保安工作经常出现的问题

保安工作经常出现的问题大唐物业黄骅分公司讲师：朱金胜•一、保安工作分类：•（一）门卫保安：•1、看门老头式门卫保安•2、礼宾式门卫保安：•（二）金融营业场所保安：•（三）巡逻保安•（四）ATM夜巡保安•（五）停车场保安•（六）监控保安•1、视频监控保安•2、消防监控保安•二、保安工作容易出现的问题。•（一）共性问题•1、着装不整•2、携带不全•3、交接不细•4、职责不清•5、紧急情况处置方案不熟悉•（二）各工种岗位容易出现的问题•1、看门老头式门卫保安•这种岗位多为单位领导关系或因工资少招人难，日常管理难度较大。工作中除经常出现以上共性问题外，由于岗位的特殊性一般还会出现以下问题：•（1）在进行收发报纸、信函、邮件时，发生遗漏、丢失、损坏（河间农行）。•（2）麻痹大意，对出入人员控制不严，导致突击检查漏洞（任丘农行）。•（3）警惕性不高，夜间不巡逻，遭犯罪分子破坏（迎宾支行）。•（4）突发疾病。•（5）操作不当，门或道杆砸碰车辆•（6）外来人员、车辆登记不规范或漏登•（7）金融单位门卫还存在院内款车卸款仍开门出入•（8）酒后上岗•（9）交接不细致，待办事项未交代等•2、礼宾式门卫保安，主要是政府机关或大型企业为打造形象，及时处理外来人员接待、群众上访等设置的具有形象兼顾作用的保安岗位。•（1）麻痹大意，对来访人员的目的不明确，致使上访人直接与领导接触（南大港政府）。•（2）处置不果断，造成领导受到冲击。南大港政府遭酗酒人员冲击、跳楼未果事件。•（3）外来人员登记不规范或漏登。•（4）实施礼节不规范、不周全等。•（5）交接不细致，待办事项未交代等•3、金融营业场所保安，银行营业场所维持营业安全、秩序的安保人员。•（1）座岗，打擦边球座几分钟，站起来，再坐下。•（2）玩手机，有无线网，上网，或长时间接打电话。•（3）聊天，与柜员、客户、熟人聊天。•（4）吸烟，到营业场所外吸烟空岗。•5）迟到、早退导致空岗，吃放或办私事。•（6）指导或办理客户业务，做了职责以外的工作，而出现事故或被通报（任丘农行梁召分理处抢劫案、黄骅中行保安开门被通报）。把该明白的事做好，不该明白的事即使明白也不能去做。•4、巡逻保安，单位场所范围内按路线或随机地点，定时或不定时进行巡视。•（1）睡岗，扎堆聊天•（2）未经批准随意更改巡逻路线时间，发生问题不能明确责任。•（3）巡逻次数不够•（4）警惕性差，观察不细致，不能及时发现遭破坏的设备设施或隐藏暗处的破坏分子。•（5）酒后上岗•（6）禁烟区域吸烟等•5、ATM巡查保安，在规定时间内对金融单位在行式和离行式自助存取款设备及查询终端机具进行的巡视检查，按时间区分为夜间巡查和日间巡查两种形式。•（1）巡查次数不够•（2）随意更改巡查时间•（3）为赶时间只打一台设备凭证，不查看其他设备情况•（4）问题设备汇报不及时。•（5）检查机具流程操作不严谨、不细致•（6）自身防护意识差，交通事故、被劫持时有发生（青县、任丘）•（7）对新兴犯罪作案工具、道具不了解。•（8）交通事故（青县）•（交流：黄骅工行5月28日凌晨自助设备遭破坏事件：发现要及时、汇报要准确、处置要迅速、配合要积极）••归纳起来，保安工作经常出现以上问题，主要有以下几个方面原因。•一．保安员普遍学历低、素质不高、构成复杂•保安人员构成主要以下岗职工、失业青年、退伍军人、农村剩余劳动力为主，各式各样的人都有，人员构成复杂多样，文化素质不高，年龄偏大，身体、思想和业务素质参差不齐。保安队员文化层次素质普遍不高，没有进行政治理论和业务知识的系统学习，对上级机关下发的工作精神，有的也是一知半解，理解不透，把握不准，特别是在执勤中的发现、盘问、控制和处置能力还不强；此外，由于保安人员学历低、素质不高，也不能灵活使用配发的设备，如现配发的智能巡逻棒、警报器、对讲机等。•二.保安队伍不稳定•因为待遇和保障问题，加上我们的管理严格，我们保安队伍的发展始终停滞不前，多数保安都是匆匆地来，又匆匆地走，把保安工作只当作是人生路途中一个小小的驿站，根本没将保安工作作为一项事业来干，保安思想也不稳定，存在着干一天是一天、想走就走的思想。特别是春节前后，正是保安工作的关键期，但相对人员流动量较大，•三．部分保安人员思想认识存在偏差•保安工作的好坏，除了取决于上级的正确领导外，还取决于保安队员的思想认识。目前，保安队员的思想认识普遍存在着认识偏差，；保安存有临时观念，边工作边考虑自身的后路问题，迫于社会就业压力，一时找不到合适的工作，就把保安工作当成当成临时性、过渡性工作、暂时的避风港，个别甚至把保安队当作“养老所”；正因为部分保安队员有这些认识偏差，造成保安人员存在出工不出力，在岗不履职的现象，工作心不在焉，认为只要不出纰漏，混混日子算了，在工作中缺乏应有的积极性和主动性，从而大大影响了工作的效率和质量。•四．保安队员的待遇低、工作环境差、工作后续保障无保证•与所担负的工作职能、工作时间长短相比较，保安的收入仍然不高，特别是保安队员在工作中经常会出现危难险急的情况，奖励基金和工伤保险不能得到保证，必然会对保安队伍的管理和使用造成影响，最大的问题是我们保安的工作环境还相当差，值守点保安间休还在临建中，里面无水停电电，夜晚漆黑一团，冬天冷死人，夏天热死人，还要喂蚊子，雨天就是水帘洞。•五．对保安工作的认识有待进一步提高，对保安人员缺乏应有的尊重个别领导对保安这个群体的认同感差也给保安人员的规范化建设带来了隐患。当前个别单位、领导对于保安的工作有认识上的偏差,把保安当成“保姆”，安排保安做一些职责范围外的事情，如搬抬物品、购物、当保镖、干杂活等。•我得管理经验：严格规章制度,进行人性化的管理•事业的成功与否，关键是人的问题。保安队伍的严重不稳定，已十分明显地引起整体保安队伍素质的下降，无法满足客户、社会环境等日益提高的安全工作要求已成为不可否定事实。脱离管理制度基础上的所谓“人性化”,实际上是地地道道的“人治化”。•保安队员违反纪律,不及时处理,或者处理不到位,认为是所谓的人性化管理,这些错误认识己误导了一些保安队员,使他们认为上面的制度可以不执行,甚至怀疑违纪者和领导的关系等等,时间一长纵容了他们自私、贪婪、懒惰的一面,形成了坏习惯和不良风气,造成管理难度更大。综观国内外“人性化”管理的著名企业,无一不是都有一套科学的、行之有效的管理制度。•在管理中倡导“人性化”,讲究“人情味”,并不意味着要抛弃管理制度,科学的管理制度则是企业真正实现管理“人性化”的基础和前提,我认为从管理者、班组长、员工每一级都应该不折不扣的执行,大胆同违纪现象作斗争,方能形成一种人人遵守制度的正气。•(一)为保安营造出一个良好的工作环境，并建立起完善的医疗、劳动保险和意外伤害怃恤等保障制度，解除保安的后顾之忧。•二）制订理智的、人性化的、具有很强实操性的管理制度和规章。•1.每个单位都有自己的实际情况，也有自己的管理方式，尽管管理方式不是千遍一律，但管理就是管人。因此，制订规章制度，必须具有依法性、规范性、人性化和实操性。目前我们公司自订的一些规定，没有经过实践的同意就实施，保安员认为是“强人所难”，不但执行难落实，而且保安心不平。应废止不实际、操作难的规章制度，以教育为主，处罚为辅。•2.处罚要民主化，公平公正。“没有规矩，何成方园”，严格管理随时都要提倡、要坚持，但关键处罚不是目的，是要让绝大多数人从中吸取教训，不是把处罚当成追究错误的一种工具，处罚了一了百了，又不及时跟上思想教育，对队伍的管理十分有害，不但没有起到管理队伍的促进作用，还有可能造成矛盾的激发。•三）加强与保安思想沟通，是管理工作中非常重要的方式之一。思想沟通不但可以和谐关系，了解保安的思想、心态、追求、性格和个人志向；而且，通过思想沟通，简隔掌握和了解其他我们需要掌握的信息，以防犯于未然做好预防对策。做思想工作不要刻意死板，要讲究方式和艺术，•做思想工作特别讲究灵活性，无时无刻都可以，有时一句简单的问候，一句贴心的话语，一个关怀的举动，就能解决一个问题，这就是有效的思想工作，可是我们有很多单位的管理者，不但不愿意这样做，而且“以官压人，开口动粗”，不但没有解决问题，而且把简单的问题复杂化，甚至矛盾激化。这样的思想工作不如不做。总之，要沟通好，就要落实谈心制度，真正把思想工作做到保安的心坎上。•（四）要用情对待保安，尽管保安具有临时性、编外性，但用情对待保安具有无限性。各级领导要像关心家人一样关爱保安。利用例会、检查等时机，让他们感受大唐保安大家庭的温暖。以老带新要选派思想好、作风实、技能高的保安，，要注重从细小生活琐事做起，情暖人心，维护保障保安正当权益，增强保安队伍向心力。要注重从细小生活琐事做起，情暖人心，维护保障保安正当权益，增强保安队伍向心力。•（五）保安员上岗前的培训和岗中再教育很关键。使员工做到“四知”即：•A、知自身的职责和权限。•B、知紧急情况处置方法和快速反应通讯网络。•C、知警卫区域的重点部位和周围情况。•D、知文明用语和行为规范。•谢谢大家！