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移动互联网时代的旅游O2O2020/1/24移动旅游电商探索中国旅游业|在线旅游市场消费者行为移动化产品营销商企运营发展中的旅游业•2012年中国国内生产总值(GDP)为519322亿元，年末全国大陆总人口为135404万人中国人均GDP为38354元；3.8万元•2012年底我国高铁运营里程达9356公里，日均运送旅客5.69万人次,高峰日输送量达到12.5万；9千公里•到2012年底，中国机动车保有量已达2.4亿辆；•截止2013年12月31日，全国高速公路通车里程已经超过了10万公里，居世界第一；2.4亿辆•2012年国内，入境，出境两升一降。国内旅游人数29.57亿人次，入境旅游1.32亿人次，出境人数达到8318.27万人次；18.4%•2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，较2011年的1313.9亿元相比增长31.6%；31.6%良好的产业和政策环境2009•国务院发布了《关于加快发展旅游业的意见》将旅游业定位为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。2013•2013年4月25日，第十二届全国人大常委会第二次会议通过《中华人民共和国旅游法》（简称旅游法），习近平主席发布第3号主席令予以公布，将于2013年10月1日施行。•《国务院办公厅关于印发国民旅游休闲纲要（２０１３—２０２０年）的通知》，《纲要》明确提出到２０２０年职工带薪休假制度基本得到落实的目标。2014•国家旅游局发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。旅游市场快速发展2020/1/24在线旅游市场交易规模2020/1/24自助游兴起2020/1/24移动端崛起2020/1/24旅游电商模式和移动化2020/1/24•欣欣、八爪鱼、信游B2B•携程途牛同程、旅行社自建网站B2C•淘宝旅行、携程、去哪儿、途牛开放平台B2C平台•消费者习惯移动化趋势、资源直采化、服务体验本地化？互联网时代的电商2020/1/24传统旅行社的业务•旅游产品：刚需，低频，异地消费，无法预知产品质量，不可存储过期价值归零，中高消费，•传统旅行社：自助游客户需求无法满足，交易不便，引流成本高渠道少，供应商管理系统落后，门店成本高，没有用户体系，效率低下（工作时间50%用于人工操作，单计调服务2000人/年，人均创收10万/年）•传统旅行社电商：引流成本越来越高，做区域性的生意面对全国性的竞争，用户是平台商的，网上交易渗透率低，有交易数据无用户数据工业时代到移动时代•假设打车软件装入私家车可以消灭出租公司，假如互联网金融获批可能消灭银行和证券公司•表象–信息获取方式的改变-------------营销阵地前置–粉丝、圈子和各类自组织社群---------粉丝经济和众包众筹模式–交通技术的发展-----------更快更多更便宜的产品–微信支付，支付宝钱包----------随时随地移动中交易–产品做到极致-------------以客户为中心的互联网思维大行其道–用户时间占用，手机超过PC----------用户在哪里，营销阵地就在哪里•本质–互联网特别是移动互联网的发展，伴随着其它科技的进步，例如物联网，交通运输，可穿戴设备等，深刻的影响着人的消费习惯，社会结构演进–传统经济学的基础（工业时代的社会结构、价值生产、稀缺资源的分配模式）被动摇，部分理论失效(例如营销传播理论)，新的理论体系（双微营销）正在酝酿移动PC社会、人文、商业、技术移动互联网时代的商业模式消费者主权时代的行为和习惯技术和商业驱动互联网发展2020/1/24旅游消费者•2009年-2012年：8%GDP增长率X2=旅游总收入增长率X3=在线旅游交易额增长率X5=门票在线预订增长率•2013年：出境游9818万人次，国内游30亿人次•截至2013年12月，中国网民规模达到6.18亿，中国手机网民规模达5亿，占比提升至81.0%•2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。PC端网购用户量增长率趋缓移动电商高速增长移动用户主力：20-39岁旅游消费主力：19-39岁|分布在北上广深在线旅游竞争激烈现状：品牌弱，产品雷同，拼价格，拼单项引流渠道好用的产品，做入口价格降一半，用户体验提高一倍O2O的目的是提高用户整体体验，从而产生更多复购O2O的意义在于双线引流，降低整体成本移动互联网思维是什么？碎片化渠道+个性化内容=各式精准互动的异业联盟营销personal个人产品定位Targetingassociation企业2020/1/24O2O运营模式2020/1/24移动时代消费五段论2020/1/24获取消费灵感(场景下意识，触点深刺激)VS营销交易支付(支付工具多样化)VS收单体验产品和服务VS交付(中间层的价值)遴选商品,消费决策(对人场货的信任)VS促销分享VS社群和粉丝经营移动时代的信息传播和受众影响2020/1/24用户？营销分销PCWAP微站APP淘、携、去、途O2O的社交互动触点驱动2020/1/24移动互联网时代，互联网已经不仅仅可以了解用户的喜好、属性和价值取向，同时它又可以知道用户从哪里来，到哪里去，需求是什么，用什么营销手段，在什么时候、在哪里能够把商品（或服务）最有效的传递给用户。“点对面”传统单向营销模式向“点对点”的社会化营销模式转变，广告的营销能力在减弱，互动的营销能力在加强；O2O社会化营销是在数字化营销基础上，更关注利用网络(线上流量)和终端（线下人流）这两者，如何将碎片化流量和个性化内容，相互进行投射行为，找到自己的目标客户。O2O的渠道触点驱动模式2020/1/24O2OPark自组织社群2020/1/24Thankyou!