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如何回复客户邮件不是回复的好客人就会下单但回复的不好肯定不会得到客户订单—黄伟一、关于回复时间（查客户所在区时及工作时间）回复时间注意事项：今天的今天一定要回（阿里卖家+QQ邮箱APP）香港、台湾、韩国2个小时内回复印度上午11点中东下午1点澳大利亚收到后马上回欧洲下午3点美洲及拉美晚上回或者早上回根据各国的时差和工作习惯统计二、回复原则及要求3C原则Clearness(清楚)Conciseness(简洁，条理清晰)Courtesy（礼貌）3度要求产品专业度professional(多了解自己的产品，在每一封邮件中体现专业度)满足需求度meetdemands（就事说事）体现诚意度showyoursincerity第一种：用买家名称或买家公司名称简短点的，举个例子：ToJohn-powerinverter。如果买家根本就对我们公司不熟悉，可以通过第三方来引起买家重视。例如：如果买家认可某一个行业的巨头如goodyear，可以写：goodyearsupplierofcarpowerinverter如果买家信任阿里巴巴平台，则写：alibabaverifiedsupplierofpowerinverter如果信任某个同行的买家JohnSmith，则写：JohnSmithrecommendedsupplierofpowerinverter三、邮件标题第二种：邮件标题用客户指定的产品报价。如:quotationfor500WpowerinverterwithpriceofUS$17.5或在客户网站上看到类似产品，用客户所标的型号命名三、邮件标题三、邮件标题注意：一些开发信有的客户当时不是需要，但是一旦需要时，他就会在邮箱里面找，此时主题自然便很醒目的给予提醒。要让买家从邮件标题上看出独特卖点与附加值，重视我们发出的邮件，比如可以加上我们通过的认证，与当地市场合作的大客户，产品在当地热销等字眼。大小写拼写语法四、正文第一回合（第一印象）问候语——礼节、呼应（第一封信DearMr/Ms分清男女，之后关系好了再hi，brother/friend）有问必答——不能回答要给客户解释（要明白客户提个问题是多么的困难，所以一定要回答）重点突出，意思明确第二回合（展现竞争优势）专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整专业图片——清晰、方便浏览和接收建议性和前瞻性——专业的最好体现语气——会影响全局具体问题具体分析客户一般关心的问题：产品质量交货期售后服务(抓住客户最关心的问题，说明公司产品这方面的竞争优势,从而抓住客户的心)周期性的跟进节日的问候促销活动价格变动新品推广对于没有任何回复的客户结论在与买家的沟通中，满足他们的需求用独特的卖点开始与买家沟通快速的回复会得到买家的优先考虑专业且正确的回复将引起买家的重视针对性的回复将提高买家的采购欲望1.附件名称和邮件标题都不宜过长。2.关于附件的格式，当然首选PDF格式啦。原因主要有两个：1）PDF更专业。2）word\excel容易携带病毒。3）海外不一定都用microsoft操作系统，不一定能够打开word和excel。在中国流行用microsoft操作系统，是因为我们很多用的都是盗版的。但是在很多国家是控制不能用盗版的，而使用微软的费用又很高，所以部分买家未必适用微软的操作系统。4）现在是移动互联网时代，智能手机，平板电脑使用率大大提高。动不动就是“发自我的iphone,发自我的ipad。再用word,excel，确实不方便买家打开。附件3.附件的大小也是要注意的。如果用word\excel制作报价单，插图太多也会很大，但转化为PDF格式之后就会小很多了。所以发送成功率更高。至于附件大小应该多少才合适，这个跟接收方的邮箱服务器有关，反正就尽量控制。4.附件标题注意不要使用中文，否则会出现乱码或者并屏蔽。重要邮件最好用发送回执选项，客户在打开邮件之后会有一个回执的选择按钮，正常情况下都是会发送的。这样就可以了解客户是否有打开你发送的邮件收到客户询盘不要盲目回复，看看客户信息，在skype，facebook上查询客户信息，了解客户现有的需求，再根据当地市场需求报价。邮件不是与客户沟通的唯一渠道，该打电话还得打电话，不管是国内的还是国际的其他注意点Thanks.