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《沟通技巧》课程设计与实施学情分析一二3三课程定位课程教学设计单元教学设计实施四3五个人思考一、学情分析1.高职教育的方针：以服务为宗旨，以就业为导向，以综合素质为基础，以能力为本位。2.培养目标：学术型工程型技术型技能型理论基础实践能力综合职业能力学生主体就业目标3.学生状况：基础差底子薄缺乏学习兴趣缺少学习方法缺乏自信、创新精神，求速成一、学情分析传统授课方式的巨大惯性4.高职教育的问题：工作学习如何学以致用？反推一、学情分析学什么？怎样学？思考：如何提高学生学习兴趣，提高教学效果？公共选修课，源于欧美发达国家职场实践经验的总结。二、课程定位“口袋书”沟通手册技巧指南理论基础实践能力综合职业能力三、课程教学设计•说•听•问•看说什么？对谁说？怎么说？言外之意；不同观点；遗漏信息……问什么？问谁？如何问？非语言沟通1.能力目标知识方法素质心态沟通能力理论实践思维方法学习方法自信积极观察分析2.教学内容与载体学习情境教学内容任务载体了解“沟通”1.沟通的含义；2.沟通失败的原因；书面：一次失败的沟通经历、寻找原因3.高效沟通三原则书面；一次愉快的沟通，哪些方面做得好？有效沟通的过程分析1.有效发送信息技巧；游戏：荒岛求生（说服训练）2.积极聆听；撕纸游戏1（单向沟通）3.有效反馈技巧；撕纸游戏2（双向沟通）肢体语言介绍1.沟通的基础和五种态度；视频：翟鸿燊讲座-心态篇2.有效利用肢体语言；（“第一印象”，语气和音色的运用，沟通视窗的运用）利用图片、视频进行肢体语言分析电话沟通案例分析接听，拨打，转接，应对特殊事件案例：猎头公司寻找人才会议沟通案例分析会议安排，主持，应对会议困境郑州日产汽车驻国外工作人员竞聘面试题人际风格沟通案例分析人际风格类型，领导沟通，部下沟通，客户沟通角色扮演：如果你是杜拉拉生活场景职业场景四、单元教学设计--有效沟通过程1.能力目标：通过本课学习使学生掌握有效沟通过程的相关知识，让学生发现自己在沟通过程中存在的问题并加以改善，从而提高沟通质量。2.教学内容：有效的沟通过程——发送信息，聆听，反馈。3.组织实施：情景展示学生尝试教师引领汇总分析理论讲授强化训练6个人因轮船失事被困在孤岛，他们分别是：宇航员、生态学家、医生、孕妇、运动员、流浪汉。逃生工具：一只救生圈你若是其中一人，将如何说服他人把救生圈让给你？（环视学生，稍作停顿……）345612教师带领全体(单个)学生依次尝试：1.宇航员：英雄，精英中的精英……2.生态学家：生态环境对人类是多么重要……3.医生：白衣天使，救死扶伤……4.孕妇：孕育新生命，女性，弱者……5.运动员：……6.流浪汉：……优秀的身体素质恶劣环境中的生存能力事前准备确认需求阐述观点共同实施达成一致处理异议系统知识有效沟通的步骤：归纳总结：充分考虑对方需要的沟通最有可能成功。流浪汉PK运动员强化训练学生选择一个角色，书面写下你的PK理由。——本课知识的巩固、考核五、个人思考：1.教师缺少企业工作经历；2.公共课、选修课特点；3.任务载体的选择（难易程度、种类……）；4.学生积极性、课堂氛围的调动；5.学生课堂吸收。谢谢！敬请批评指正！