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1时代光华管理培训学院首席讲师：方永飞先生浙江大学浙商总裁高级研修班如何打造中国企业新中层赢在中层2北京时代光华教育集团首席讲师首席营销顾问杭州麦思特管理顾问有限公司总裁杭州时代光华教育发展有限公司总裁曾任日本MIMAKI中国区行销总监康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师香港光华管理学院特聘高级讲师时代光华管理培训学院金牌讲师中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持胡庆余堂、张小泉、中国移动、中国联通、中国人寿、建设银行、娃哈哈、TCL、MOTO等企业特训著有《赢在中层》、《如何成为顶尖的销售人员》《赢在细节》等等方永飞先生：被评为“2004－2005中国金牌管理咨询培训师”南京电视台、湖南、杭州等众多电视台栏目嘉宾3断层时代全面到来1、人文断层2、能源断层3、人才、干部断层4、管理断层5、教育断层－－－－－－浮躁、文化冲突、心理、亚健康、贫富差距、老龄化等等4跨越－变革过程管理阶段1管理阶段2管理阶段3落后先进5管理效率太低是中国极大多数企业最大的瓶颈!管理大师彼得德鲁克：未来有核心竞争力的企业，将是用三分之一的人力来完成三倍的产值。6企业可持续发展二步曲：第一步：先做小，做稳，求利第二步：再做强，做大，求名每一步：做精，做细，求势企业要尽快走出“做大做强”的误区7未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是适合企业发展的人才短缺！可怕的人才断层时代已经来临！8在我们成长的的环境中，是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？而要命的是我们已将这些链条当成习惯，视为理所当然！思路决定出路－－领导的战略思维人人人人人人人9创新的核心把好的东西整合在一起就是创新在别人否定你之前先自我否定观念创新运作模式创新（机制）新技术的创新学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础10快速反应灵活变通激水之疾，至于漂石者，势也创新时代的“至尊成长”法则：11“新中层”自己都害怕回答的问题：为什么要当干部？警惕“老大情结”、“面子文化”、“金钱文化”，－－－树立“责任观”！警惕小h“独木桥式”人力资源生涯结构，－－－走大H警惕“晋升后遗症”，“能”者上－－－能上能下，适者上三个警惕：12优秀企业“新中层”的角色定位2、业务/专业带头人3、业务技能辅导者5、下属行为监控者4、下属心态建设者6、部门项目发展的策略建议者1、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面13“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此――最好的领导者实际上是教练！”杰克韦尔奇韦尔奇教练的领导艺术1、面对事实，掌握真相2、敞开心胸，真诚沟通3、充分授权激发潜能4、去除藩篱，建立信任5、建立赢的文化6、领导者的责任7、对人的重视14员工工作效能何来？工作效能=意愿(态度)能力管理者的新定位：心理医生+教练团队绩效方程式=F(知，愿，能，行)15能力员工的类型低高高死（疯）狗野狗猎狗小白兔意愿（态度）16从“两头受气”到“左右逢源”从“疲于奔命”到“轻松管理”误区：得到越多，快乐越多付出越多，快乐越多!得失舍得17经理人如何对待2、有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人4、企业的问题是每一个人的问题1、问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）企业成长过程中的一系列问题?5、主管没有资格与员工一起抱怨—请问你站在哪一边？3、对待问题：镜子思维与三不放过18外部出了问题，从内部找起；部属出了问题，从经理找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。管理者解决问题的思维原则：19顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风对待任何问题秉持“三不放过”的精神发生问题，没有找到原因不放过发生问题，没有找到责任人不放过发生问题，没有整改措施不放过20老板中层管理干部基层员工变！不想变！？企业改革能否成功关键看中层站在哪一边？21在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位错位的常见表现•高层：事必恭亲•中层：上传下达•基层：做到哪算哪22开始确定新的目标回顾、澄清、落实目标一分钟目标（写在一张纸上，一分钟看完）目标达到（或部分达到)目标没有达到成功失败进行一分钟表扬•表扬行为（感情要真挚）•表扬要及时•表扬要具体•告诉他们对在哪里•你是怎么认为的•鼓励他们（感情要真挚）•握手发扬成绩继续向前重温一分钟目标，然后进行一分钟惩戒•惩戒行为（感情要真挚）•惩戒要及时•惩戒要具体•告诉他们错在哪里•你是怎么认为的•鼓励他们（感情要真挚）•握手重新开始一分钟经理人23高效管理者的自我认知1、正确的责任观－老板意识2、领导和员工是不一样的3、你是一个重要的“影响源”4、用过去指挥现在与将来或乱贴标签古希腊的巴那斯山；征服珠峰243、正确的，坚持；错误的，反对“新经理人”必备的职业素养：4、以身作则，说到做到－诚信5、自动自发，全力以赴6、务实并且积极的态度1、没有规矩不成方圆-2、细节管理－打造细节竞争力-化繁为简没有规矩就不会有高效的执行力25推行细节管理打造细节竞争力任何竞争优势，均赢在细节任何核心竞争力的打造，都要从细节入手创新始于细节科学决策离不开细节管理细节管理执行战略26高层、中层、基层三大层面的纵向细节管理高层战略执行细节管理战略执行细节管理战略执行细节管理中层基层中层是企业推行细节管理的核心层！中层的综合素质决定着细节管理的成败！重在一贯性27横向的细节管理重在整合(横向的细节管理对于流程顺序来说，或许是纵向的)严重的部门主义（事不关己，高高挂起）被动的进行跨部门管理（有求才应）主动的进行跨部门管理（自动自发、默契配合、协同推进）28进行格式化管理的方法细节链细节管理的核心是“持续纠偏”复杂化简化标准化固化优化思考分解规则PDCA29例：麦当劳标准的数字化•质量标准的量化牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19％肉饼直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克。面包厚度在17毫米，面包中的气泡为0.5毫米。可口可乐均为摄氏4度。•加工时间精确到秒每个汉堡包的制作时间是1分45秒•服务标准的量化为保证顾客的排队不超过2分钟，服务人员上食品在60秒内完成，服务员对一个顾客说的问候语总耗时保持在32秒。30固化员工良好的行为习惯！什么叫不简单?能够把简单的事情天天做好,就是不简单.什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易－－反复抓抓反复行为心理学研究结果表明:21天以上的重复会形成习惯；90天的重复会形成稳固的习惯。即同一个动作，重复21天就会变成习惯性动作。同理，同一个想法，重复21天，或重复验证21次，就会变成习惯性想法。简单的招式练到极致就是绝招！31经理三忌：2、算了、下次注意3、不过、我以为、试一试经理三问：1、你说怎么办？2、差距在哪里？3、为什么？1、差不多、再说吧、看着办32日本狩野博士的“深耕法”即中国的“打破沙锅问到底”问题的层次相对应的改善层次车间有一滩油为什么因为机器漏油因为垫圈劣化了因为所购的垫圈原料为次货因为它的价码不错因为采购人员的绩效是依其与正常价的节余而定把它清理掉换垫圈买更好的垫圈改变采购政策为什么为什么为什么为什么33标竿管理营造竞争氛围竞赛规则建立各个层面的危机与挑战意识做一个激情领导，带一个激情团队建立赢的文化与精神－积极就是力量“英雄帖”、“光荣墙”、“明星榜“－－－34“新经理人”要警惕“职业倦怠综合症”1、工作没有挑战性2、工作有了盲点3、看不到希望与前途4、得不到激励与肯定5、问题持续无法改善6、受领导者风格影响7、工作环境与影响8、身心疲乏、健康问题9、家庭因素、感情问题10、人际关系运作不好激发与不断延续“内动力”是根本35员工活力曲线裁员裁员再裁员上进上进再上进加薪加心加信明星员工活力员工落后员工20%70%10%企业常见的用人误区；让“混”的员工无处藏身36管理者高效执行的六大核心关键（1）打造员工理念与行为的组织忠诚2、让行动忠诚目标（有效的承诺或决心）1、一切服从于制度、服从于标准3、重视企业文化的力量－－愿景、使命、价值观、核心理念4、团队建设必须成为日常管理工作的核心之一37知道理解认同文化/信仰执行力阶梯模型一知半解不知道38何为合力？企业目标ABCDEF39CEO副总经理中层管理干部基层员工传统的企业经营管理金字塔顾客？40基层员工（伙伴）中层管理干部CEO顾客企业经营管理倒金字塔模式41公司的成本有一半来自团队内耗！杜绝管理者的不作为或纵容根除员工老毛病：反复抓，抓反复！（提升人的观念，固化人的行为）优化内部运作流程，提高效率，力争“三公”出卖上级，糟蹋下级的“怪圈”杜绝狐假虎威、拉帮结派等42员工满意提升企业执行力1、招聘是员工满意的第一步，从细节察人2、新员工成长体系、全员教育训练体系3、绩效考核与评估要及时且简单、公正4、把合适的人放在合适的岗位做合适的事情5、包容犯错但不容再错，包容失败但不容一败再败6、人力资源重在潜能开发，区别对待7、辞退人的艺术43管理者高效执行的六大核心关键（2）全员开展“OEC”运动!(OverallEveryoneEverydayEverythingControlandClear)全方位对每一个人每一天每一件事进行控制和清理IBM董事长郭士纳：你的下属绝对不会做你希望做的事，他们只会做你要求和监督检查的事。44PLAN计划DO执行CHECK检查ACTION调整团队执行循环系统高层下达目标中层分解任务基层配合完成提出问题分析问题采取行动GSPDCA目标决定方法方法决定目标45有效行动方案五要素•找对人（明确责任人）•做对事（正确的抉择）•用对方法（二八法则，简化原则，行动原则）•分配时限•明确结果46持续发展PDACPDACPDACPDAC现实目标47反省与提升领导与管理工作的重要工具1、我知道对我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6、工作单位有人鼓励我的发展。Q12-----测评与管理基层工作环境的实用工具Q12Q12487、在工作中，我觉得我的意见受到重视。8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9、我的同事们致力于高质量的工作。10、我在工作单位有一个最要好的朋友。11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12、过去的一年里，我在工作中有机会学习与成长。反省与提升领导与管理工作的重要工具Q12-----测评与管理基层工作环境的实用工具Q12Q1249有效把握授权的维度与走动管理1、对能力不够、意愿不够的下属----要说明、监管，不能授权2、对能力不够、意愿很强的下属---要示范、教导，不能授权3、对有能力、但意愿不够的下属---要参与、沟通，适当授权4、对有能力、又有意愿的下属----要充分授权，但要风筝式走动管理是实现执行型管理的重要形式沃尔玛创始人山姆沃尔顿：公司检查你和信任你是两回事！50管理者高效执行的六大核心关键（3）你的时间管理出问题了吗？－管理“关键”1、目标ABC，有计划不忙，有原则不乱2、拖延是管理大忌，定期作时间有效性分析3、事分轻重缓急，把问题分清层次，核心是短板管理4、发挥团队的力量，NOONEMANSHOW!5、别让“猴子”跳回背上6、高效的会议管理一个经常到处救火的管理者，总会有一天被火烧死51不能管理时间，便什么都不能管理！——杜拉克52消除电话干扰、消除不速之客、消除无效会议、有效计划、克服条理不清、克服经常救火、有效授权、克服想干的事太多、有效沟通、克服拖延、明确责任、学会说“不”、克服工作搁浅、克服文件杂陈、克服办公桌杂乱和个人混乱、自律做好时间管理的方法：53分类做人的时间做事的时间高层80－90％10－20％中层50％50％员工10－20％80－90％高、中、基层时间分配的大致比例：5