代理商管理体系

总代理公司组织体系的设计营销体系的建立人力资源管理体系建立顾客管理体系建立店铺营运体系的设计二级代理商管理组织体系的设计组织机构的建立部门组织的设计部门职能的确认部门工作流程的建立工作规范的设计组织人员的配置营销管理体系的建立营销组织的定位营销架构的规划营销职能的确定营销流程的设计营销组织人员的配置人力资源管理体系建立部门职能分析岗位的设计与工作分析人员的招聘与测试薪资结构与福利政策人员的编制与定额人力资源的培训体系建立激励模式的建立全员绩效考核规划顾客管理体系建立顾客档案的建立顾客管理的分析体系顾客管理规范原则的建立顾客异议的处理程序顾客个性化服务模式的设计顾客服务质量的评估顾客服务的改进计划店铺营运体系的设计店铺组织的规划店铺运作程序的设计店铺管理规范店铺服务规范店铺资讯管理店铺商品促销、陈列店铺人员管理规范今天姚总要与大家一起探讨的主题是：总代理商的完整组织架构总经理自营管理部加盟管理部财务部人力资源部市场拓展部出纳会计零售组配送中心业务组配送中心拓展人员行政组后勤组督导组督导组第一部分、部门职能与岗位责任分析市场拓展部的部门职能部门职能：销售网络的开拓客户合作的洽谈目标市场考察店铺开业扶持、指导与支持库存产品的处理按程序执行公司店铺开业与更换代理商事宜市场拓展部经理岗位描述一岗位描述：职位名称：市场拓展经理直接上级：总经理直接下级：市场拓展员岗位入职要求：具有大专以上学历，两年以上服装零售管理经验，熟悉营销基本理论，掌握女装市场拓展方法，有良好的沟通技巧及团队合作精神、优秀的综合素质、良好的职业操守，独立开展工作的能力工作内容描述：公司加盟政策的推动与执行公司特许网络目标的达成与分析加盟业务的拓展旧款处理业务的拓展竞争品牌经营状况信息的收集；等等市场拓展部经理岗位描述二工作的责任：对下属的工作质量负责；对计划的完成情况负责对上层领导的工作指令执行情况负责；对所开发店铺的业绩水平负责；对业务流程中相关工作的执行情况负责对涉及的企业机密的保密工作负责；等等工作的权限：对店铺形象及加盟商的考核权对对下属岗位的考核权；对下属岗位的人事建议权；对本部门工作分配权、指挥权、管理权；按业务流程与要求对相关工作的执行权；等等加盟管理部的部门职能部门职能：销售计划的制定与实施客户的接待新店开业的货品筹备代理商订单处理畅销品的追单滞销品的处理各店退货的审核与处理客户销售信息的收集公司、加盟店库存的控制货款的回笼公司货品的调配加盟管理部经理岗位描述一岗位描述：职位名称：加盟管理部经理直接上级：总经理直接下级：客户管理员、督导员、仓管配送员岗位入职要求：具有大专以上学历，自信能够胜任本职工作；有强烈的达标欲望；能协助、引导下属达成销售指标；有耐心、有专业知识熟悉服装特许经营、连锁专卖的基本知识。工作内容描述：年、月、周销售计划的制定与实施；每季产品及上市计划的制定；成品物流控制；代理商、专卖店的业务指导；专卖店、公司库存的监控与调整；销售信息及时准确向有关部门反馈；等等加盟管理部经理岗位描述二工作的责任：对下属的工作质量负责；对计划的完成情况负责对上层领导的工作指令执行情况负责；对二级代理商的业绩水平负责；对业务流程中相关工作的执行情况负责对涉及的企业机密的保密工作负责；等等工作的权限：对货品的调配权对公司销售的建议权；对对下属岗位的考核权；对下属岗位的人事建议权；对本部门工作分配权、指挥权及管理权；按业务流程与要求对相关工作的执行等等自营管理部的部门职能部门职能：销售计划的制定与实施自营店人员的管理与培训新店开业的货品筹备店铺订单处理畅销品的追单滞销品的处理店铺退货的审核与处理店铺销售信息的收集店铺库存的控制店铺货品的调配自营管理部经理岗位描述一岗位描述：职位名称：自营管理部经理直接上级：总经理直接下级：零售管理员、督导员、仓管配送员岗位入职要求：具有大专以上学历，自信能够胜任本职工作；有强烈的达标欲望；能协助、引导下属达成销售指标；有耐心、有专业知识熟悉服装特许经营、连锁专卖的基本知识。工作内容描述：年、月、周销售计划的制定与实施；每季产品及上市计划的制定；自营店成品物流控制；专卖店的业务指导及人员监督；专卖店库存的监控与调整；销售信息及时准确向有关部门反馈；等等自营管理部经理岗位描述二工作的责任：对下属的工作质量负责；对计划的完成情况负责对上层领导的工作指令执行情况负责；对直营店铺的业绩水平负责；对业务流程中相关工作的执行情况负责对涉及的企业机密的保密工作负责；等等工作的权限：对货品的调配权对公司销售的建议权；对对下属岗位的考核权；对下属岗位的人事建议权；对本部门工作分配权、指挥权及管理权；按业务流程与要求对相关工作的执行等等财务部的部门职能部门职能：负责公司的资金管理、运用、帐务的核对保障公司资金的正常运作、费用的正常支出管做好同其他部门的资金支持协调工作保障资金投入的赢利目标达成费用计划的制定财务部经理岗位描述一岗位描述：职位名称：财务部经理直接上级：总经理直接下级：出纳、会计岗位入职要求：大专以上财会专业学历，两年以上相关工作经验.具有会计师专业资格.熟练操作现代办公设备，具有较强的组织协调管理能力.品行端正，具有资金运作的管理、监控能力.工作内容描述：依据营销计划制定财务计划督促所属人员进行预算、成本会计及财务保管制度制定资金流程及现金流程表，并做必要资金筹措及使用计划二级代理商信用评估评估部门员工工作表现，并做必要目标修订及人员改派等等财务部经理岗位描述二工作的责任：对公司所有资金运用情况负责对各项费用支出情况负责对本部门管理状况及各项帐务负责负责配合其他部门的一切资金协调事项。对涉及的企业机密的保密工作负责；等等工作的权限：有权对财务计划的修订向公司提出修改性建议有权对本部门人员调动、奖罚、解聘作出正确决定对已确定的财务计划展开全面的实施工作对本部门工作分配权、指挥权及管理权；按业务流程与要求对相关工作的执行等等人力资源部的部门职能部门职能：人力的培训与储备人事管理劳资管理二级加盟商的人力资源规划及培训人力资源部经理岗位描述一岗位描述：职位名称：人力资源部经理直接上级：总经理直接下级：行政人员、后勤人员岗位入职要求：从事企业人事管理、培训经理级三年以上经验.熟悉人事制度，有较强的计划及文案编写能力。思维敏捷、口语表达流畅、组织能力强。大专师范及企业管理专业毕业，三年以上实际工作经验.品行端正。工作内容描述：有关人员调度、评估事项的处理有关本公司人事运作制度建立与修订人事资料建立、更新(含对保及雇用契约)事项公司各项制度、核决限及各种员会章程制定事项公司组织管理的规划及修订及人力发展的规划与执行等等人力资源部经理岗位描述二工作的责任：对公司全面组织体系的建设、人力开发负责对人员的选聘及录用、解聘负责对公司人员素质全面提升负责对涉及的企业机密的保密工作负责；等等工作的权限：有针对公司所有人员进行评估、审核的权利有选择及录用适合公司条件人才的权利有修订公司人事及劳资管理制度的权利有对公司部门经理以下人员的选聘及录用、解聘权利有坚决执行公司人事制度的权利第二部分：绩效考评体系的设计一、绩效管理和绩效考核绩效管理是事前计划、事中管理、和事后考核形成的三位一体的系统；绩效考核是事后考核工作的结果。二、绩效管理的基本流程绩效管理的过程可看做一个循环：绩效计划---绩效实施---绩效考核---绩效反馈与面谈---绩效结果的应用。1、绩效计划：将组织战略分解为具体的任务或目标、落实到各个岗位上；对各个岗位进行相应的职位分析、工作分析、人员资格分析；各部门经理负责组织下属的工作目标和工作职责，明确在绩效计划周期内员工应该做什么？怎么做？为什么做这项工作？何时应做完成？以及员工权力大小和决策权限等绩效计划可做半年、一年期的。在执行中可以修订；绩效计划的制定是一个自下而上的的目标确定过程，通过这一过程将个人目标、部门目标与二级代理商目标结合进来，计划的制定是一个员工全面参与管理，明确自己的职责与任务的过程绩效管理的基本流程分解2、绩效实施：人力资源部门负责对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时给予解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整部门经理在整个绩效期间内，应不断地对员工进行指导和反馈，进行持续的绩效沟通；作为激励手段的绩效管理应遵循人性化的特征，互相间是平等的，是一种服各和支持。绩效管理的基本流程分解3、绩效考核：根据具体情况和实际需要，绩效考核可以进行月、季度、半年度、一年度考核工作绩效考核是一个按事先确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际完成的绩效情况的过程。绩效考核包括工作结果考核和工作行为评估二个方面：A、工作结果考核是对考核期内员工工作目标实现程序的测量和评价，对员工的每一个工作目标完成情况进行测量或等级评定B、工作行为考核是针对员工在绩效周期内表现出来的具体行为态度来进行评估。绩效管理的基本流程分解4、绩效反馈和面谈：通过绩效反馈面谈，使员工了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面员工可以提出自己在完成绩效目标遇到的困难，请求上级的指导绩效管理的基本流程分解5、绩效改进和导入：绩效改进是绩效管理过程中的一个重要环节，除将评估结果作为确定员工薪金、奖惩、晋升或降级的标准，其目的还在于员工能力的不断提高以及绩效持续改进和发展；绩效导入是根据绩效考核的结果分析对员工进行量身定制的培训，及时弥补员工技能或知识的短缺；绩效管理的基本流程分解6、绩效结果的应用：招聘和选择：根据绩效考核结果和分析，以提高绩效的预测效度、提高招聘的质量和降低招聘的成本薪金及奖金的分配：除基本工资外、业绩工资直接与员工个人业绩挂勾，绩效评价越高、所得工资越多，公司员工追求高业绩给予充分鼓励与肯定绩效管理的基本流程分解三、绩效考核1、绩效考核的基本内容：主要为业绩、能力、态度三个方面（权重比例：业绩70%、能力20%、态度10%）工作业绩：指工作质量、工作数量、工作按时完成、工作差错率、工作成本费用、其他工作贡献工作能力：指体能、知识、智能、技能工作态度：指纪律性、协作性、积极性、责任感、自我开发热情三、绩效考核2、绩效考核的基本原则：公开与开放原则反馈与提升原则定期化与制度化的原则可靠性及正确性原则