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做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院有礼走天下（一）讲师：周思敏做最专业、最系统化的企业全员培训平台21、“礼”的三层意思一、礼仪的意思礼物礼貌礼节政治制度做最专业、最系统化的企业全员培训平台32、“仪”的三层意思准则法度仪式习俗容貌外表做最专业、最系统化的企业全员培训平台4二、礼仪的基本性质1、一种行为规范或行为模式2、大家共同遵守的契约或达成的共识3、有它存在和传承的合理性做最专业、最系统化的企业全员培训平台5理智性操作性时代性地域性具体性特点三、礼仪的五大特点做最专业、最系统化的企业全员培训平台6四、礼仪的基本原则1、平等原则2、互说3、诚信4、宽容5、自律做最专业、最系统化的企业全员培训平台7五、国际时尚礼仪的场景1、商务场景礼仪（1）会议礼仪（2）外交礼仪（3）职场礼仪（4）服务接待礼仪（5）与人相处礼仪（6）商务洽谈礼仪（7）各种商业仪式等做最专业、最系统化的企业全员培训平台8（4）宴请（5）馈赠（6）社会禁忌等（1）介绍（2）拜访（3）交谈2、社交场景礼仪做最专业、最系统化的企业全员培训平台93、休闲礼仪场景（1）习俗礼仪（2）日常生活（3）风俗节令等做最专业、最系统化的企业全员培训平台10六、时尚男女，礼仪典范仪表仪容仪态仪谏仪式仪餐时尚礼仪分为仪礼做最专业、最系统化的企业全员培训平台111、仪态站姿一：双脚V字型站姿二：丁字步（1）站姿做最专业、最系统化的企业全员培训平台12站姿一：自然站立站姿二：跨立的方式做最专业、最系统化的企业全员培训平台13女士：从椅子的右边落座（2）落座与离座做最专业、最系统化的企业全员培训平台14男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二做最专业、最系统化的企业全员培训平台15用侧身来捡，下蹲时捞裙摆、护胸（3）蹲姿做最专业、最系统化的企业全员培训平台16挺胸抬头、眼神（4）行姿办公场所下斜15°马路上平视逛街上扬15°做最专业、最系统化的企业全员培训平台17（5）握手大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等做最专业、最系统化的企业全员培训平台18（6）拥抱左脚在前，右脚在后，重心在左腿，左手在下，右手在上，胸贴胸，手抱背，脸放右做最专业、最系统化的企业全员培训平台19（7）上下楼梯减少停留，右上左下（靠右通行）做最专业、最系统化的企业全员培训平台20（8）上下车上车下车做最专业、最系统化的企业全员培训平台21（9）座次1324老板出行做最专业、最系统化的企业全员培训平台22231好友外出做最专业、最系统化的企业全员培训平台23（10）电梯4213垂直电梯做最专业、最系统化的企业全员培训平台24扶梯右侧站立左侧急行做最专业、最系统化的企业全员培训平台25（11）进门自报家门，礼貌用语做最专业、最系统化的企业全员培训平台261.鞠躬正确的站姿日式的鞠躬中式的鞠躬服务行业鞠躬做最专业、最系统化的企业全员培训平台272.微笑微笑时要注意场合做最专业、最系统化的企业全员培训平台283.看安全区隐蔽区敏感区做最专业、最系统化的企业全员培训平台29第一次与客户目光接触时间不少于3秒做最专业、最系统化的企业全员培训平台301.笑与眼睛结合眼睛也要微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑七、身体语言做最专业、最系统化的企业全员培训平台312.动运用身体语言的技巧头：随眼睛而动眼睛：亲切、友善、朋友式嘴：微笑做最专业、最系统化的企业全员培训平台323.人与人的距离界限交谈时的三大距离亲密距离社交距离礼仪距离做最专业、最系统化的企业全员培训平台331.手势八、接待做最专业、最系统化的企业全员培训平台34做最专业、最系统化的企业全员培训平台352.递送物品1.双手为佳2.递到手中3.主动上前4.方便接拿5.尖刃向内做最专业、最系统化的企业全员培训平台363.敬茶、咖啡右侧上右手拿做最专业、最系统化的企业全员培训平台374.交换名片双手递送名字朝对方主动询问名字话术得体做最专业、最系统化的企业全员培训平台385.突出名片特色做最专业、最系统化的企业全员培训平台396.六句真言是好的让我来马上改进我会注意的谢谢您的关照做最专业、最系统化的企业全员培训平台40仪表1.西装不能穿保暖内衣第三颗扣子打开口袋里不放东西领带长度要适中做最专业、最系统化的企业全员培训平台412.中国人穿西装的要点做最专业、最系统化的企业全员培训平台42衬衫领带袜子皮带皮包袖扣做最专业、最系统化的企业全员培训平台43西装——合体眼镜——适合、干净正装——朴素、素面手表——符合身份口袋——不放过多的杂物裤子——要烫出裤线鞋子——避免过于豪华或轻便衬衫——素面、烫平、不缺扣子上衣口袋——不插笔皮带——和鞋子同色系公文包——收拾整齐服饰规范做最专业、最系统化的企业全员培训平台443.穿西装的禁忌穿咖啡色西装头发长、不修剪不洗头穿白袜不穿鞋兼鞋面有凹凸花留长指甲做最专业、最系统化的企业全员培训平台454.穿便装的禁忌膝部有破洞的牛仔裤脏的牛仔裤或家常裤沾土或破损的运动鞋破旧的平底鞋难以擦亮的鞋赤脚穿凉鞋脏袜子或有破洞的袜子异类体恤做最专业、最系统化的企业全员培训平台46露背装、露胸装迷彩服、类似于军装棒球帽或任何种类的帽子突兀的搭配或赝品稀罕的服饰、运动服沙滩凉鞋做最专业、最系统化的企业全员培训平台475.女装A.素色为主：上衣外套面料颜色相同B.衬衣：白色、淡色、水蓝等C.内衣：以肤色、无痕为佳D.鞋袜：连袜裤E.指甲：透明色F.包包：公文包做最专业、最系统化的企业全员培训平台48短外套——合身、烫平整指甲——指甲油透明、不易脱落手提包——定期整理配件——避免过于花哨的饰品贴身衣服——符合自己尺寸、清洁上衣——活动方便、不易折皱连裤袜——素净颜色，避免破散鞋子——鞋跟避免过高、磨损服饰规范做最专业、最系统化的企业全员培训平台49A.抢眼鲜艳B.杂乱暴露C.透明紧身D.短小扫地做最专业、最系统化的企业全员培训平台50A.符合身份B.以少为佳C.品种分类D.色系搭配做最专业、最系统化的企业全员培训平台516.香水白天和夏天以清淡为主晚上和冬天以浓烈为主沐浴后可用淡香水点上浓度高的香水涂脉搏处香水的魅力做最专业、最系统化的企业全员培训平台52距离身体10—20厘米喷于空中，走进雾里身体主要脉搏部位发炎部位不可喷做最专业、最系统化的企业全员培训平台537.送花结婚：颜色鲜艳而富花语者生产：色泽淡雅而富清香者乔迁：适合稳重高贵的花木生日：适合送诞生花最贴切探病：适合送剑兰、兰花丧事：用素花表惋惜之意送花的技巧善用花语做最专业、最系统化的企业全员培训平台54送花的四大重点女士送花时一定是屋主的太太或太太及先生（男士反之）如果你收到花，无论送的人是谁，都一定马上打电话表示感谢与花店沟通时，用白纸黑字写明收花人的名字尽量送应景的花做最专业、最系统化的企业全员培训平台558.身体语言传达的信息不可抱胸如老板和你说话双手勿按住台边，身体向前倾开会时勿玩弄手指手不要碰到脸工作时勿玩笔拍照时右手放在左手上做最专业、最系统化的企业全员培训平台56十、西餐礼仪1、红酒杯礼仪西餐不会使用白酒杯、啤酒杯、鸡尾酒杯做最专业、最系统化的企业全员培训平台572、刀叉礼仪正确拿法：四个手指握住，食指按住刀背做最专业、最系统化的企业全员培训平台583、餐巾礼仪人坐满后，年长的人打开餐巾时饮料或者开胃的酒上齐了时餐巾摆放：将餐巾对折，开口朝外放在自己的大腿处注意事项：餐巾可以搽口红，不可以擦杯子或汤匙等可打开餐巾做最专业、最系统化的企业全员培训平台594、品红酒的礼仪品红酒的步骤：倒入1/3杯红酒——顺时针摇一摇——喝红酒——将头360度转一圈敬酒的注意事项：以右手为敬，左手托扶敬酒时：酒杯与眼睛差不多同高喝酒后：要再给对方一个回礼做最专业、最系统化的企业全员培训平台605、进餐的礼仪停止进餐：刀叉摆放在一起，可放在餐碟的右侧、右手边或中间。做最专业、最系统化的企业全员培训平台616、喝汤礼仪喝汤的方法：汤匙从里往外舀，直接送进嘴里无“耳朵”的汤碗：不可举汤碗有“耳朵”的汤碗：可举汤碗汤匙放在碗的旁边：表示不想再喝汤匙放在碗里面：表示还想喝做最专业、最系统化的企业全员培训平台627、吃水果礼仪吃香蕉：用刀将香蕉剥皮，切成小段吃。吃葡萄：用手剥皮了吃。做最专业、最系统化的企业全员培训平台638、吃面包礼仪×三明治：用刀切小，叉着吃沙拉：用叉卷成一卷，叉起来吃左手掰面包右手放进嘴里做最专业、最系统化的企业全员培训平台649、筷子的礼仪×右手拿筷左手汤匙吃西餐时可以使用筷子迷筷指筷架筷移筷做最专业、最系统化的企业全员培训平台65十一、中餐礼仪3、上菜的礼仪：上单人份的菜：右边上菜，右边撤菜上多人份的菜：左边上菜，右边撤菜4、倒白酒的礼仪：最好倒八分满1、吃中餐时，要顺时针转桌——以右为贵，以人为尊2、买单的位置：主位对面的位置（离门口最近的位置）做最专业、最系统化的企业全员培训平台66十二、餐桌礼仪1、请客人吃饭时，需要注意的细节：（1）预约餐厅（2）提前30分钟到达餐厅，看菜单和熟悉地形（3）查看身上有没有带现金（4）尊重所请客人的饮食习惯（5）与服务员提前沟通做最专业、最系统化的企业全员培训平台67送客人：主人要一一送客，并与客人一一握手。2、用餐时的不宜举动：用餐时整理服饰用餐时涂口红剔牙打喷嚏买单时在客人面前买单×做最专业、最系统化的企业全员培训平台683、用餐时的注意事项吃西餐时，叉子掉在地上，怎么办？找服务员帮忙再拿一支叉子当有人提出吸烟请求，该怎么办？可以到吸烟区吸烟；不好拒绝时，可以提示对方只吸一支烟。做最专业、最系统化的企业全员培训平台69鱼刺：用刀剔鱼刺，不需要将鱼翻起来虾：用叉子叉到虾子的腹部，用刀子的尖剥虾皮米饭：将米饭用叉子插起来后用刀按平做最专业、最系统化的企业全员培训平台704、如何吃自助餐？一次拿一样或两样生熟分开注意事项：不可插队，吃饭时不能讲话做最专业、最系统化的企业全员培训平台71香水及服装的注意事项香水：参加流动性的酒会时，香水不要太浓服装：女士首选晚礼服，也可以是连衣裙、旗袍男士首选礼服鞋子：尽量以亮面的为主做最专业、最系统化的企业全员培训平台72十三、现场观众问题1、催菜的技巧？答：增加印象+让服务生不会觉得很没面子。2、喝香槟塔和红酒是一样的吗？答：香槟可以直接当饮料喝，红酒比较有文化。做最专业、最系统化的企业全员培训平台733、与身份高贵的人就餐时，该如何化解对方不懂红酒礼仪的尴尬？答：以人为尊，以自己的行动来感染对方。4、如何拒绝对方的劝酒？答：第一个方法：郑重其事告诉对方不能喝酒第二个方法：找长辈做同盟做最专业、最系统化的企业全员培训平台74十四、观看高尔夫比赛的礼仪选手发球时，保持安静观看比赛时，穿打高尔夫球的鞋子看比赛时：要关机不可以喝倒彩不可以引发冲突做最专业、最系统化的企业全员培训平台75“教育是为美好生活作准备！”——斯宾塞谢谢！