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2020年1月24日星期五电子商务系统的一般框架公共政策以及法律各种技术标准及其安全网络协议网络基础层电信、有线电视、无线设备、因特网消息/信息发布传输层EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA一般业务服务层安全论证、咨询服务、市场调研、电子支付、电话薄电子商务应用层家庭购物、采购、在线营销与广告、网上银行、电子交易市场电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束公共政策、法律法规电子商务服务和应用层：电子商务应用层：网上购物、电子银行、网上广告、拍卖、远程教育、供应链管理、客户关系管理电子商务服务层：CA认证、支付网关、咨询服务、目录服务各种技术标准信息发布和传输层：报文和信息传播层：HTTP、EDI、E-mail多媒体信息发布层：HTML、JAVA、网络层：互联网、远程通信网、有线电视网、无线网络电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的应用框架电子商务应用电子商务基础设施电子商务应用支柱电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的基础设施网络层信息发布层信息传输层一般业务服务层电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的基础设施网络层信息发布层信息传输层一般业务服务层网络层是是电子商务的硬件基础设施，它可通过电信、有线电视、无限设备等工具提供电子商务的网络平台。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的基础设施网络层信息发布层信息传输层一般业务服务层信息发布层解决电子商务系统内部信息的发布问题。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的基础设施网络层信息发布层信息传输层一般业务服务层信息传输层解决电子商务系统外部信息的传输问题。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的基础设施网络层信息发布层信息传输层一般业务服务层一般业务服务层是为了方便商务活动所提供的通用的基础业务服务，如身份的确认、认证、安全加密、电子支付、商品目录和价目表服务等。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的应用支柱政策法律支柱技术标准支柱电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的应用支柱政策法律支柱技术标准支柱政策法律是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务有关的相关政策与法令，涉及到政策法律和隐私权问题，包括隐私权的保护、电子签章法律和信息定价等。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的应用支柱政策法律支柱技术标准支柱技术标准是电子商务应用框架的自然科技性支付。各类标准和协议定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务系统的组成在线零售商网络银行消费者配送中心商回收商商品商品在线批发商生产企业原材料商品产品电子商务系统的组成电子商务交易网站海关系统工商管理网路CA认证中心E_mail输出电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心•各类网络平台因特网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）商业增值网（VAN）等。•网络要求一个完善的电子商务系统的网络应该具备以下特点：连接性协同性安全可靠性多选择性适应性电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分，作为电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能就是发布商务信息、接受客户需求。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心客户服务中心就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心支付中心提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心认证中心提供交易双方的信用保障。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的主要内容一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心物流中心提供物流平台。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的网络架构电子商务系统网络架构可以分为三个部分：企业内部网（Intranet）、企业内部网与因特网连接部分和电子商务应用系统。企业内部网企业内部网一般由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器和客户端的PC机等组成。Intranet电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成企业内部网与因特网的连接电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务应用系统售前服务售中服务售后服务电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务应用系统售前服务售中服务售后服务利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传，客户也可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务应用系统售前服务售中服务售后服务帮助企业完成与客户之间的网上订购、咨询洽谈、网上支付和数字化产品（如软件、音像制品）的试用、试听等商务过程。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务应用系统售前服务售中服务售后服务主要包括给予客户提供技术支持，排除技术故障，解决产品使用中的问题，传递产品改进或升级的信息，接收客户的反馈信息等。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：高级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：高级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务功能层次网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心初级电子商务√√√电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：高级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务功能层次网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心初级电子商务√√√中级电子商务√√√√电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务的系统组成电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：高级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务功能层次网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心初级电子商务√√√中级电子商务√√√√高级电子商务√√√√√√电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务参与者电子商务系统的组成上一页下一页目录结束32现代商务的基本框架商流人员流信用流物流资金流信息流现代商务的基本框架（“流”描述）经济活动中离不开一些要素的流动，现代商务的基本框架如下图所示:电子商务系统的组成上一页下一页目录结束电子商务系统的组成上一页下一页目录结束总之：电子商务的应用是信息流、资金流、物流、人员流、信用流和商流的高度整合。人员流：商务是人的活动，离不开市场主体。信用流：在进行交易过程中，由于信息不对称，要求市场主体相互提供信用。◆物流和资金流分别代表使用价值和价值的转移◆人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色◆信息流对整个电子商务活动起着监控作用◆信用流则是交易各环节得以实现的根本保证。电子商务系统的组成上一页下一页目录结束35商流信用流人员流物流资金流信息流配送体系网上支付网站建设标准化建设技术支持(安全，传输)宏观政策法规电子商务的基本框架电子商务系统的组成上一页下一页目录结束36电子商务的基本框架：其中商流是核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。实施电子商务就是为了顺利实现（5F）畅通，最终实现商流。通过网站建设进行信息发布、传输和交流，沟通各相关市场主体，实现信息流；通过电子支付手段，实现资金流；通过配送体系等方式，实现物流。在整个电子商务的实施过程中，市场主体的参与（人员流）和市场主体之间相互提供信用（信用流），则是有效完成交易的根本保障。电子商务的开展，需要具备现实的基础环境，包括安全（Safety）、标准化建设（standardization）和政策法规（Policy），它们作为电子商务的支持条件，构成电子商务完成交易的根本保障。小结电子商务系统的组成上一页下一页目录结束4.电子商务系统流程4.1生产企业电子商务的流程及特点（1）流程电子查询（需求调查）电子合同（材料采购）电子订货（组织生产）电子广告（商品销售）电子交割（商品交割）电子银行（货币结算）电子货币（收款）电子商务系统的组成上一页下一页目录结束4.电子商务系统流程（2）特点★电子商务涵盖内容广泛★电子商务提高企业的工作效率★电子商务对企业经营的协调性要求更高电子商务系统的组成上一页下一页目录结束4.电子商务系统流程4.2商贸企业电子商务的流程及特点（1）流程网络化查询（市场需求查询）计算机统计（需求统计）计算机处理（采购计划）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存IS（库存管理）配送IS（配送管理）电子广告（促销活动）POS（柜台管理）销售IS（销售结算）DSS（企业决策）MIS（企业管理）会计IS（财会核算）电子商务系统的组成上一页下一页目录结束4.电子商务系统流程（2）特点★企业从商品中介变为信息中介★企业从商品交易场所变为商品配送中心★企业由提供大众化服务变为提供个性化服务★企业变商品管理为用户管理电子商务系统的组成上一页下一页目录结束4.电子商务系统流程4.3服务企业电子商务的流程及特点（1）流程电子查询（市场需求调查）电子宣传（网络广告）电子洽谈（双方交流）电子银行（货币结算）电子货币（收款）电子签约（订购服务）电子反馈（售后服务）电子服务（提供服务）电子商务系统的组成上一页下一页目录结束4.电子商务系统流程（2）特点★增强顾客对服务的感性认识★突破时空的不可分离性★提供更高层次的服务★顾客寻求服务的主动性增加★服务成本效益提高电子商务系统的组成上一页下一页目录结束4.电子商务系统流程4.4消费者电子商务的流程及特点（1）流程电子咨询（查现货）电子反馈（售后服务）电子配送（接收商品）电子货币（支付货款）电子交流（谈意见）电子订货（订货）电子商务系统的组成上一页下一页目录结束4.电子商务系统流程（2）特点★个性消费的回归★消费需求的差异性增强★消费主动性增强★对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存★价格仍然是