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电商基础认识重新了解淘宝/天猫本质，对运营初认识目录名词解释•流量名词•销售名词•推广名词广告模式流量渠道介绍淘宝规则•什么是淘宝？•直通车•活动报名运营常用计算公式淘宝/天猫3种店铺运营方式店铺运营日常工作清单名词解释-流量名词网站流量流量（traffic）指网站的访问量，是用来描述访问一个网站/单品的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。使用范围：店铺流量、宝贝流量、推广渠道流量（如直通车）、手机端流量浏览量一个访问者在24小时(0点到24点)内到底看了你网站几个页面。这里需要强调：同一个人浏览你网站同一个页面，不重复计算pv量，点100次也算1次。说白了，pv就是一个访问者打开了你的几个页面。使用范围：店铺流量、单品流量、推广渠道流量（如直通车）、手机端流量名词解释-流量名词截图来源于：数据魔方名词解释-流量名词停留时间用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。使用范围：首页、宝贝页跳失率表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。使用范围：首页、宝贝页名词解释-流量名词名词解释-流量名词宝贝收藏用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。使用范围：7天/30天的数据分析名词解释-流量名词名词解释-销售名词成交用户数成功拍下并完成支付宝付款的人数。所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算使用范围：1天/7天/30天的数据分析成交回头客曾在店铺发生过交易，再次发生交易的用户称为成交回头客。所选时间段内会进行去重计算。使用范围：1天/7天/30天的数据分析成交回头率成交回头客占成交用户数的百分比。即成交回头率=成交回头客/成交用户数。使用范围：1天/7天/30天的数据分析名词解释-销售名词支付率支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数。使用范围：1天/7天/30天的数据分析客单价客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。使用范围：1天/7天/30天的数据分析全店成交转化率全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比使用范围：1天/7天/30天的数据分析名词解释-销售名词宝贝成交转化率宝贝成交转化率=宝贝订单数/访客数。单日“宝贝成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比使用范围：1天/7天/30天的数据分析进入方式：量子恒道-PC/无钱-销售分析名词解释-推广名词展现量广告被展现的次数使用范围：直通车/钻展点击单价（PPC）点击单价=消耗/点击量，表示每次点击所花费的费用。使用范围：直通车/钻展质量得分表示广告的好与坏，核心指标，点击率，点击转换率（成交率）使用范围：直通车名词解释-推广名词投入产出比（ROI）投放广告费用与成交金额比值使用范围：直通车/钻展/淘宝客点击率（CTR）点击率是宝贝展现后的被点击比率。（点击率=点击量/展现量）点击率可以看出推广的宝贝是否吸引人，点击率越高说明宝贝越吸引买家。使用范围：直通车/钻展/淘宝客广告模式现时网络上流行的广告模式分3种：CPC，按点击收费，如：直通车CPM，按千次展现收费，如：钻石展位CPS，按效果付费，如：淘宝客以上3种模式根据店铺现时阶段的不同，相应地在不同阶段增加投入。广告模式CPC：每次点击的费用。根据广告被点击的次数收费。如关键词广告一般采用这种定价模式。最常见到的是淘宝搜索右侧及天猫下侧推广图片。CPC广告设置项：投放地域，投放时间，投放预算，点击单价，关键字设置等。CPC广告优势：人群精准，需求明确，购买意图强。名词解释-广告模式CPM：按千次展现收费的网络推广方式，最常表现形式为硬广、钻展两类，同一个人24小时内浏览一次就当一次展现。CPM广告设置项：投放地域，投放时间，投放预算，投放人群等。CPC广告优势：流量大，提升知名度，增加店铺/单品曝光。名词解释-广告模式CPS：最常体现形式是淘宝客，营销效果是指销售额，通过设置商品一定比例佣金，在带来成交后，返还指定比例佣金到淘宝客或站长。CPM广告设置项：投放地域，投放时间，投放预算，投放人群等。CPC广告优势：流量大，提升知名度，增加店铺/单品曝光。在门户网站，如163上均可看到这类淘宝客CPS类广告淘宝客链接：：付费流量、免费流量、自主访问流量。一般而言各渠道流量占比分别3：3：3情况为健康状况。付费流量渠道：包括：直通车、钻展、硬广、淘宝客。流量渠道免费流量渠道：包括：淘宝搜索，天猫搜索，类目搜索，淘宝站内其它等。流量渠道自主访问流量渠道：包括：收藏夹，自主访问，购物车，我的淘宝等。流量渠道疑问：自主流量代表什么？答：代表有意向未购买潜在客户及已经成交的客户，自主流量的大与小直接反映出该店铺对于会员维护方面的工作是否做足。疑问：如何提升免费流量？答：1.打造爆款；2.合理抓取关键字；3.参加第三方活动，快速增加店铺人气，提升排名；4.合理的上下架时间；4长尾关键字抓取疑问：当付费流量，免费流量及自主流量某一渠道过大，反映出什么情况？答：当付费流量超过30%以上，视乎店铺阶段性，若在打造爆款阶段，流量在规划以内，则正常，反之出现过度购买流量而销量并没有提升，则代表投入过大，需调整自身店铺内功；代表店铺付费推广投入过大。免费流量过大，而其它两个主要渠道流量占比较少，则表明店铺付费推广流量较少，而且用户积累不足，需增加投入。若自主访问流量过大，则表明推广能力严重不足，店铺处于静止状态。淘宝规则淘宝/天猫定位是什么？从淘宝/天猫诞生开始，他们的定位就是购物平台，如传统的摩登、银泰这样的百货公司，通过出租方式招募商家在其平台销售，只提供销售方面的技术及措施，而自身并不涉及销售。淘宝/天猫盈利方式1.销售分成；2.广告收入淘宝/天猫业绩指标1.活跃用户数；2.成交用户数；3.存活用户数；3.成交金额；4.客单价淘宝规则核心指标：1.30天内销量；2.贡献度，如广告投放，活动参加；3.全店/单品客单价；4.购物体验。以上4点都，销量最重要，销量的多少决定淘宝/天猫对其店铺流量的扶持淘宝规则-活动报名入围淘宝/天猫活动包括双11大促，节日活动，类目活动，聚划算是否能参加考核指标1.指定时间内单品/店铺销量是否进入系统前X名；2.以往参加淘宝/天猫活动表现；3.店铺是否在类目前X名；4.活动单品在指定时间内最低价。淘宝规则-DSR什么是DSR?DSR是英文DetailSellerRating的简称，中文卖家服务评级系统。淘宝DSR评分包括店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR。淘宝规则-销售记录查询销售记录分为3种价格，原价：代表购买套餐折扣价：单件拍了下手机专享：手机下单运营常用计算公式销售额：销售额=流量X转化率X客单价成本构成：利润=售价（100%）-产品（25%-30%）-物流（11%）-人员（20%）-推广（25%）流量价值：流量价值=（售价-产品成本）/（流量X转化率）获取新客户成本：获取新客户成本=推广金额/订单数转化率：转化率=订单数/流量复购率：复购率=旧客户（购物次数=2)/总客户淘宝/天猫3种店铺运营方式1.低价走量型特点：1.全店/单品价格近乎成本价，并包邮；2.销量极大，以抢类目销量第一为目标；3.描述简单，没有体现出产品价值及特点。2.活动型特点：1.不投入任何推广，包括直通车、钻展等；2.单纯参加U站或聚划算活动；3.店铺整体销量波幅较大。淘宝/天猫3种店铺运营方式3.定位营销型特点：1.分析消费人群，规划品牌传播方式及渠道；2.规划产品结构定位风格，划分产品线；3.考虑购物体验与视觉体验，营造店铺氛围；4.价格相对以中间偏上为主，更多展现产品独特卖点店铺运营日常工作清单营销策划工作项目工作内容平台日常沟通与平台沟通，平台活动报名跟进促销活动筹备规划促销活动产品及主题，包括活动资源，人员，时间点安排竞争对手数据收集收集竞争对手昨天数据及查看今天活动及产品上架情况流量分析对店铺昨日流量分析销售分析对店铺昨日销售分析推广分析对店铺昨日推广分析店铺运营日常工作清单客服管理工作项目工作内容客户交接情况检查昨天客服售前售后交接事项及蹑进进度发货情况检查检查前一天订单是否已发出及问题件后续处理投诉维权跟进投诉维权订单店铺评价管理对于具有负面影响评价，制定回复机制及要求客服对客户安抚店铺DSR管理分析昨天DSR情况，如评分下降，分析原因客服KPI查看昨天客服的询单转化率及响应时间，对存在的问题进行解决店铺运营日常工作清单页面管理工作项目工作内容店铺广告图及热点分析分析昨天首页/专题页广告图点击量情况促销商品价格与实际价格核对检查页面中的价格是否正确观察竞争对手宝贝页改变关注竞争对手宝贝页卖点是否有改动产品库存及页面信息是否匹配检查当前库存理与页面显示的库存是否一致，防止单品下架结束！谢谢