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售后服务方案我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备正常运行，功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好，不断提高顾客的满意度。1售后服务机构我公司售后服务部专职负责工程的后续售后服务。并配备有技术经验丰富的售后人员团队，团队人员均具有丰富的工程经验，接受过厂家的正规技术培训，并获得厂商的售后认可，足以承担起相关的售后服务和技术维护工作，他们将负责用户的日常咨询、用户现场培训和应急抢修。售后服务部将在项目的设计、施工、调试时就深度的参与到本项目中，熟悉本项目的实现目标和要求，熟悉项目的设计架构和使用产品，也能够熟悉售后服务的要点和重点，在本项目售后服务中负责进行协调，负责用户硬件设备的检测和返回维修、对相关使用人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赶赴用户现场解决疑难问题等。公司客户服务部7×24小时免费服务热线：159xxxx97842使用培训公司对所供应设备在安装调试完成后，编制相关设备的操作使用手册，分别对甲方操作、使用人员进行5~7天的统一培训，并根据使用情况再进行不定时、不定期的跟踪指导培训，确保每个使用人员熟悉所用设备的使用方法，了解和学会查看设备的运行状态的方法，并对设备的简单问题进行调试排除。3响应和故障恢复时间设备如发生故障，接到用户的函、电后，半小时内响应，并与现场操作用户取得联系，了解现场故障情况。如需现场服务，2~3小时内到达现场。到达现场后2小时解决问题，在规定时间内不能修复，提供备品备件，保证系统的正常继续运行。4备品备件以及产品升级公司根据合同提供备品及备件，并确保备品、备件的及时足量供给，满足售后服务需求，以保障系统运行正常。对使用的产品，均提供相应库存，用于工程维护和扩容。如果公司的产品升级换代，在保修期内免费升级软件，保证新的产品向后兼容，保修期后，有偿升级的价格不高于本次投标价格。5档案建立项目档案：在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助客户建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障公司建有完整的用户档案及相关项目档案，记录设备安装数量和安装时间、部位，维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和位置、数量、版本升级记录、扩容记录等，并进行质量跟踪。每次的维护服务完成后都将由维护人员出具正规的售后服务报告，完整记录售后维护内容，并得到客户在售后服务报告的签字盖章为有效，售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。6定期巡检我公司建立有定期巡检制度，我公司所有的项目将根据系统运行情况及年限安排定期巡检，保修期内每个季度巡检一次，由售后服务部组织技术、工程服务人员会巡检设备的运行情况，维护清理相关的前端和机房设备尘土，整理检查固定线路连接，会同使用单位测试各项系统的运行情况和效果，及早发现隐患并及时排除。并出具巡检报告，列举巡检内容、设备状态及后续使用应注意的事项。保修期后可根据用户要求进行有偿巡检维护，巡检标准和保修期内巡检标准一致，发现损坏或需更换配件，其结算价格不高于本次投标价格。7保修期保修期为12个月（自项目竣工验收完成之日算起）。保修期内，若工程材料设备出现质量问题，我公司免费并迅速更换故障产品或部件。软件系统（视频管理系统、综合报警信息联动管理平台、安防多媒体数模融合平台、智能电源管控系统）提供原厂三年服务，三年内免费维护和升级。8保修期后的服务公司承诺将对所供设备提供终身服务。保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。可以提供免费技术咨询，也可以提供有偿维修服务。保修期满后，公司免费提供软件升级版本。9保修范围对于公司应用户要求代购的成品设备（如计算机等）等，保修范围以公司与供货商之间的保修协议为准。保修期内，由于一切因质量问题、自然损坏或技术设计的不合理造成的设备故障，都将属于正常保修的范围，我们免费诊断故障、排除故障、包括更换设备零部件。.10售后反馈我公司售后服务部建立有定期回访制度，协同厂家定期回访追踪项目设备的运行情况和客户意见，同时抽查售后服务人员的维护情况。根据客户反馈的信息进行有针对性的改性和升级，以保证更好的服务客户。