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一、主题：有效沟通技巧二、课程背景：在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。三、课程目标：通过这部分的课程，学员能够1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中；2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力；3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）；4、掌握人际风格沟通技巧；5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法；6、熟悉高效沟通的步骤。四、培训对象：全体员工五、所需设备：白板、白板笔、白纸若干六、成员及分工：许诺（培训师）陈银飞（主持人）刘红梅（外联）马星星刘震(后勤支持)七、培训流程1、开场白及活动预热2、培训师登台3、理论知识讲解4、事件游戏环节5、学员与培训师总结