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演示团队：恒星队队员：喻小菊贾金梅杨圆祥黎毅目录•SF公司的现状SWOT分析•SF公司货运网络优化及航空资源设计•SF公司多式联运及配套资源的优化策略•SF公司快件问题解决方案•SF公司大客户营销方案设计12345SF航空物流公司的现状SWOT分析优势（S）劣势（W）机会OSO战略1.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和航空枢纽方面的投资2.进一步巩固公司资源，树立良好的企业形象3.依托深圳宝安机场良好的运营状态及珠江三角洲的大力发展，扩大业务WO战略1.进一步完善航空货运网络体系、完善机场建设2.增加航空公司服务范围、企业大客户的开发3.增加对大客户的开发策略及投入威胁TST战略1.优化航空网络，提高SF物流运作的灵活性，降低成本2.依托自身的各种优势，加快自身航空物流运作能力的发展，提升自身竞争力，占领广阔市场WT战略1.航空货运起步晚，经验不足，各方面的体制不完善2.融资难，应加大与客户合作的力度，解决资金周转困难问题3.加快航空公司资源整合，提升竞争力SF公司货运网络优化及航空资源设计一：航空枢纽选址评价指标体系枢纽中心评价指标体系交通顺畅程度公路安全程度交通便利因素能源及自然状况消防及安全状况信息化程度基础设施状况相对客户的位置市场经济效益市场需求状况人力资源状况市场发展潜力枢纽生产扩展的可行性顾客需求增长的潜力政府相关政策相关程度该地的未来规划与地价相关政策SF公司货运网络优化及航空资源设计二：航空枢纽选址的原则⑴适应性原则枢纽中心的选址须与国家、以及省市的经济发展方针、政策相适应，与我国物流资源分布和需求分布相适应，与国民经济和社会发展相适应。⑵协调性原则枢纽中心的选址应将公司的物流网络作为一个大系统来考虑，使枢纽中心的设施设备，在地域分布、物流作业生产力、技术水平等方面互相协调。⑶经济性原则枢纽中心发展过程中，有关选址的费用，主要包括建设费用及物流费用（经营费用）两部分。中心的选址定在市区、近郊区或远郊区，其未来物流活动辅助设施的建设规模及建设费用，以及运费等物流费用是不同的，选址时应以总费用最低作为枢纽中心的经济性原则。SF公司货运网络优化及航空资源设计三：航空枢纽中心选址的定性因素基础设施经营环境自然环境交通便利状况公共设施状况比邻交通要道，公路的顺畅程度和安全程度较好通信能力、能源状况、消防等基础设施齐全政府相关政策人力资源状况地质条件水文条件地形条件气象条件地价适中，最好有一些招商引资的优惠政策远离泛滥的河道、水道要求地形较为平坦温度、降水、日照等气象因素适中地区劳动力素质较好，受高等教育的人数比重较大符合中心建筑物承载力要求SF公司货运网络优化及航空资源设计四：RDC数目确定及选址模型的建立一、RDC数目确定从案例附表中的数据可以看出，SF公司在全国范围内的主要航空运输业务量的分布地区，从这些地区确定几个枢纽中心。二、RDC选址模型的建立：设立RDC的要求⑴可以满足终端客户的快速送货要求⑵可以最大化覆盖SF航空公司运输业务区⑶RDC的辐射半径在600公里左右选址思路：选址模型---分区域---选定配选地址---确定地址SF公司货运网络优化及航空资源设计选址模型示意图供应地备选地址需求地A1﹒﹒D1﹒B1A2﹒﹒D2﹒B2··‥‥··‥‥··‥‥Am﹒﹒DS﹒Bn图选址示意图假设候选地点有S个，分别用D1、D2、…DS表示：产品供应地有m个，分别用A1、A2、…Am表示，产品的需求地有n个，分别用B1、B2、…Bn表示，如左图所示：要从备选地址中选取一个最优地址，使航空枢纽达到最大化利用。SF公司货运网络优化及航空资源设计五：航空航线结构的优化地方机场枢纽机场1个航班X个货仓起降架次增加2次吞吐量增加2X个1个航班X个货仓地方机场地方机场地方机场枢纽机场SF公司多式联运及配套资源的优化策略一、多式联运空铁联运⑴铁路网点于航空网点的互补从图中可以看出，铁路与航空分工性质不同，铁路主要ABCDEFHG各个节点提供物流支撑，而航空可以实现CF之间的而远距离物流服务。BACDEFGHSF公司多式联运及配套资源的优化策略⑵实施空铁联运面临的考验•A资金问题空铁联运需在机场修建一个铁路货运站，修建与附近铁路网点连接的铁路等系列问题，都需要大量的资金。•B技术问题铁路快运时速必须达到每小时200公里以上才能超过公路运输铁路运输成本需低于航空货运成本铁路快运必须具有从时限运输业务所需的可靠性、适应性和安全性，甚至还提供温度控制能力•C政治问题铁路为国家所有，修建权不在SF公司政府是否支持问题SF公司多式联运及配套资源的优化策略二、配套资源SF公司进行一体化联合运输方式通过“一次托运、一次结算、一票到底、全程负责”的服务，将各种运输方式有效地结合在一起，形成高效统一的综合运输系统。发货人MTO（或代表）第一程实际承运人MTO(代理人）第二程实际承运人MTO(或代表)收货人SF公司多式联运及配套资源的优化策略SF航空运输管理系统的优化设计系统调整总体模块图空运管理系统空运基础信息管理空运业务管理财务管理统计查询空运基础信息机场信息主运单信息客户基本信息航班信息飞机信息业务查询进口运单查询出口运单查询仓库业务进出仓库查询进口入库操作进口出库操作出口入库操作出口出库操作进口业务出口业务进口订单进口报关出口订单出口报关出口订舱进口结算出口结算进口结算录入进口结算处理出口结算录入出口结算处理统计分析综合统计SF公司多式联运及配套资源的优化策略SF航空管理系统实现的核心技术数据库设计本系统使用的表及部分联系如图所示飞机信息(板箱)机场信息(港口)客户基本信息航班信息出口订舱信息出口订单打印主运单出口出仓管理出口入库管理出口报关单进口结算进口订单进口入库管理统计分析出口结算单据进口报关单进口出仓管理SF公司快件问题解决方案使用RFID等先进技术快件流程设计快件流程图SF公司快件问题解决方案信息系统总体构架订单管理子系统车辆调度子系统库存管理子系统财务结算子系统信息查询子系统决策支持子系统网络物流信息系统货物配载子系统SF公司快件问题解决方案货物配载子系统流程图如下执行配载计划配载计划报表异常情况处理生成配载计划订单事务调用相应数据库更新相应数据库SF公司快件问题解决方案车辆调度与监控子系统配载计划车辆位置数据数据接收器回程调度实时调度实时监控SF公司快件问题解决方案车辆配置终端GPS模块系统拓扑结构图车载GPS终端卫星基站车载GPS终端车载GPS终端监控中心电脑监控中心电脑监控中心电脑INTERNETSF公司快件问题解决方案SF公司快件问题解决方案MIS数据系统上门取货客户受理检查核对加贴RFID标签快件堆放厢式货车发送手持RFID终端扫描受理站作业流程信息统筹安排车辆生成并写入标签ID核对出库统筹层安排如误，需联系系统安排车辆客户进行修正堆放顺序货物层货物流信息流SF公司快件问题解决方案MIS数据系统检查核对RFID入库检查门储位固定式RFID阅读器自动分拣系统RFID出库检查门客运车或专线车发送自箱式货车货客运车接收中转站作业流程安排储位输出目的地核对出库如误，需进输入入库实时监控客运班车快件信息行逆向追踪快件信息库存信息安排出货顺序货物层货物流信息流SF公司快件问题解决方案MIS数据系统自客运车或专线接受检查核对手持RFID终端扫描客户RFID电子标签回收厢式货车发送目的站作业流程如误，逆向输入到站统筹安排作废到货追踪错误货物信息车辆货物电子标签的ID到货确认货物层货物流信息流SF公司快件问题解决方案信息查询系统客户端HTTP协议Db服务器应用逻辑外部用户内部用户WEB服务器数据库服务器网络电缆或因特网ODBC或JDBCTCP/IP协议系统定义协议大客户营销任重道远快递企业市场营销中大客户市场细分与定位问题快递企业大客户开发策略，流程问题快递企业大客户信用评价体系问题快递企业客户关系管理体系问题1.快递企业市场营销中大客户市场细分与定位问题谁才是我们真正的大客户？收集客户信息客户分析大客户确定大客户（KeyAccount/KA，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户（KA），而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。2.开发大客户•寻觅了解客户，让SF得到机会•帮客户找出“烦忧”（开发客户的重点）•接二连三的挑战（完美做人做事）1、谁是你的上帝——找准你的大客户2、攻——寻找大客户的突破点3、守——如何牢牢守住你的客户4、防——怎样打好你最后的攻坚战5、修身——完美做人做事3.留住大客户——给大客户套上一把金手铐VIP的必要性引用经理的话：营销理论告诉我们，开发2个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具价值性价的选择，留住老客户是我们的首要任务，这比不断开发新客源更重要。因此我们一定要持续保持与老客户的有效的，具有一定频率的沟通，及时地对客户反馈信息进行处理解决。VIP的设置和VIP服务志愿的确立通过VIP这种优惠策略来确保大客户的利益，同时发展自身利益，达到互惠共赢。其本质是，提高服务的效用和效率，那么怎样改进流程及企业内部联系，以此提高效率呢？4.ERP的引进——让企业插上一双翅膀必要性——引例做了个比较，确定其必要性先进性先进性集成性先进性统一性完整性开放性ERP的定义：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。在此强调ERP软件的引进5.对客户满意度和忠诚度的研究——反馈：企业的助推器(1)本着以顾客为上的原则，反馈渠道是各户道出需求的喇叭——顾客内心的呼声。(2)怎样得知客户的满意度和忠臣度？(3)公司又怎样提高客户的满意程度和忠诚度呢？演示结束，谢谢观赏!