11 EPON设备常见故障处理1

综合&宽带接入D&T团队EPON设备常见故障处理V1.1PO_SM01_C1_P12本章学习目标通过本章的学习，你可以获得以下收获：–了解EPON设备故障处理方法3提纲EPON设备常见故障处理4故障处理注意事项处理过程中如遇到难以定位解决的问题，可尽快联系厂家进行处理。在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1．版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相关单板版本。2．提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。3．描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类型和数量，VLAN划分，端口tag方式。4．详细描述故障现象。5．提供相关的告警。5故障分类网管类故障网管ping不通网元网管能ping通网元，但通过NetNumen管理不到能管理到，但有些功能使用不正常……业务类故障所有业务全断上网速度慢或掉线能上网但不能打电话……6EPON系统故障定位C200故障上联网络出现故障ODN网故障ONU故障…...7故障案例1（网管类）：故障现象：C200通过带内进行网管，其中两个局点只有一个C200能进行远程网管故障处理过程：到达现场进行排查，发现两台C200的带内网管MAC地址都相同，且都接到一台CISCO6500上行。于是，6500从两个端口学习到相同MAC地址，认为下行网络存在环路，会把其中一个端口DOWN掉，这就造成了只有一个能远程管理。最后将C200MAC地址修改后恢复正常。故障原因分析：MAC地址冲突。8网管不通时的检查步骤带外网管：检查网线。检查IP地址设定是否正确。带内和带外网管的IP不能设置在同一个IP地址段arp内容错误，用ARP–D清除arp条目。带内网管：在带外基础上，进一步检查网管VLAN配置9检查网元版本和网管版本。版本不匹配会出现操作不正常。通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功。是否操作动作太快，内部处理忙，等一段时间再试。如果是ONU远程管理操作相关命令，确认ONU型号和版本是否支持相应功能。如果ONU支持不同工作模式，检查ONU的工作模式，必要的话重新设置工作模式。重启C200和网管看是否能正常。网管个别菜单无法执行时处理步骤：10故障案例2（业务类）：故障现象：上网速度慢故障处理过程：检查网络配置：C200通过EC4GM第3口电口连接到百兆光电转换器，通过局方的光纤上网。C200的EPFC的PON口出光纤直接连接到F822终端。将EC4GM的第四个电口配置在同一VLAN内，接PC，下载速度可以达到2-3MB/s。当在网管上把ONU上下行速度改成100Mbit/s，在F822的LAN口（确认是100M全双工）下载，速度只有130KB/s。分光器接上后，在C200和F822之间接上1:32的分光器再同样测试速度可以达到2-3MB/s。故障原因分析：从PON口用光纤直接连接ONU，光功率过强，影响传输速率。11故障案例3（业务类）：故障现象：现场普通用户申报电脑拨号678错误无法上网故障处理过程：首先确认外线连接是否正常。与网管中心确认ONU在网管管理界面中检查是否能正常注册。如果可以注册，检查C200和ONU上的VLAN配置是否正确。将交换板上空余的以太网端口以untag方式加到业务VLAN中，PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口上接一台电脑，测试是否能上网。如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。在PON口单独接一台ONU，注册通过后，设置好ONU的VLAN号，然后测试是否能上网。如果局端单独接一台ONU可以上网，再将网络中的ONU一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题，可能长发光造成。如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。12故障原因分析：1.网管做完数据后未在ONU进行数据保存。登录ONU：Write保存OLT下联PON子接口pon-onu-mngepon-onu_0/*/*:*下端口数据保证和ONU数据一致的情况下，把自动下发开启：noforbid-auto-dispatch2.用户侧终端成环导致：ZXAN(config-if)#showloopback-detectionPortLoop-SwitchLoop-Status----------------------------------------------fei_0/1/1enablenormalfei_0/1/2enablenormalfei_0/1/3enableloopedfei_0/1/4disablenormalfei_0/1/5disablenormalfei_0/1/6disablenormalfei_0/1/7disablenormalfei_0/1/8disablenormal13上网速度慢或掉线的检查步骤检查带宽设定是否过小，上行和下行带宽都配大点，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为100000Kbps，保证带宽设置为50000Kbps，突发包设置为180000。然后看是否正常。检查算法设置是否正确，一般设置成外部算法。检查是否所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式。检查告警记录和通知消息内，是否有ONU掉线的记录，如果有，在PON口直接接一台ONU（光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。14上网速度慢或掉线的检查步骤（二）可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的PON口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。如果ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。15故障案例4（业务类）：故障现象：ONU无法注册故障处理过程：检查配置，没有问题。用仪器测量光功率，发现注册不上的ONU处的光功率很小，已经低于最小值。检查光纤线路，发现办事处把2个16路的分光器串联在一起了，衰减过大，所以功率不够，导致注册不上来。故障原因分析：衰减过大，光功率太低。16ONU无法注册的检查步骤查看PON口工作状态，看是否打开；OLT上命令：interfaceepon-onu_0/3/1:1authenticationenable用光功率计测试光功率。用人机命令查看ZXAN#showonuunauthenticationepon-olt_0/5/1（显示相关PON口下未注册认证的ONU）看是所有ONU都无法注册还是个别ONU的问题。网管服务器已经在OLT上注册的ONU的三种显示状态:在线，离线和关电.查看事件和告警，看是否有异常。在局端PON口直接连ONU，看能否搜索到；注意如果PON口直接连ONU时，可能光功率过强，可以将光纤略为拔出一点。17ONU无法注册的检查步骤（二）接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。更换ONU，看是否ONU的问题。更换光纤分支，看是否光纤问题。检查C200和ONU版本是否太老，升级到最新版本。检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确。18EPON工程光功率标准C200光功率：接收：-6~-27db发送：+2~+7终端光功率：接收：-3~-24发送：-1~+4插损分光器插损：1：2大约3db，每增加一倍增加3db法兰引入插损：0.5db/个熔接头引入插损：0.1db/个光纤衰减下行1490nm光纤衰减系数0.36db/km上行1310nm光纤衰减系数0.42db/km19故障案例5（业务类）：故障现象：F820能正常上网，但是下连的IAD无法打电话或者下接局域网用户故障故障处理过程：能上网说明物理上从C200到F820是通的，上网和IAD语音业务不同之处在于它们走的是不同的VLAN，重点检查VLAN配置。登录到F820，将端口的VLAN模式从access（default）改成hybrid或者trunk，业务恢复正常。故障原因分析：设置ACCESS时，F820对打tag的包都不透传，直接丢弃，对无tag的包，打上PVID后上传。IAD的包是打TAG的，无法通过，电脑上网的包是不打TAG的，所以能通过。修改成TRUNK后，就可以识别带TAG的包了。20故障案例6（业务类）：故障现象：每次设备断电后，ONU必须重新认证，重新下发数据。故障处理过程：从故障现象来看，ONU的认证信息保存有问题。将OLT和ONU数据保存后，再次测试，故障解决。故障原因分析：ONU的认证信息和配置数据没有保存。21故障案例7（业务类）：故障现象EPON用户出现许多用户同时反映Internet业务中断的报告，无法上网。故障处理过程此EPON下的所有用户的Internet业务都已经中断查看发现第一个光口的ACT1灯已经熄灭；由于第2个光口空闲，将第2口的光模块拔下换到第1口，ACT1灯亮起并闪烁故障原因光口吊死22故障案例8（业务类）：故障现象F820或者F822各网口不能互通故障处理过程大客户反馈接到F822设备各网口之间不能互通，与打印机不能互连。故障原因把端口隔离关闭，默认是打开的。ZXAN(config)#eth-switchport-protectdisable23故障案例9（业务类）：故障现象某公司用户反应宽带上网不正常。处理过程到OLT处在EC4GM板第四口开启VLAN×,测试上网正常；自己在ONU下测试上网下载均正常经过防火墙以后不正常，确认为用户使用的防火墙故障故障原因用户端防火墙故障24故障案例10（业务类）：故障现象上联板PON灯不亮处理过程首先确认光纤连接是否正常。是否收到光信号，可以用光功率计测试。和网管中心确认ONU在网管管理界面中检查是否能正常注册。重启设备，看是否能够恢复。更换单板（F820更换单板）或者更换设备（F822更换设备）更换分光器以上都无法恢复，向上申报故障原因距离过远，冬天光信号衰减增加造成。恢复正常更换分光器恢复。绿闪：收到光信号与OLT正常通信25故障案例11（业务类）：故障现象F820和F822下挂福彩机故障解决分析报告26ONU语音问题的检查步骤检查VoIP接入软交换的方式，如果以IP方式接入软交换，则检查软交换上配置F820VoIP单板的IP地址以及端口号；如果以域名方式接入到软交换上则需要检查终端和软交换上配置域名是否一致；VoIP单板网口到软交换的链路是否畅通。可以首先判断上网是否正常。在软交换上是否可以ping通VoIP单板的IP地址，如果以太网链路不通需要检查VoIP单板上的网口配置以及VoIP单板到软交换上的涉及所有网络设备连接和配置；终端可以注册成功，但是用户无法正常呼叫，首先需要查的就是USERTID和RTPTID在终端和软交换上是否配置一致；在以上均正确的情况下，更进一步的问题只能是通过在软交换上的信令跟踪流程来分析了；更换单板（F820更换单板）或者设备（F822更换设备）27故障案例12（业务类）：故障现象：F820下所有的电话摘机拨任意号后忙音处理过程（1）联系网管中心，检查语音配置，SS注册是否正常。（2）检查ONU数据是否正常。（3）检查长短定时器配置是否正常。（4）修改长定时器500短定时器300。（5）更换单板重新配置数据。用户反馈说有台F820上的语音板下的电话摘机正常，拨任意号码之后就忙音，检查语音配置SS注册正常，但发现长短定时器配置均为0，后修改长定时器500短定时器300之后，恢复正常。故障原因修改长定时器为500，短定时器为30028故障案例13（业务类）：故障现象：同小