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1销售人员培训教材商业礼仪/电话礼仪廈門正新橡膠工業有限公司2推销自我推销产品之前先推销自己！如何做一个讨人（客户，同事，朋友，上司）喜欢的人，是销售人员最基础的技能要求。廈門正新橡膠工業有限公司3服饰礼仪：*人的第一印象形成中，外表因素占61%*着装唯一目标：让客户喜欢自己。廈門正新橡膠工業有限公司4着装中的TPO原则即按T（时间time),P(场合place)O(事件occasion)的不同，来分别穿戴不同的服装。*着装随时间而变化。*着装随场合而变化。*着装要入乡随俗，因地制宜。*着装要投客户所好，因人而异廈門正新橡膠工業有限公司5必备工具：*名片*笔记本*客户资料*手机*照相机*公文包廈門正新橡膠工業有限公司6名片礼仪：1，名片最好用专用的皮夹存放。或整齐存放固定位置。2，名片最好放在上衣口袋，避免放在裤子口袋里。3，递名片时的注意事项。廈門正新橡膠工業有限公司7名片礼仪：1，接过名片要做短暂注视，以示尊重。2，遇到名片上有不懂的字一定要虚心请教。3，很郑重的存放名片，不要在手里把玩或乱放。廈門正新橡膠工業有限公司8名片礼仪：互递名片时的注意事项。1，客先主后，低先高后。2，尽量站着递名片廈門正新橡膠工業有限公司9约会礼仪1，事先预约2，事先准备相应资料3，准时到达（提前）廈門正新橡膠工業有限公司10约会礼仪：1，举止得体2，事先通报，不贸然进入。3，对所有的人以礼相待。廈門正新橡膠工業有限公司11约会礼仪1，注意动态的外表2，立姿挺拔，不要双手抱肩。坐姿端正，不东倒西歪，敲二郎腿。行姿稳健，不摇摇摆摆。廈門正新橡膠工業有限公司12约会礼仪：1，互相介绍时先介绍自己公司的人。2，礼貌用语不离口，如“能否赐我一张您的名片。”3，拉进关系。廈門正新橡膠工業有限公司13言谈举止：1，衣着整洁2，面带微笑3，言语清晰4，谦恭礼貌廈門正新橡膠工業有限公司14言谈举止1，周密的事先准备，了解自己的目的。2，自信，开朗的态度。3，工具包不乱放。廈門正新橡膠工業有限公司15言谈举止1，原则上会客时不抽烟。2，行走时不抽烟。3，陌生环境请教是否可以抽烟。廈門正新橡膠工業有限公司16言谈举止：1，会客时坐姿男生注意端正，女生注意优雅。廈門正新橡膠工業有限公司17言谈举止1，会谈时切勿目光游离，给人轻浮感。2，认真聆听或面带微笑，3，若对象为男生，注视对方鼻子。若为女士，注视嘴巴，若为小姐，注视下巴。廈門正新橡膠工業有限公司18言谈举止：1，按照不同的场合遵照不同的礼仪。2，按照不同的客户喜好遵照不同的礼仪。3，注意不要总是谈生意，学会闲聊。廈門正新橡膠工業有限公司19礼仪细节：1，拜访公司时的就座礼节。廈門正新橡膠工業有限公司20礼仪细节：1，不同布局会客室的就座礼节。廈門正新橡膠工業有限公司21礼仪细节1，宴会就座2，开车时就座礼仪：A：客人先上车。B：为客人提供便利。C：礼貌动作。廈門正新橡膠工業有限公司22电话礼仪1，电话不仅是销售人员的工具，也是你所属公司和个人形象的载体。要高度关注。2，拨打电话注意客户的时间是否方便。3，无论是否忙碌，电话铃响三声为止要接起来。廈門正新橡膠工業有限公司23礼仪细节：1，电话礼貌用语：如拨打时“您方便吗？”“您好，我是XX公司X某，有件事麻烦您...接听时“您好，XX公司”2，言语清晰，悦耳。让客户能“听”到您面带微笑.3，注意姿势。廈門正新橡膠工業有限公司24电话礼仪：1，简单问候，切入主题。2，电话记录5WIH：WHEN（何时）WHERE（何地）WHO（何人）WHAT（何事）WHY（为何），HOW（如何处理）3，被访者不在，按5W1H代为记录并转交。4，事事有回复。（VIP）廈門正新橡膠工業有限公司25电话礼仪：1，电话礼貌用语。2，让对方容易听懂。3，客人先挂电话。注意结束用语，如：“您没别的事了？”“对不起，我有事先…..。”廈門正新橡膠工業有限公司26电话礼仪:1,事事有回复.2,迅速处理电话中反映之事项.3,在许诺时间内尽早回复.4,未许诺者在24小时内回复.廈門正新橡膠工業有限公司27礼仪细节廈門正新橡膠工業有限公司28公司内部礼仪1,提前到达,给自己留出安排工作时间.2,有朝气的工作,避免“上班一条虫，下班一条龙”！廈門正新橡膠工業有限公司29公司内部礼仪：1，下班注意整理，归纳。通知告别。2，避免等点下班。3，养成问自己的习惯，我今天的事情做完了吗？该联系的事先交办了吗？廈門正新橡膠工業有限公司30公司内部礼仪1，外出时提前报备，说明原因。2，留下联系方式。找的到你。廈門正新橡膠工業有限公司31公司内部礼仪1，准备充足，仔细检查。2，东拉西落是不礼貌的表现。廈門正新橡膠工業有限公司32公司内部礼仪1，对待交办事项认真记录，逐条办理，迅速回复。2，养成带记事本的习惯。廈門正新橡膠工業有限公司33公司内部礼仪：1，注重报告，告诉结果。2，完毕报告执行中间报告问题点报告廈門正新橡膠工業有限公司34餐桌礼仪1，就座礼仪。2，注意服务。3，敬酒姿势和祝酒辞。廈門正新橡膠工業有限公司35礼貌用语廈門正新橡膠工業有限公司36礼貌用语廈門正新橡膠工業有限公司37礼貌用语廈門正新橡膠工業有限公司38礼仪细节廈門正新橡膠工業有限公司39注意事项廈門正新橡膠工業有限公司40送礼礼仪1，销售人员常备小礼，避免大礼。2，选择送礼的时间（生日/节日/出差回来/客户生病/庆典等）3，注意间隔，不常送4，针对场合，对象的不同选择不同的小礼品廈門正新橡膠工業有限公司41廈門正新橡膠工業有限公司踏过这心灵的桥梁，我们并肩朝着心中的目标希望奔去……