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安保员形象标准廊坊荣盛酒店经营管理有限公司导读保安部员工仪容仪表标准一保安部行为标准二保安部消防员工作标准三宿舍管理标准四一、保安员工仪容仪表规范1.着装标准2.发型标准3.佩戴装备标准4.基本服务标准1.着装标准•统一着装，工装洗涤干净，熨烫平整；举止文明、大方、得体，精神抖擞。•穿黑色低帮皮鞋、深色袜子，戴保安帽，配戴工作牌（凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘。如佩戴领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。•不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品。•禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。2.发型规范前不过眉侧不过耳后不过领3.装备佩戴标准•对讲机---放置右腰带前侧•巡更棒—放置左腰带前侧，距带扣5CM•橡胶棒---放置右腰带距带扣10CM•手电筒、电警棍—放置左肩中部单跨（一式两用）4.服务标准及服务用语1.在客人活动场所禁止干私事；2.上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物；3.工作时不扎堆闲聊；4.在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻”；5.任何时候在客人活动场所禁止不雅行为；6.工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；7.笑容永驻脸上；8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒；9.态度温和有礼，做事有始有终；10.接听电话用语规范、语气柔和；11.不与客人乱开玩笑；12.善于观察客人需求；13.当客人投诉时，不可好胜争辩14.不要一边操作一边和客人说话，心不在焉15.不要与客人抢道常用服务用语：您好、请、谢谢、没关系、不客气、再见二、保安员行为标准1.保安员站立、坐姿、巡逻行为标准2.交接班标准3.车场指挥标准保安岗站姿标准：立正站立和跨立交替。•立正站立：头部保持端正、挺胸收腹、面带微笑、双目平视前方，下巴微收、腿部自然挺直；•跨立站姿：双脚平行打开与肩同宽，双手握于小腹前或自然背放在身后。1.保安员站立、坐姿、巡逻行为标准注：此站姿适用于大门形象岗与大堂形象岗•敬礼•车辆放行后手臂放下的同时直接抬右臂行礼，要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线。•举手礼同样适用于步行来的客人、VIP、长者、职务高的酒店领导或老同事。适用于大门形象岗，车辆进出时，须敬礼。•敬礼手势保安岗亭坐姿标准：紧靠椅背，双脚平行，挺直端正，目视前方，保持微笑，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，或交叉放在桌面上。当有车辆进入时坐岗值班人员要及时按规范用对讲机通知领班或者车场巡逻岗，并登记车号。巡逻岗标准：齐步巡逻要领：抬头挺胸，身体挺拔。避免八字步，每分钟110步左右，步幅55公分左右按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体中心前移，上体正直，微向前倾：手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。两人成排三人成行注：适用于园区巡逻1.交接班时，接班领班应整队进行班前会，检查着装，通报当天重要接待情况，分析前一天值勤中存在问题并安排整改，安排当日重点工作；2.组织人员列队上岗；3.交班人员应将未完成工作项、岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认，交班前10分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据；4.交班完毕后，领班列队回到指定地点；5.交班领班要应进行班后会，总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬；6.交接班时两班次对面站立，相互敬礼；7.交班后，列队回宿舍，换着便衣，下班后禁止穿着工服。8.“两人成排，三人成行”。2、交接班标准•示意车辆停手手势1.手势含义：不准前后方的车辆通行。2.动作要领：保安员左臂由前向上直伸与身体成110°，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。3、车场指挥标准1.手势含义：准许左右两方直行的车辆通行。2.动作要领：左臂向左平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45°；右臂向右平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90°，小臂弯曲至大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90°，掌心向左。右小臂弯曲至与大臂成90°，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。•示意车辆直行手势1.手势含义：准许车辆左转弯2.动作要领：右臂向前平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左45°；左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左前方45°•车辆左转弯手势•手势含义：准许右边的车辆右转弯•动作要领：左臂向前平伸与身体成90°，掌心向前，五指并拢，面部及目光保持目视左方45°。右臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；右臂回位至不超过裤缝•车辆右转弯手势1.手势含义：车辆倒车入位2.动作要领：①左手向左平伸，立掌成180°直角，掌心向前；②右手向前平伸，反掌成90°直角，掌心向后；③右手折起，大臂与小臂成90°直角；④2和三动作同时进行，并结合洪亮的提醒声音“倒”、“倒”、“倒”车辆入位后，双手放下，迅速热情帮助客人打开车门并微笑问好致意，可说：“您好，欢迎观临”。要求：在指挥倒车时确保安全，在车左后方距车1至两米处。•车辆倒车手势1.消防中控室操作规范2.消防员工作规范三、消防员工作标准1、消防中控室操作规范消防中控室交接班流程：1.接班员应提前15分钟到岗；2.仔细核对交接物品，检查消防中控室的卫生、物品，了解有无突发事件、监控、消防、背景音乐设施设备的运行情况。3.查看值班记录本，如无异常，须签字接班。4.有问题及时反馈上级领导。火灾报警控制器的检查标准1.每日检查火灾报警控制器的各项功能是否正常，进行主备电源的切换测试，进行自检功能的检查，有无指示灯损坏或异常、控制器声光显示自检、手动盘/多线制控制器自检系统能正确反应故障信息，并在主机和火警图形显示中心显示位置。2.在故障与火警同时出现时，火警信息应优先显示，报警产生后，应能从历史记录里查到该信息，具备电源转换备用电源自动充电功能，并做好每日运行记录。监控检测标准1.查看每个点位的摄像机是否处于自动录像状态，有无视频信号。2.对可疑人员跟踪监控，指挥保安员关注并并上报上级领导。3、重点区域（电梯、收银、大门口、财务等）画面循环监控。4、做好当班监控记录。背景音乐检查标准1.检查背景音乐开关音量，按照规定时间开启背景音乐。通知内巡人员到现场确认音量大小，并对值班期间的背景音乐动态做好记录。2.监听各区域背景音乐音量大小，负责音量调整。播放期间每小时检查一次。员工发现火情时，须立即通过报警按钮或楼层电话向消防控制室报警。消防控制室值班人员接到火情报告后：(1)立即启动事故广播，发出火警指令，引导义务消防员采取措施疏散、撤离火警区域宾客；(2)立即启动火警区域正压送风、排烟系统和消防水泵等设施，，确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾；(3)将火警信息迅速上报消防委员会，征得同意后拨打“119”电话报警。消防员接到消防控制室发出的火警指令后，要迅速按照职责分工，同时做到：（1）灭火行动组的人员立即跑向火灾现场实施增援灭火；（2）疏散引导组引导各楼层人员紧急疏散；（3）通讯联络组继续拨打“119”电话报警。消防控制室火警处置程序2.消防员工作规范灭火器检查标准：1.检查灭火器是否设置明显位置且便于取用，灭火器的铭牌是否朝外；手提式灭火器是否放置在灭火器箱内，灭火器箱不应上锁，位置符合规范要求。2.检查灭火器生产日期、维修标志、外观及压力表，检查灭火器选型是否正确，数量是否充足，是否有锈蚀、过期或压力不足的现象末端试水检查规范1.末端试水装置检查：包括水流指示器、报警阀、压力开关水力警铃的动作是否正常，配水管道是否通畅。2.检验系统报警及联动等系统功能的联动效果。气体灭火间检查规范1.检查气体灭火罐外观是否完好，压力是否充足，并认真填写运行记录。2.气体灭火装置具有自动启动、手动启动及机械应急启动功能。应急通信检查规范将电话分机插入插孔电话的插孔中，电话分机向电话主机发出呼叫信号，检查声音是否清晰，电话主机接通后应通话正常，电话分机采用直呼的方式，无需拨号。消防报警按钮检查规范按下报警按钮按片报警按钮红色火警指示灯应点亮，能马上发送报警信号给火警控制器，控制器应显示该报警按钮地址。测试结束后，用复位钥匙使报警按钮复位并通知消防监控中心系统恢复正常。消防泵房检查规范1.自动启动：消防泵控制柜处于“自动”位置，当“火险”时，在消火栓内按下启泵按钮，消防泵能自动启动。2.手动启动：在消防泵控制柜上选择“自动/手动”置于“手动”位上，按启动钮即可“手动”启动消防水泵。消防卷帘检查规范测试防火卷帘的联动效果，防火卷帘两侧分别安装感烟、感温两种探测器，当某一个烟感发出火警信号时，该防火卷帘应下降至地面约1.8米，当另一个感温探测器发出报警信号时，该防火卷帘应下降完成落地。消防栓检查规范1.对室内消火栓的检查。要查看室内消火栓是否醒目无遮挡设置门锁的消火栓箱，除箱门安装玻璃以及能被击碎的透明材料外，是否设置箱门紧急开启的手动机构；消火栓箱内的栓口应向下或与墙面垂直，距地面应为1.1米；水带、水枪、栓口、手轮配备是否齐全有效；消火栓箱内有无定期巡检记录卡。2.按下消火栓启泵按钮，用对讲机与控制室联系是否接到启泵信号。3.检查软管卷盘外观质量、结构要求是否符合规定，向软管卷盘通水观察各连接部位的密封情况：将软盘旋转轴固定，用力拉动软管观察转盘转动是否灵活。员工消防知识检查规范对员工进行消防知识抽查，确保每位员工会使用消防器材、会报火警熟记四个能力、并定期查看各部门的消防培训档案END