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神奇的QCC神内一病区QCC启示心变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯变则人格随之变人格一变则人生也就变安冈正笃/日本汉学大师#我们的成员姓名职称岗位性别莫文慧副主任护师辅导员女韦艳芬护师圈长女黄思婷护师圈员女潘瑜护师圈员女王芳护士圈员女黄雪梅护士圈员女古悦明子护士圈员女唐舒琳护士圈员女梁丽喜护士圈员女李秋萍护士圈员女我们的主题评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行半年后再说需多部门配合3偶尔告知极可行下次解决需一个部门配合5常常提醒可行尽快解决自行能解决备注：主题评价，参与人员各自评分，分数：5分最高，3分普通，1分最低，计算出平均分数，项目累计分数最高为本次活动主题。圈名神奇圈——白衣天使肩负着神圣使命，创造您生命中的奇迹！圈徽带着优雅蝴蝶结的护士齐心协力工作，探索着人类奇特思维过程，善于发现问题、分析问题并解决问题，努力为患者带来治疗康复新希望！主题选定理由降低口服药漏服率只有我们快乐才能更好的服务病人的信任是对我们最大的鼓励鼓励才能提高我们快乐工作的程度只有降低漏服药才能赢得成效活动计划及实施进度表口服药漏服率之统计表改善前的数据收集目标设定5.02%为什么患者口服药漏服率高人员患者护士对药物作用不了解外出对疾病不了解记忆力下降粗心专业操作不规范培训少漏发责任心不强方法流程不完善环境制度只罚不赏桌面杂乱无提示牌药车脏乱药量大多工作量大无温开水药杯不见收入少新人多包装不合理药数不清定期学习对策拟定要因说明对策拟定总分采纳提议人负责人执行时间对策编号A、对药物作用不了解患者少住院，文化水平低，理解能力差A1、入院当天进行健康宣教。144★黄思婷黄思婷7.15-7.20对策一A2、宣教内容通俗易懂112王芳B、人员培训少经验少，操作不熟练、不规范B1、规范培训制度，加强培训140★黄庆庆黄庆庆7.15-7.20对策二B2、进行岗前操作考核102王芳B3、开展业务知识及操作技能竞赛108潘瑜C、服药时无温开水发药前未准备好温开水及水杯C1、发药前叫护工准备好温开水144★黄雪梅黄雪梅7.15-7.20对策三D、药车未配备提示牌提示牌少，药车装不下D1、配备提示牌142★唐舒琳唐舒琳7.15-7.20对策四D2、药车脏乱，每班进行整理122古悦明子E、药品包装不合理病情需要服用此药品E1、药品小袋塑料外包装无开口处148★梁丽喜梁丽喜7.15-7.20对策五E2、餐前药与餐后药无区分128李秋萍注：全体圈员就每个拟定的对策，依据可行性、经济性、圈能力项目进行对策选定，评价方式：优5分，可3分，差1分；共10人参加评分，总分150分，根据80/20法则140分以上为实行对策，共选定5个对策。对策实施（一）对策实施（二）对策实施（三）对策实施（四）对策实施（五）改善后柏拉图效果确认之有形成果目标达标率=(改善后－改善前)／(目标值－改善前）×100%=（3.35－8.37）／（3.04－8.37）×100%=106%无形成果提交口服药医嘱按口服药卡摆药、发药集中放置药盒并交班已服未服间隔30min巡视患者已服确认患者服药放置温馨提示牌加强健康教育外出患者护士电话通知标准化检讨与改进心得体会通过参加品管圈活动，我们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，提高了自我管理水平。能够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上的管理模式。有形成果——降低患者口服药漏服率。无形成果，如：增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等；个人价值得到充分体现，工作环境、效率、质量都在不断改善等，通过这些成效，从而也进一步提升患者满意度。谢谢聆听神内一病区