秩序维护部岗位作业指导书

秩序维护部岗位作业指导手册2秩序维护部作业指导书1、岗位名称：秩序维护部经理2、直接上级：客户服务中心总经理3、直接下级：秩序维护部副经理、巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司下达的各项文件精神及工作指示；5.2定期向客户服务中心总经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3负责制定本部门年度工作计划，并报客户服务中心总经理审批；5.4负责对辖区治安、消防、秩序制定完善的管理方案并组织实施；5.5负责辖区突发事件的处理、汇报及存档备案；5.6负责秩序维护队伍的招聘及培训工作；5.7负责协调处理业主及客户的各类投诉及建议；5.8负责辖区及部门员工日常安全管理工作，杜绝安全责任事故发生；5.9负责外单位的参观、来访、检查的形象展示及安全保障工作，组织对外宣传及联谊活动；5.10负责部门员工的法律知识、消防知识、应急自救、岗位业务技能等专业知识的灌输培训，在处理突发及日常对外事件中，注意方式方法，维护公司形象及利益不受损失；5.11负责完善部门相关工作流程，指导下属完成工作目标和计划，加强公司内部沟通交流，掌握员工思想动态，发现问题及时采取措施解决处理；5.12负责秩序维护部各类档案管理的监督与检查工作；5.13负责处理部门员工的违规违纪及请假等日常事务；5.14完成上级领导交办的其他工作。36、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1每月1日、15日组织召开部门全员会议，传达公司文件精神及指示，总结上阶段工作情况，对下步工作做部署；6.1.2每月3日前提交——当月社保名单、新入职员工社保增减员表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.3每月13日前提交——当月公积金缴纳人员名单、申请书，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.4每月24日前提交——员工试用期满考核表、转正申请，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.5每月21日前提交——下月资金计划表并报客户服务中心总经理审核上报；6.1.6每月24日前提交——当月人员花名册（包括花名册、人员变动汇总表、离职人员花名册、人事管理情况统计表等）；6.1.7每月24日前提交当月排班表、考勤表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.8每月19日前提交下月月度消耗性物品申购及其它资产购置申请报客户服务中心总经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日17:30前提报下月工作计划与当月工作总结，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.10每月22日17:30前提交月度培训计划表，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.11每月27日前提交——次月排班表，文具申购表；6.1.12每月倒数第二个日历日提交部门重要资料报客户服务中心总经理审核上报；6.1.13每月25日17:30前提交下月济南公司内部互提计划，报客户服务中心总经理审核上报；6.1.14每月28日前——将客户投诉、突发事件汇总整理后上报客户服务中4心总经理审阅；6.1.15每月28日前组织对辖区进行一次安全大检查，将查出的安全隐患问题作书面报告上交客服中心领导，并发函通知相关单位及时整改，指派巡逻队实时跟进整改情况；6.1.16每月28日前下发下月经公司审核的部门培训计划，组织员工按培训计划按质按量完成既定培训科目；6.1.17负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；6.1.18每月参加客服中心组织的失职问责讨论；6.1.19每月组织一次新员工谈心摸底及一次秩序维护员座谈会，及时了解秩序维护员思想动态，定期进行思想教育。6.2每周例行工作及完成标准6.2.1每周一组织部门骨干召开秩序维护部周工作安排例会；6.2.2每周一组织全员参加客服中心员工文明用语宣誓活动；6.2.3每周至少抽查一次各岗位相关工作记录、档案管理、资产管理情况；6.2.4每周五提交部门周工作总结和下周工作计划报客户服务中心总经理审核上报；6.2.5按月培训计划组织每周部门培训及训练；6.2.6每周组织骨干参加客服中心周例会一次。6.3每日例行工作及完成标准6.3.1按照工作计划时间节点跟进重点工作完成情况及相关记录；6.3.2协调解决业主投诉问题；6.3.3检查指导管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法,提高管理效率；6.3.4抽查岗位执勤情况，对发现的问题及时有效处理；6.3.5完成领导交办的其他工作。7、相关记录表格《培训记录表》5《月度培训计划表》《月度管理报告》《排班表》《周工作总结及下周工作计划》《物资申购表》秩序维护部副经理岗位作业指导书1、岗位名称：秩序维护部副经理2、直接上级：秩序维护部经理3、直接下级：巡逻队队长、中队长、女子督导队中队长、秩序维护部内勤、秩序维护员、女子督导员4、联系部门：行政人事部、监察管理部、工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位、政府相关部门5、岗位职责：5.1贯彻执行公司文件精神及秩序维护部经理下达的各项工作指示；5.2定期向秩序维护部经理提交周、月、年度工作报告及计划；5.3认真贯彻关于秩序维护行业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的指示及任务；5.4管理和监督本部门辖区岗位执勤工作，按工作程序确保辖区安全、文明、有序；5.5负责配合秩序维护部经理处理辖区突发及给类日常事件；5.6配合秩序维护部经理做好秩序维护队伍的人员招聘及培训工作；5.7关注同行业发展动态，掌握有价值的业务信息，借鉴先进的管理方法，为物业秩序维护队伍管理工作的发展出谋划策；5.8完成上级领导交办的其他工作。66、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1在日常状态下，负责检查各岗位区域执勤情况，及时了解辖区动态；6.1.2通过培训及会议向员工传达物业最新的政策及相关信息，监督好员工仪容仪表及考勤工作；6.1.3帮助执勤中队解决遇到的疑难问题，对于物业范围之外的要求，通过沟通、协调给予持续跟进处理；6.1.4及时、圆满地解决各类投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门经理联系，并报告至客户服务中心总经理；6.1.5及时处理突发事件并立即报告上级领导；6.1.6跟踪外宾接待及其他涉及到部门参与工作的全过程；6.1.7完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交部门经理批阅；6.1.8秩序维护部经理不在的情况下，行使其权力并承担其责任；6.1.9协助秩序维护部经理做好客服部的日常管理工作，完成客服部经理指派的其他工作。6.2每周例行工作及完成标准6.2.1每周一组织部门骨干参加秩序维护部部门周例会；6.2.2按照工作计划时间节点完成计划工作及相关记录；6.2.3按照培训计划组织实施培训工作及相关记录；6.2.4每周找2-3名员工交流沟通，掌握其思想动态；6.2.5及时与相关部门协调解决业主投诉、安全隐患处理等事件，并上报上级领导；6.2.6每月1日、15日组织部门全员参与部门全员例会；6.2.7与外界相关单位保持良好关系，以便能及时、高效的处理各类突发性事务；6.2.8组织监督本部门日常执勤事务，按工作程序要求为业主/用户提供满意的服务，达到客户服务中心要求，确保实现本部门的管理目标；76.2.9组织内勤对管理档案及部门资产台账每周做一次整理。6.3每日例行工作及完成标准6.3.1抽查各中队班前班后讲评情况及中队各岗位值班记录；6.3.2检查各岗位人员仪容仪表、礼貌礼节、服务标准情况，发现问题现场及时纠正；6.3.3检查和发现辖区安全防范薄弱区域，提出合理有效防范措施并组织实行；6.3.4对房屋及公共配套设施的巡查、装修审批、维修申报、监管及验证、秩序维护管理，圆满完成客服中心交办的各项工作任务；6.3.5跟进外来施工单位不合格项的整改验收工作；6.3.6参加公司组织的物业例会。7、相关记录表格秩序维护部巡逻队队长岗位作业指导书1、岗位名称：秩序维护部巡逻队队长2、直接上级：秩序维护部经理3、直接下级：巡逻队队员4、联系部门：工程维修部、客服部、地产工程部、施工单位5、岗位职责：5.1贯彻执行秩序维护部经理下达的各项工作指示；5.2定期向秩序维护部经理提交周、月度工作报告及计划；5.3认真贯彻关于物业秩序维护行业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务；5.4监督辖区各中队岗位执勤情况，发现的问题记录在案，并知会当班中队长及时处理，情节严重的直接报上级领导处理，确保实现本部门的管理目标；5.5负责辖区治安、消防、秩序的维护及卫生保洁的监控工作，发现问题及8时与相关部门沟通处理，圆满完成客服中心及业主/用户交给的各项工作任务；5.6组织下属员工参加部门组织的例会、培训及训练工作；5.7按部门指示要求妥善处理辖区各类投诉及突发性事件，事后做好汇报及存档工作；5.8完成上级领导交办的其他工作。6、例行工作及完成标准6.1每月例行工作及完成标准6.1.1在日常状态下，负责检查辖区岗位执勤及公共区域设施设备运转情况；6.1.2督促下属队员及各当班中队做好员工仪容仪表及考勤工作；6.1.3帮助客人解决疑难问题，对于物业范围之外的要求，给予最大限度的帮助；6.1.4及时、圆满地解决有关岗位执勤、治安、消防方面的投诉，，要直接与其部门经理联系，特别重大的报告至客户服务中心总经理；6.1.5每月组织下属完成辖区安全大检查一次，主要包含消防设施设备是否运转正常、是否存在安全隐患等内容，检查时应详细登记，对发现的问题报部门及时联系相关部门维修、整改；6.1.6完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交秩序维护部经理批阅；6.1.7每月底组织中队人员参与失职问责讨论会，形成会议纪要上报部门；6.1.8每月21日前提交月度培训计划表，报经理审核上报；6.1.9每月倒数第二个日历日前上报月工作计划与月工作总结报经理审核上报；6.1.10每月26日前提交次月排班表报内勤审核后上报；6.1.11协助部门做好秩序维护部的日常监督管理工作，完成秩序维护部经理指派的其他工作。6.2每周例行工作及完成标准96.2.1每周一参加秩序维护部骨干周例会；6.2.2按照工作计划时间节点完成计划工作及相关记录；6.2.3按照培训计划组织实施培训工作及相关记录；6.2.4每周找2-3名员工交流沟通，掌握其思想动态；6.2.5及时与相关部门协调解决安全隐患遗留问题及业主投诉事件，并上报上级领导；6.2.6与合作单位保持良好关系，以便能及时、高效的处理日常事务；6.2.7组织监督各中队执勤情况，达到客户服务中心要求，确保实现本部门的管理目标；6.2.8对工作记录、管理档案每周做一次整理；6.2.9每周组织队员完成至少2次对辖区的消防安全检查工作；6.2.10每周日下午巡逻队组织各中队对办公区以及宿舍区大扫除。6.3每日例行工作及完成标准6.3.1抽查各中队宿舍卫生、内务整理、班前班后讲评及值班记录；6.3.2检查各岗位人员仪容仪表、礼貌礼节、服务标准情况，发现问题现场及时纠正；6.3.3检查辖区施工是否存在不合格项，并采取有效措施及时纠正处理；6.3.4对物业管理区域内园区环境、营销中心、样板间、会所和运动中心等配套设施的巡查，发现遗失损坏及时上报，圆满完成中心及业主/用户交给的各项工作任务；6.3.5组织各中队开展军事训练，确保达到部门要求标准；6.3.6完成各类外派加班、招聘等临时任务。7、相关记录表格秩序维护部中队长岗位作业指导书101、岗位名称：秩序维护部中队长2、直接上级：秩序维护部经理3、直接下级：秩序维护员4、联系部门：工程维修部、客服部、营销部、销售公司、地产工程部、施工单位5、岗位职责：5.1遵守各项规章制度，贯彻执行秩序维护部经理及副经理交办的各项工作任务；5.2监督、检查本中队各岗位执勤情况；5.3分布岗位，及时汇报跟进中队执勤过程中发现的各类问题、确保岗位正常运转；5.4对接到的各类投诉，在