价，以方便批量化集中生产，降低成采购管理过程营销管理过程**###有效1.2机遇：利用此机会多参加国外建材、安防展览，推广本公司产品；5106300高美国分公司、香港分公司2016年度参展次数增加30%；2.1风险：国外订单减少678336高在欧洲部分未涉足国家，再开拓一些国家级总代理2.2机遇：从银行贷款，利息减少7103210高通过贷款收购一些上游厂家，如：真空镀膜厂、五金厂等，形成整套的产业链，降低成本；财务管理、供应链管理过程2.3风险：劳动力短缺，人员流动率大865240高a、在留人、招人上下制定新的机制，如：针对核心骨干，提升技术津贴和增加其他福利等方式留人；b、多签约3家人力资源外包公司；人力资源管理过程2.4风险：1、国外采购的MF感应卡成本更高、花销更大；机会：2、产品出口利润增加44348低N/A3.1风险：劳动力短缺；865240高同2.3措施同2.3措施3.2风险：管理人员与员工的年龄段差明显，可能出现很多管理上矛盾856240高a、通过增加民主生活会、兴趣学会、员工关爱等多种方式，增强管理人员与员工融洽关系，增加相互了解；b.举办**场针对90员工管理的外训课程；c.制造部门基层管理人员增加20%的90干部；人力资源管理过程3.3机会：新进人员对产品知识接收能力较以前人员要快，可以培训多能力及售后人员；656180高a.制造部门多能工比例要达到30%；b.按售后人数25%比例培育售后专业技术人员，以应对客户不断累积后的技术支持；制造管理过程3.4①风险：本公司目前还未涉及用手机控制的智能家居，后续会可能会被同行在这点上抢占市场占有率；878448高a.今年开始涉足手机控制的生物识别技术研发，至少2款产品；设计和开发过程3.4②机会：更多的人喜欢使用不用带钥匙的门锁、保险箱等。未来5年市场需求将井喷。567210高a.推出2-3款低价指纹门锁，配合重点区域的免费试用促销不，抢占市场，保持全国家庭用指纹门锁市场占有率达到35%；3.5风险：因大众对生物技术陌生及担心，可能造成未来3-5年的市场销售量预期无法达成；969486高a.多做宣传推广，例如：在全国大城市的人流量很大的核心区域或地段设立体验店，免费体验，加强大众对生物技术的认识；风险与机遇识别、评价、应对策划表-QMS案例练习类别相关方的要求或组织环境相关的因素风险/机遇风险/机会评价(高7-10,中4-6,低1-3)风险/机会级别对应措施（可以是：设定具体目标，也可以是：设计一个实施方案）措施整合到QMS过程中措施有效性评价（1次/月）4.1组织环境外部-宏观环境-PEST分析机会与威胁1、政治法律因素1.1、法律法规：深圳最低工资条例：要求逐年上升；1.2、税收优惠政策：针对高新技术企业有税收优惠，以及市场开拓资金支持；------2、经济因素2.1、国际国内整体经济形势放缓，特别是制造业不景气明显；2.2、银行利率2015年已多次降低；2.3、通货膨胀增加、物价上涨明显，导致深圳的基本生活开支增加，特别是住房成本(不管买房或是租房)都高得离谱，超过所有其他城市；2.4、汇率：RMB兑国际主要货币（如美元）下跌，并且加入SDR以及美元加息后，人民币远期下跌预期明显；3、社会和文化因素3.1、近年深圳的劳动力短缺明显，很多劳动力开始回流到内陆或其他生活成本低的城市；3.2、人口：制造业招聘的员工中，大部分是90后，很多是独生子女家庭，不好管理；3.3、教育水平：随着国家高等教育扩招，现阶段劳动力的教育程度整体提升，但相同教育层次的教育质量现在要比以前有所下降；3.4、生活方式：①随着智能家电/家居、物联网的快速发展，大家习惯于用手机控制家居；②现在社会，大把钥匙挂在腰间已显得很不体面，所以很多人都想能摆脱对钥匙的依赖3.5、认知：由于很多人对生物技术（指纹、人脸、眼角膜）应用的不了解，还有很多担心，例如：是否安全、是否简单易操作等；营销管理过程**###无效营销管理过程4、技术因素4.1、国家对高新技术企业研发资金的支持；4.2、行业关注：生物识别技术已经成熟，在很多领域已广泛应用，如指纹、人脸等；4.3、行业技术：互联网+、移动技术的变革，从生物识应产品的销售、服务及产品应用环节都带来了挑战；4.4、技术：①国际国内各类研究机构、大学等已成规模研究且形成产业化，例如：指纹CPU等芯片、指纹头集成模块、智能控制一卡通MF感应卡片等；不具备核心技术的厂家也可以通过直接购买模块来进入此门槛05.1、供方：①原材料价格每年都在不断提升；②供应商现有产能无法达到未来需求；05.2、客户：①因为指纹锁价格高（3000-8000元/把），一直无法大量推广应用，所以要大批量生产则需大幅降低价格；05.3、潜在进入者（进入壁垒）：因为行业内生物技术成熟，形成了很多针对核心模块的产业链，如：指纹头模块、指纹PCBA、指纹CPU芯片等；进入的壁垒已大大降低，用资金直接购买指纹成套件组装即可。05.4、替代品（退出壁垒）：人脸、眼角膜识别技术快速发展，将部分替代指纹技术，因为指纹较容易造假；05.5、其他利益相关者：06、竞争对手分析6.1、产品：①各同行业都推出了一些外观漂亮、功能新潮的产品，如：语音提示、液晶屏显示、无线遥控等，虽然功能不太稳定，但仍然满足了部分对生物技术好奇或没有认识的客户需求；而且还把本公司部分客源挖走；②B公司产品类别少，不超过5款；6.2、渠道：B公司直接走大型建材超市，目前百安居等超建材市场都被他们抢占；6.3、价格：我们价格比较同行要有优势；04.1组织环境外部-宏观环境-PEST分析机会与威胁外部-行业环境5、五力模型分析7、优势1、自身技术：本企业研发实力雄厚，特别是指纹三大核心技术（指纹采集、算法等）、酒店智能控制软件、模块化的马达、锁体外观等都有自主专利；即便是产品的外形结构，也有近30款，行业其他同类厂家根本不具备；2、管理：企业经过20多年在生物识别上的积累，培养了一大批管理人才（营销、生产和品质管理、服务等）；3、客户渠道广泛、稳定，有大批有实力的代理商、零售商；4、品牌：通过多年口碑积累、行业权威杂志及高交会广告再结合叶茂中策划，已经树立指纹锁产业著名品牌；5、资金充裕：现金流非常充实；6、产品链丰富：种类齐全，包括指纹、无线遥控、有线网络、智能一卡通、电梯控制等；7、产品质量：非常稳定，可靠，行业内唯一保修5年，且一般10年都不会坏；08、劣势1、管理成本，特别是营销及研发成本上升快2、核心骨干流失快，经常被同行挖走；3、因安装及售后原因，无法在电商上发力；4、产品假货、窜货严重，原来被淘汰的代理商也在私下干扰我司现有代理商经营；5、公司过于强调产品质量稳定，导致外观及新潮功能不足，经客户感觉就是耐用，但体验、新潮元素的吸引力不足；6、因为只有一个品牌，没有子品牌，在面对不同目标群方面销售策略、价格都无法灵活，如：电商、门厂、开锁公司、代理商等；01) 公司设立专人对供应商进行管理、辅导。2) 对客户指定的供应商进行评价，并将评价结果和风险及时报告客户。客户B：五星酒店门锁大方舌需要特制(由锌合金改为不锈钢)客户C：针对别墅用户，锁头安全级别为超B级客户D：出货要附公安部检测报告；互惠和连续性原材料随通涨提升原材料价格提升0持续赢利投资回报率快透明度投资回报率下降0良好的工作环境；自我价值实现；职业安全；得到承认和奖励0社会责任；遵纪守法合规；保护环境04.1组织环境内部环境-核心竞争力分析优势与劣势（价值观、文化、资源、能力、知识、绩效）4.2相关方客户供方与合作伙伴所有者/股东/投资方员工社会(政府、社区客户A：主要原材料XX必须在指定的供应商处采购。风险：顾客指定供应商质量管理能力弱875280a.不发生措施：特殊要求产品由固定拉线且技术熟练员工作业。同时，在SOP中显著标识；b.不流出措施：OQC检验中，增加对特殊要求的检验；制造管理/制程品质控制过程风险：制造部门容易忽略这些特殊要求1037210高供应商管理过程高风险与机遇识别、评价、应对策划表-QMS案例练习应急预案或改进措施***① 利益相关者的不同目标：利益相关者目标股东利润最大化经理职位、权力和待遇员工工资、奖金和安全上游供应商业务、价格、付款条件和交货条件消费者质量、价格和售后服务政府税收、经济发展和国家安全银行现金流、投资决策和还贷能力地方公众就业和环保内部利益相关者外部利益相关者