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第七章沟通与人际交往本章提要：人际交往是人健康成长的基本条件。沟通更是网络时代人际交往中重要的技能。本章介绍了人际交往心理的基本理论，结合大学生交往特点和实际，帮助大学生探索满足人际交往的需求，在集体中积极愉快地生活，促进个人的成长的有效途径和方法。在沟通与人际交往理论之前，我们先做一个测试：请用一些词来表达你对下面这些人的印象：举例如：1、善良学者1345678921、北京城历史专家、北京政协委员2、职业模特3、阿拉法特青少年时代4、北京政协委员、中国医学科学院基础医学研究所高级工程师5、北京首位第二代身份证的领取人6、心理咨询师7、A级通缉犯马汉庆8、电影演员——刘威9、富力集团总裁一、大学生人际关系及其交往特点二、人际交往的理论三、成功交往能力的提高与改善人际关系的方法本章主要内容知识经济时代，需要终身学习•学习什么？怎么学习？•“国际21世纪教育委员会”郑重提出21世纪教育的四大支柱：•学会求知(learningtoknow)•学会做事(learningtodo)•学会共处(learningtolivetogether)•学会做人(learningtobe)（有头脑）做人社会交往日常生活（有心）（有序）学习（有志趣）闲暇娱乐消费（有益）（有度）大学生的生活方式在现实生活中，有的人很有才华和能力，却总是不得志，其重要原因之一是没有稳定而良好的人际关系。“水能载舟，亦能覆舟。”所以人际关系是人生的重要学问。美国哈佛大学发展心理学家加德纳的多元智慧论中提出，人类有七种智慧：语言智慧音乐智慧逻辑智慧空间智慧人际关系智慧身体活动智慧内省智慧情商(EQ)的五大因素自我了解自我激励自我控制了解他人的情绪建立良好的人际关系人际关系是一把双刃剑当人际关系和谐、融洽时，它会给人以愉快、充实、幸福、成功、欢乐，而当人际关系紧张、失调时，它又会给人带来烦恼、痛苦、失望、忧伤和阴影。大学生由于在人际关系方面的紧张、敏感、不适或障碍，给他们的学习、生活、情绪和健康等方面带来了一系列不良的影响。心理咨询的实践告诉我们，人际交往问题在大学生来访者中占第一位。大学生的许多心理问题直接或间接地与人际关系不适有关。•人际关系和谐表现为乐于交往、主动交往、善用技巧、协调冲突、拥有朋友。总结成功交往的大学生，在他们身上你常常会发现：（1）有亲和力的人格特质：如诚实、热情、正直；（2）克服障碍，勇敢实践；（3）讲究交往行为的规范；（4）正确运用交往的艺术；（5）积极主动投身交往的实践。大学生交往类型大致可以分为三种：1、积极型：他们对交往认识深刻，行动积极、表现出较大的兴趣和热情。他们大多热心参加学生社团活动，主动承担社会工作。2、被动型：他们对过去封闭的交往形式不满意，渴望真诚、深厚的友谊，但感到缺少知心朋友。主张开展积极交往，认识上比较明确，行动上却不主动，怕耽误学习，一般较少主动交往，而多是被动卷入。3、沉静型：这种类型人数少，他们习惯过平静的生活，性格一般比较孤僻。平日少言寡语，不善交往，只保持和少数人交往和接触。大学生人际交往问题类型大学生人际交往存在的问题，大致可以概括为五种类型：（1）不敢交往（2）不愿交往（3）不善交往（4）不懂交往第七章沟通与人际交往人际关系结构分析人际关系的结构，包含着认知、情感和行为三个相互联系与相互制约的成分，其中以感情相悦和价值观相似为核心。感情相悦：就是说你喜欢别人的同时也必须是别人也喜欢你。两情相悦，互相接纳，这就可以避免或减少人际间的摩擦与冲突，交往得以良性循环。反之，你喜欢别人而别人不喜欢你，或者说别人喜欢你而你不喜欢别人，甚至格格不入，这就交往不起来，一厢情愿的接触，只能是勉勉强强，互为折磨，最终还是要分道扬镳的。价值观相似：就是说能吸引自己的人，必须是在价值观念、态度、信念等与自己相似的人。越相似，意见越一致，就越喜欢。因为，交往中，彼此价值观相似，不仅容易获得相互支持与共鸣，而且容易预测彼此的反应倾向，适应容易。价值观的相似，不是一次两次的接触可以发现的，往往是在多次的交往中逐渐发现；价值观相似的发现，又促进交往频率的增加，循环往复，彼此勿人际关系便趋向稳定。1、需求关系是人际关系的核心在日常生活、学习和工作中，每一个人都需要和别人建立一定的人际关系，这就是人际关系的需求，需求关系是人际关系的核心。人际需求关系可以分为三类：包容关系控制关系情感关系(1)包容关系包容关系的基本行为特征是求助，一方有所求，一方有所予，如果彼此双方无所予求，就无法建立包容关系。出于这种动机产生的待人行为特征是沟通、融合、协调、参与、随同等。与此动机相反的人际反应特征是排斥、对立、疏远、退缩等。(2)控制关系控制关系的基本行为特征是支配与依赖。每一个人都有支配他人的欲望，同样，每一个人都有一种依赖于他人的心理，只不过由于环境和能力的差异造成支配和依赖心理的强弱不同而已。在交往过程中，只有一方力图支配对方，而对方恰好企图依赖另一方时，才能建立起较为稳定的控制关系。否则，就会发生冲突或者疏远。而支配过强，令人不舒服，产生压迫感，就构成操纵性，进而产生疏离感。(3)感情关系感情关系的基本行为特征是同情、喜爱、亲密、热心、照顾等。人都有与他人建立和维持良好关系的欲望。与这种动机相反产生的人际反应特征是冷淡、厌恶、疏远、憎恨等。人的这种感情的需求在人的心理发展过程中自始至终都存在。感情关系建立的基本条件是交往的双方都是爱的主体，同时又都是爱的客体；双方都给予对方以爱，同时又都接受对方的爱。要建立良好的人际关系。2、影响人际关系密切程度的因素人际关系的建立受各种因素的影响，主要有以下几个方面：(一)空间距离的远近空间距离是影响交往频率的一个重要因素。人与人之间在空间位置上越接近，越容易形成彼此之间的密切关系。因为空间距离的接近，使双方相互交往、相互接触的机会更多，彼此之间容易熟悉。虽然地理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定的因素，但是，远亲不如近邻，空间位置接近的优势，无疑是影响人际交往的一个有利的条件。(二)交往的频率交往是人际关系的基础，人们只有在交往中才能彼此了解，相互熟悉，进而相互帮助，建立友谊。交往的频率越高，越容易形成密切的关系。因为通过频繁的交往，才可能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验等。否则，交往过稀，可能使我们产生冷落之感，以致感情疏远；不过，交往过繁，也可能破坏对方的工作和生活秩序，引起反感。(三)态度的相似性人与人之间若对具体事物有相同或相似的态度，有共同的语言、共同的理想、信念和价值，就容易产生共鸣、同情、理解、支持、信任、合作，从而形成密切的关系。(四)需要的互补性相互满足是形成人际关系的前提条件。如果没有需要和满足需要的期望，空间距离虽小，也可能是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”；一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离虽大，也可能是“天涯若比邻”。良好人际关系的形成取决于交往双方彼此满足需要的方式和程度，如果交往双方的基本需要都能从交往过程得到满足，其人际关系就会密切、融洽。如果双方的需要都不能从交往中得到满足，彼此之间就缺乏吸引力；如果双方的需要在交往中受到损害，彼此之间就会产生排斥与对抗。(五)人格特点人格也称个性。个性影响着交往的态度、频率和方式，从而影响着人际关系。以气质而论，具有多血质和粘液质的人，其人际关系一般来说，要好于胆汁质与抑郁质的人，以能力而论，能力强的人往往使人产生钦佩感与信任感，具有吸引力。不过，能力强弱和特长的差别太大或太小，相互之间的吸引力也会减小；只有当双方的能力既有差别而差别不太大的时候，相互之间的吸引力才会增大。以性格而论，诚实、正直、开朗、勤奋、幽默、热情的人较之虚伪、孤僻、懒惰、固执、狂妄的人具有较强的人际吸引力。3．人际交往的心理效应社会心理学研究表明，在人际交往中，对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到交往的正常进行。然而，由于种种原因，交往过程中的人际认知往往会出现这样或那样的偏差。1.首因效应2.近因效应3.光环效应4.投射效应5.刻板印象106815197325498871381754人际交往的原则•尊重原则•真诚原则•宽容原则•互利原则•谦逊原则•理解原则•信用原则人际冲突•消极的方法：回避、求和、“决战”•积极的策略：互让、消除隔阂面对尴尬：●消极应付：逃避“争战”。●积极应付：使用幽默、表示歉意面对冲突：留言板一个女孩讲了她最近很苦恼。我问她为什么，她说她有一个好朋友，她对她实在是太好了，好得让她烦恼。我说好朋友对你好是应该的呀，这不是你希望的吗？她说开始我也觉得挺好的，可是时间一长，我觉得跟她做朋友太累，又有点没意思。她每天都跟着我，我说什么她都同意。有时候真想让她有点不同意见，所以我就故意提一些明显荒谬的建议，她的回答仍是好。最让我受不了的是，她还限制我交朋友。我最近和另一个女孩接触得比较多，她就不高兴了，见到我就说那个女孩如何不好，可我觉得那个女孩挺好的，跟她在一块儿我的思维会特别活跃。我让她也跟那个女孩一块儿玩，她却坚决不去。我真是不知如何是好。请你帮帮她。留言：拓展训练也称外展训练(OutdoorTraining)，主要是在自然环境中，借助一定器械，通过特意设计的活动，锻炼人的勇气意志及团体精神。拓展训练的项目大致分为两大类：一种是训练人向自我挑战；一种是训练团体的协作精神。团体咨询是在团体情境下进行的一种心理咨询形式，它是通过团体内人际交互作用，促使个体在社会交往中通过观察、分享、体验来进行学习，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整改善与他人的关系；学习新的态度与行为方式，以发展良好的适应能力的助人过程。思想决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运而命运掌握在自己手中思考题•1、人际交往有哪些技巧？•2、你认为正确处理人际关系的原则是什么？•3、请用人际交往的理论分析自己体会最深刻的一次人际交往实践。