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定损常识人力发展部课程内容一、定损含义二、车损定损流程三、定损原则四、汽车外观件五、汽车维修方法基本概念定损含义•现场查勘后，已明确属于保险责任范围的，对受损物进行勘验，并确定其维修费用。定损流程一、接定损案件调度•记录车牌号、车辆维修地点、联系人、车辆受损部位。二、联系客户或维修厂•确认车辆是否到达维修地点车辆已到达维修厂迅速前往定损车辆未到达维修厂的需与客户约好时间定损•确认相关证件、单证是否齐全驾驶证、行驶证、保险单、现场查勘单、交通事故责任认定书等定损流程三、到厂定损•确认本次事故损失部位•损失部位外观拍照•拆检损失部位•确定损失项目•与客户或维修厂商定维修方案•权限内损失金额现场确定•超权限上报保险公司•定损金额确认后须及时告知客户，如有特殊情况可留询价电话定损流程四、系统录入•更换配件、维修工时录入，核对相关配件金额。•描述事故经过、事故责任及车辆受损部位。对于特殊情况须备注说明。•编辑车损相片，并做好文字说明。•上传车损相片及车损资料，上传时须严格按照保险公司规定执行，尤其是证件类。定损流程定损原则•确认事故损失，如有疑问须第一时间联系客户确认，对于非本次造成的损失坚决予以剔除；•保险赔偿以补偿原则为基础，定损时应本着该原则处理受损部件；•能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零部件，能局部修复的不能扩大到整体修复，能更换零部件的坚决不能更换总成件；•根据修复工艺难易程度，参照当地的工时费用水平，准确确定工时费用；•配件价格不应超过4S店报价汽车外观件汽车外观件汽车维修方法基本概念一、拆装：为修复汽车某一受损部件需要将该部件及其附件或者其他部件拆下，以完成汽车修复工程，一般指车身外观件的拆装；二、钣金：是针对金属薄板（通常在6mm以下）一种综合冷加工工艺，将变形后的板件通过剪、冲/切/合、焊、接使其恢复成原来形状；三、机修：拆装前桥、后桥、悬挂，拆装水箱，吊装发动机、波箱，四轮定位；四、电工：拆装散热网（含抽真空加雪种）、仪表台、气囊，解码（车内电脑故障码）；五、喷漆：修复车身漆面损伤，一般采用全喷、半喷、补漆等；1、核定油漆的费用时含工时费和材料费用的，材料费用是指：油漆（底漆、面漆）、腻子、辅料（砂纸、石膏粉等），工时费用是指：喷漆工人力成本、烤漆房和喷枪等工具费用的摊销。一般参照地区行业标准执行。2、车漆膜厚度只有0.1mm；3、涂漆层的断层面清漆涂面漆中层涂漆镀锌钢板涂底漆•4、汽车油漆一般都是烘烤漆，一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮；珠光漆加入的是云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斓的效果。谢谢！