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考核月份：被考核人考核面权分自评主管备注1整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作2店铺日常改版策划、上架、推广与管理工作3策划店铺促销活动方案4产品发布：价格、描述、折扣、属性5收集市场和行业信息，提供有效应对方案6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标7天猫内部活动跟踪8及时反馈运营中遇到的物流、售后、客服、产品供应遇到的问题，提出解决方案1出勤率5分迟到、早退、请假2是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作5分3是否主动承担更多的责任5分4是否注重协作5分5是否积极主动,行为得体5分6工作日志,工作周报5分1根据公司需要以及主动学习借鉴，不断针对欠缺提成改革创新；2工作完成的及时率（优先主次分清）3团队完成工作的效率根据月计划比例4团队完成销售额的占比根据月计划比例5完善店铺资料并归档、分类整理根据月计划比例6上级综合评定10分1产品文案策划（卖点、优势）2公司品牌、企业形象、产品素材信息收集3买家秀图片收集策划4帮派、后院、美丽说、爱逛街等分享平台管理5旺旺群CRM客户关系维护管理6店铺评价解释7店铺内互动活动跟踪1出勤率5分迟到、早退、请假2是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作5分3是否主动承担更多的责任5分4是否注重协作5分5是否积极主动,行为得体5分6工作日志,工作周报5分1按时完成工作2无内容错误、大批量错别字3完成产品文案数量、质量要求4完成日常工作的质量要求5上级综合评定10分1站内SEO优化2直通车、钻展、淘客推广3天猫类目活动跟踪4市场产品的挖掘5监控数据，总结硬广告的策划、实施状况6刷单安排1出勤率5分迟到、早退、请假2是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作5分3是否主动承担更多的责任5分4是否注重协作5分5是否积极主动,行为得体5分6工作日志,工作周报5分1店铺免费流量得到提升2店铺付费流量ROI增长3销售额得到提升4制定网站推广计划并按量执行5完善店铺资料并归档、分类整理6上级综合评定10分1店铺视觉布局、设计和维护2店铺内营销活动海报制作3拍摄图片后期处理，色调搭配、风格定位以及优化4热销产品3D建模构造5日常美术设计和宣传资料的制作1出勤率5分迟到、早退、请假2是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作5分3是否主动承担更多的责任5分4是否注重协作5分5是否积极主动,行为得体5分6工作日志,工作周报5分1设计出错率2设计及时率3设计通过率业绩（50）能力（20）态度（30）业绩（50）(推广专员)(设计师/美工)能力（20）态度（30）业绩（50）能力（20）态度（30）业绩（50）能力（20）态度（30）运营团队绩效考核模版QQ:519627278考核人：，考核日期：指标（运营专员）（活动策划专员）4店铺产品点击率的提升以及页面跳失率的降低5上级综合评定10分业绩（50）(设计师/美工)考核月份：被考核人考核面权分自评01上班考勤、上班纪律、工作激情0.22参与团队活动，团队荣誉感0.23个人总业绩排名第一奖励14个人总绩效排名第一奖励15每日个人开单第一位奖励0.026买家秀活动0.057多拍制定产品0.011百字好评0.022差评0.5/1/1.53小二介入退款笔数0.25/0.5/0.754客户回访记录0.1/0.55各类型投诉0.3/1/106转化基准参考数值0.57退货比例1月3日8客单价基准参考数值0.59下单及时性0.110下单准确性0.5一个客户只能申请一次，当月多拍评价产生时间隔月有效，买家秀隔月有效，好评必须是对产品和客服服务同时产生的好评语（不做完薪酬计算），才能计算为好评（客服专员）个人激情（20）服务绩效低于8分值将被停止分流，低于6分的直接辞退提交售后产生的差评、退款维权扣分减半0差评奖金500、第二个月800，第三个月1200，连续三个月多奖励6000维权奖金200，第二个月400，第三个月600，连续三个月多奖励600差评和维权奖励，扣分，累积计算差评，维权统计周期为月度考核人：，考核日期：指标工资计算办法=基本工资+加班费+业绩提成+绩效奖金人为售后：公司与个人6：4的比例赔偿实际业绩扣除运费、退款、退货等费用主管备注上班看视频，玩游戏，打瞌睡，做与工作无关的事情不参与团队活动，例如，集体会议、运动会等统计对象为全部客服统计对象为全部客服统计对象为全部客服（以最终付款金额为准）参加买家秀，每个帖子奖励0.05，1分封顶多拍每个加分0.01，1分封顶百字好评每个加0.02，2分封顶月内第一扣0.5，第二个扣1分，第三个以及第三个以后扣1.5，无封顶月内第一扣0.25，第二个扣0.5分，第三个以及第三个以后扣0.75，无封顶未及时回访0.1分/个，虚假回访0.5分/个普通投诉扣0.3，严重投诉视情况而定1-10高于标准的，奖励0.5，低于标准10%，扣0.5高于0.5%处罚1分高于3%处罚3分高于标准的，奖励0.5，低于标准10%，扣0.530小时内未处理订单，扣除0.1分/个大于3%扣除0.5，低于1.5%奖励0.5KPI指标详细描述标准分值权重数据得分X≥100%10090%≤X100%9080%≤X90%8070%≤X80%7060%≤X70%6050%≤X60%5040%≤X50%40X40%0Y≥50%10045%≤Y50%8040%≤Y35%60Y30%40第一名100第二名80第三名60第三名40100806040一个差评≤X100两个差评≤X90三个差评≤X60四个差评以上≤X20100%客服等级KPI分值薪资KPI奖金餐补全勤奖高级客服90≤R≤1001280400150100中级客服70≤R901280200150100初级客服60≤R7012800150100销售额提成点实际总销售实际所得提成≤10万0.70%90000630≤30万1%2500002500≤50万1.30%450000585050万以上1.50%6500009750实际工资=注：连续两个月KPI低于60分的将淘汰或调岗实际销售以实际出货数据为准7060608090上级主管打分40%20%10%10%20%17301530提成体系KPI体系+提成体系=成交额完成度（X）最终询单转化率（Y）客单价（M）执行力（Q）差评（S）实际销售额/计划销售额（变量）客服KPI绩效考核表总分总得分KPI体系总计1930总下单人数/总咨询人数（变量）以月度总客单价为准（变量）按照主管要求完成分配的任务客户满意度评价加权得分72注：连续两个月KPI低于60分的将淘汰或调岗28126818实际销售以实际出货数据为准17301530提成体系客服KPI绩效考核表KPI体系总计1930