保安服务质量标准

保安服务质量标准１范围本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。本标准适用于北京市行政区域内，经北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。2定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。2．1保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。2．2巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。2．3门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。2．4守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。2．5押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。2．6技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他的相关防范业务。3保安人员基本条件3．1政治素质条件3．1．1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。3．1．2无违法犯罪记录。3．1．3爱岗敬业，恪尽职守。文明执勤，礼貌待人。遵纪守法，团结协作。3．2业务技能条件3．2．1具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。3．2．2具备一定的语言和文字表达能力。3．2．3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。3．2．4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。3．2．5掌握一定防卫和擒拿技能。3．3身体条件男性身高1.70m以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。３．４文化条件具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。４服务标准４．１着装４．１．１除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出应着便服。４．１．２着保安制服时，应按规定佩带保安标志。４．１．３保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。４．１．４在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。４．１．５着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。４．１．６爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。４．１．７着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准佩带其他徽章和饰物。４．２仪表仪容４．２．１值班时要仪表端庄，精神饱满。４．２．２男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。４．２．３不得染发、染指甲、不得化浓妆、戴饰物。４．３礼节４．３．１在下列场合行举手礼：４．３．１．１着装遇领导时。４．３．１．２站岗、执勤、交接班时。４．３．１．３纠正违章时。４．３．１．４受到领导接见、慰问时；领导视察、检查时。４．３．１．５参加外事活动与外宾接触时。４．３．１．７着装在大会上发言开始和结束时。４．３．２在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。４．３．３对日常接触的领导可以不敬礼。４．４举止４．４．１精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。４．４．２着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰，乱扔废弃物。４．４．３不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。４．４．４要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。４．４．５要遵守少数民族的风俗习惯。４．５语言４．５．１在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。４．５．２执勤时应讲普通话。４．６岗位纪律４．６．１严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。４．６．２严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。４．６．３不准刁难群众。４．６．４不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。４．６．５遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。４．６．６未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。４．６．７要爱护公物。４．６．８有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、隐瞒不报。４．６．９要认真填写值班记录，做好交接班工作。４．７卫生４．７．１要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。４．７．２内务卫生。４．７．２．１床单、被褥整齐干净，床下无杂物。４．７．２．２地面无烟头、无痰迹、无纸屑。４．７．２．３门窗洁净，玻璃明亮。４．７．２．４生活用品摆放整齐，统一规范。４．７．２．５不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。５质量标准依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。5．1巡逻服务５．１．１保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。５．１．１．１通过巡逻，威慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。５．１．１．２通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。５．１．１．３对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。５．１．２检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫盗窃等不法侵害案件的发生。５．１．３在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。５．２门卫服务５．２．１保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。５．２．１．１查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。５．２．１．２根据客户的要求对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物损失。５．２．１．３指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。５．２．１．４及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。５．２．２协助客户单位做好接待工作。５．３守护服务５．３．１保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。５．３．２维护守卫区域的正常秩序，禁止无关人员进入守护范围。５．３．做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。５．４押运服务５．４．１保安人员采取随财物守卫方式，保护客户的财物运输安全。５．４．２防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。５．４．３通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。５．４．４对押送财物押送、运输的条件，环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压，丢失等情况。５．４．５对押送的财物要进行清点和防止出现差错。保安服务操作规程１范围本标准规定了保安服务操作应达到的基本要求。本标准适用于在北京市行政区域内，经北京市公安局批准、北京市工商行政管理局注册的保安服务公司。２定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。２．１保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。２．２巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒的服务业务。２．３门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。２．４守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。２．５押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安全的服务业务。２．６技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和相关防范业务。３保安服务操作的基本要求３．１保安服务操作必须按照国家法律法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围内的，交有关部门处理。３．２保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括真实的职责，保安人员素质状况，提供服务的种类和效果，以及所取得的费用等，对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则予以明确的答复。３．３保安服务公司根据客户的需要，可以提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。４职责保安服务公司内设机构应根据规模，业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各个机构和各类岗位的职责和权限。４．１经理职责４．１．１依照法律、法规和企业负责人职责的有关规定，主持经营、管理工作；组织贯彻保安服务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。４．１．２组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。４．１．３在权限内任免各内设机构的负责人。４．１．４组织制定、修订和批准公司各项规章制度。４．１．５对各级管理人员的工作成绩进行考核，实施奖励。４．１．６对公司各部门工作进行监督、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。４．１．７依照法律的有关规定，代表公司与客户签订服务合同；与保安人员签订劳动合同。４．１．８依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性，完整性负责。４．１．９对公司各级管理人员进行政治和业务教育。４．１．１０负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。４．１．１１掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。４．２项目经理、主管职责４．２．１负责对项目的管理，掌握全面情况，根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的保安服务任务。４．２．３认真执行公司各项规章制度，加强队伍管理。４．２．４掌握项目人员的在岗情况。４．２．５按计划组织项目保安业训练，提高保安人员的专业技能和服务水平。４．２．６对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。４．２．７对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。４．２．８对保安人员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。４．２．９对驻勤单位进行经常性能的安全检查，发现并及时解决，消除隐患。４．２．１０做好思想政治工作，关心保安人员的生活，及时帮助解决实际问题。４．２．１１深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理经验。４．２．１２做好考勤审核，服装发放，报表和保安人员调配工作。４．２．１３落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安人员违法违纪问题和重大安全事故。４．３班长职责４．３．１根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核班人员的执勤情况。４．３．２负责班的学习和训练。４．３．３及时准确传达上级的工作部署，负责班实施各项保安服务工作。４．３．４与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。４．３．５组织、召开现阶段、班务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、内容、人员效果四落实，做好会议记录。４．３．６做好思想政治工作，掌握保安人员思想动态度，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。４．３．７关心保安人员生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和问题。４．３．８负责统计考勤、检查执勤记录。４．３．９了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安人员学习、训练，掌握操作技能。４．３．１０遇有紧急情况，及时向上级报告、立即进行现场处理，控制事态发展并做好现场保护。4．4保安人员职责4．4．1执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。4．4．2利用科技手段和设备执行保安服务任务。4．4．3对发生在执行区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，并维护现场秩序。4．4．4落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现执勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。4．4．5保安人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，不法行为人应送交公安机关和有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门执行公务。4．5人员管理部门职责4．5．